年关将至装修投诉扎堆：房子没装完工头却失联 有哪些比较经典案(2)

【标题】年关将至装修投诉扎堆：房子没装完工头却失联 有哪些比较经典案(2)—王勋

　　在参观了一装修队在小区内已装好的样板间后，觉得还不错，就定了该装修队。“因为我长期在外地上班，和包工头一直是用电话和微信联系，直到12月21日回西安时才发现家里装修的和对方发来的照片根本不一样。”刘先生说，当时与对方签订合同时，说3个月以内装完，装修款分3次结清，“从2016年10月6日到11月6日，对方陆陆续续通过微信给我发房屋装修进度，我也就没多疑，分两次将装修款5万元结清了。”从对方发来的照片中，刘先生看到房屋的水电、防水、地暖都已经做好，且卫生间的瓷砖也铺好，房间内还堆放了些未拆封的新瓷砖。可从去年11月下旬开始，刘先生就很难联系上对方。刘先生12月回西安时，对方托人把装修钥匙给他。“进屋后我看到屋内做了防水、地暖，卫生间贴了瓷砖，但厨房的瓷砖只贴了一半，屋内也没有未拆封的瓷砖，我都不知道对方在哪儿买的厨房瓷砖，现在都没法接着贴。”刘先生说。刘先生告诉华商报记者，他们小区内还有7位业主和他一样的遭遇，而且都是同一家装修队。今年1月9日，被骗的8位业主向辖区辛家庙派出所报案，民警回复该问题要去法院起诉，随后他们又来到西安市公安局浐灞生态区分局信访接待室报案，一位警官称会先让法制科审查，如果能立案会转给辛家庙派出所。
　　因为刘先生在外地，华商报记者又联系到了另一位被骗的业主王先生。1月18日下午，华商报记者来到珠江新城王先生所装修的房间，看到屋内防水、地暖和卫生间已经装好，王先生称目前还差木地板和门没有安装。“我是去年9月8日和该装修队签订的合同，12月28日对方失联。”王先生说，他之前分3次共给了对方21000元，去年12月26日对方还让他买一个厨房的吊灯，可吊灯买好后就再没见施工的工人来。1月20日15时35分，王先生告诉华商报记者，目前辛家庙派出所已将立案结果上报至公安浐灞生态区分局，他目前尚未接到该局的通知。当日，华商报记者拨打该包工头手机，提示对方已停机。
　　>>提醒家装问题可向住宅装饰协会投诉《西安市建筑装饰装修条例》规定，建筑装饰装修活动中发生争议，可通过这些途径解决：双方协商；向装饰装修行业协会申请调解；合同中有仲裁约定的，按约定申请仲裁；向法院提起诉讼。建设行政管理部门应建立投诉处理制度。接到当事人书面投诉后，应调查处理，15日内答复；属于其他部门处理的，应在5个工作日内转交有关部门处理。西安市住宅装饰协会是西安市住宅装饰装修行业主管部门。业主在装修过程中遇到问题，可拨029-87852307投诉，工作人员将针对投诉联系装修公司，进行调解，如业主对调解结果不满意，可走法律途径解决。案例2房子装一半工头失联业主被“拉黑”王女士在浐河西路龙湖香醍国际社区买了一套约40平方米的小公寓，为节省预算，去年10月中旬，她在西安半坡一处劳务市场找到一位工头，帮自己装修新房。“谈好总价两万三千元，包工包料，钱我都给他们付完了。”
　　王女士称，当时她与对方没有签订合同，只对施工价格和项目进行了口头约定，去年10月16日左右，工头带来几名工人就开工。让她没想到的是，施工不到一个月，进度逐渐慢下来，到最后工头不来了，工人也不见了。1月18日，王女士告诉华商报记者，现在新房墙面没刷，卫生间和厨房的吊顶没做，柜门也没做，让她更想不到的是，工头不再接她的电话，“人家直接把我手机号码拉黑了。”无奈的王女士联系了辖区派出所，“民警说这不属于诈骗，建议我走法律途径解决。”王女士告诉华商报记者，这位工头姓雷，1987年生，身份证上的地址是武功县。1月19日，华商报记者拨打该雷姓工头的手机，电话一直无人接听。>>提醒：装修前先看对方有无“装修资格证”“很多业主装修先看价钱，其实最该先看的，是对方有没有《家庭装修资格证》。”西安市住宅装饰协会负责人称，为了后期工程交收有保障，业主最好不要找装修游击队，否则维权无门。即便找工队装修，也要找一个有办公地点的，签订合同，合同标注好办公地点，移动电话、固定电话都得有，最好是多个联系人。此外需要提醒的是，没有开工前不要交大额定金。
