萌妹子推人工“叫早”服务 月销量400笔每次1元客户都是那种类型(2)

【标题】萌妹子推人工“叫早”服务 月销量400笔每次1元客户都是那种类型(2)—王勋

　　上班或是开会迟到的起床困难户们打电话提醒叫啥叫起床、问晚安、求安慰、送祝福，甚至是小情侣吵架一方委托道歉的。还有人求帮忙查成考试绩，因为对方没有当地手机号叫价单次呼叫，或包月、包周。按照呼叫时间和类型不同，价格相应不同叫好每天8点就有人打电话叫自己起床，“生活中多了一点乐趣”虚拟商品白领妹子开网店1元1次叫你起床这是一家没有实体商品的淘宝店，刚开业时，仅有一个上架“商品”——1元1次的叫早起床服务。简单来说，就是专门给怕上学、上班或开会迟到的起床困难户打电话提醒。店主叫维尼，与淘宝店同名。这个1989年的峨眉妹子，在成都上班已经有五六年。生活中，也是个爱旅行、爱聚会，性格开朗的活泼妹子。“创意不是我自己想到的。”维尼坦承，刚开始仅仅是想做点自己的事，发现了淘宝“叫早”服务，不需要进货发货的虚拟服务正好适合上班族，同时还可以积累信誉值，以后要想创业开淘宝店，也是极好的。2016年初，维尼注册开通了淘宝店，她注意到，当时尚无注册地为成都的同类店铺。网店开通后一周，接到第一个订单。维尼惊呆了，“天啊，怎么会真的有人下单？”
　　维尼老老实实定好闹钟，中规中矩地到点打电话提醒，后来她知道，其实对方也好奇成分居多。接单一个月，发展到平均每天3、4个订单，维尼有些疲倦了。“时间不固定，跟我的作息时间不对盘。”维尼说，凌晨要逼着自己醒来，调整良好的声音状态，或是上下班途中环境嘈杂，并不适合通话，也打乱了自己的生活习惯，身体有些吃不消。这时，桃子出现了。桃子是个90后姑娘，主动找到维尼求职。通过电话“面试”维尼发现，桃子声音温柔，生活规律，还挺会说话，维尼爽快地拍板，将桃子收入“麾下”。“如果没有她，我可能也坚持不到现在。”维尼说。奇葩服务问晚安、求安慰、送祝福还有情侣吵架一方委托道歉淘宝搜索“叫早”关键字，销量排名第一的，就是坐标在成都的维尼店铺，仅有的两个“商品”，月销售量近400笔。
　　按照呼叫时间和类型不同，价格相应不同。单次呼叫的大部分客户都是因为有特殊时间需求，比如赶飞机、坐高铁。固定的包月、包周客户，则多是爱赖床的上班族，比如老顾客多多(化名），因为起不来床上班总迟到，每个月要被扣1000多元，于是她花100多元订了包月服务。“各式各样的都有吧，晚安电话、求安慰、送祝福，甚至是小情侣吵架一方委托道歉的。”维尼说，有一次自己还遇到一个客户要求帮忙查成考试绩，仅仅是因为没有当地手机号。收费标准一开始是1元、2元、3元，后来“猛涨”到5元。维尼有些无奈，因为淘宝店铺新规，5元以下的订单不再累计信誉值，而信誉值是维尼开网店的主要目的。价高了，维尼只能从服务质量上着手。“以前可能就是到时间了打个电话，现在我们会在第一次通话后10分钟再次电话确认。”
　　维尼说，这避免了一部分爱睡回笼觉的客户又倒头睡着。记住客户姓名、附赠天气预报和添衣带伞等温馨提示，维尼格外在意服务意识和用户体验，让客户心情愉悦地起床，有了好的体验，下次就会记住。为此，她还曾打过别人的叫早服务“偷师学艺”。山东的朱辉（化名）是店里包月的老客户，也是个90后，创业开了一家店，但起床困难症的他总是要拖延到10点多才开门做生意。偶然听朋友说淘宝有“叫早”，尝试一回后就成了老客户，比起各式闹钟，现在每天8点就有人打电话叫自己起床，使“生活中多了一点乐趣”。朱辉说，现在他和店员们也成了朋友，平日里开心的不开心的事，多了倾诉对象。分工合作爱晚睡的专门接夜单早起的就呼唤用户起床也不是所有订单都来者不拒，“冒充别人打电话的，骚扰别人的，或者让你去帮着骂别人的。”
　　维尼说，这是业务底线。也曾遇到过要求店员视频通话或是要“追求”女店员的，维尼一概拒绝。“肯定要保护好妹子们。”兼职的店员，多是大学生希望挣点零花钱，也有和维尼一样的上班族，其中不少是客户变成了店员，下过订单觉得有趣，主动应聘。现在，店里固定有6、7个人，基本都是90后妹子。维尼说，根据各自生活作息，爱晚睡的专门接夜单，早起的就呼唤用户起床。维尼特别注意，有回头客人一般仍会派给第一次接任务的店员，“说明客户很满意。”比如说，桃子就是个极其认真的人，一次，桃子照常给包月的客户打电话“叫早”，却发现对方已经欠费停机。桃子很着急，要是客户没接到电话迟到了怎么办？耽误事情了怎么办？其实，按照订单规定，客户关机或停机默认为完成服务，但桃子还是坚持帮客户充了50元话费，然后打通了电话。
　　“之前也有过男生兼职，打晚了或是没打。”维尼无奈地说，遇上这样的情况，自己只能诚恳地道歉，主动提出赔偿。店铺开业一年，从基础的5星上升到了3钻，900多条好评全是“负责”、“态度好”、“声音萌”等。维尼说，其实“叫早”并没有太多的收入，让她颇有成就感的，是这份“工作”所带来的充实感，也算是开拓未来的一丝可能性。“当然还是本职工作为主，（淘宝）只是个副业。”