　　此外，找工队装修最好经常去工地查看。西安一家装修公司负责人刘先生称，即使是装修公司，也得是正规具有执照的企业，避免争议时出现资料不全的情况。此外，一定要跟装修公司或施工队签订合同，要将施工内容、工程价款及支付方式、施工工期、材料与工程质量、违约责任及纠纷处理方式等尽可能作出周密、详尽的规定，不要漏项、缺项。同时，要严格按照工程进度支付工程款，不要提前支付，更不要一次付清。装修过程中，如果发现施工队伍和装饰材料不能按约定到位，或发现以次充好、粗制滥造等异常情况应及时与家装公司沟通，或找装饰协会、消协等部门进行干预。案例3收完柜子定金工作室变麻将馆“觉得年轻人创业都不容易，还让他在家里吃过饭，可没想到会被骗。”近日，市民刘先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称他在城南朱雀大街青松路口融尚第十区买了一套新房，去年11月初要开始装柜子，经熟人介绍联系到一位订做柜子的王姓小伙，可等选好尺寸交了定金后，对方却再也联系不上了。刘先生称，王姓小伙带着自己先去了其工作室，后来又带他去了制作柜子的工厂。
　　2016年11月7日，刘先生确定好颜色和尺寸后，双方签订了“橱柜制作订单合同”，合同上写着45日后货到甲方刘先生家。刘先生称，2016年11月8日，他给对方转了12000元定金，等12月12日再次给对方打电话咨询进展时，发现对方电话已停机。“我当时感觉就不太对劲，亲自跑到工厂问情况，工厂说根本就没有我做柜子的订单，也未收到我打的款。当日我又赶到对方的工作室，发现已经是一家麻将馆了。”刚开始，刘先生还担心对方遇到什么难处，特意还给王姓小伙交了200元话费，没想到对方直接关机了。刘先生根据当时对方留的身份证信息，专门去了趟对方的老家商南县，还是没见到人。2016年12月20日，刘先生向东仪路派出所报案，“但民警说这属于合同诈骗，应该向法院起诉。”2016年12月30日和2017年1月3日，刘先生先后两次向西安市公安局雁塔分局经侦大队报案，第一次因金额不够两万没有受理。为此，刘先生通过工厂又联系到了另一名被王姓小伙所骗的薛先生，第二次再去报案时，民警称他与对方签订了合同，只能去法院起诉解决。2017年1月20日，华商报记者拨打该王姓小伙的手机号码，但提示对方已经关机。针对这一问题，1月20日华商报向西安市公安局雁塔分局发函咨询，并持续关注事件进展。
　　>>提醒装修“熟人介绍”未必可靠从事多年装修业的刘先生告诉华商报记者，经人介绍的装潢公司或施工队伍，通常都是通过认识的人介绍找上门来，装修者一般并不了解对方的底细，常常是见不到装潢公司，只和某个联系人保持接触，交了首期装修款后，联系人雇来的施工队就会上门装修，几天后装修者突然发现联系人失联，施工队也由于材料不到位而停下来，原来联系人一拿到钱就逃走了。案例4房子装了一半装修公司关门房子装了一半，装修公司直接关门了，这让市民贾先生郁闷不已。去年，贾先生买了两套小户型，一套70多平方米，一套80多平方米，拿到新房钥匙后，贾先生便把收房的消息发在了微信朋友圈，“当时有朋友留言给我介绍了凤城六路的一装饰公司。”随后，贾先生来到”华誉装饰”，协商后以一套房52000元、一套房44000元的价格，由该公司的工人包工包料装修。“当时签了合同，没想到去年12月，工长突然跟我说装修公司要关门，他们不干了。”贾先生说，当时他已经给该公司交了约10万元，但两套新房的基础装修都还没做完，连门都没装，“工长和工人说他们去年11月的工资拖到12月二十几号都没发，不能再白干活了。”
　　去年12月22日，贾先生赶到该公司所在大厦，发现门口聚集了几十人，“当时这家公司已经关门了，大厦一楼不光有业主，还有好多工长和供货商，都是因为这个公司欠钱的问题。”今年1月18日下午，华商报记者来到凤城六路旺景国际大厦，大厦外墙还有该装饰整装家居体验馆的招牌，但进入该大厦3楼，并未找到该公司的大门。“上个月就关门了，现在大厦已经把他们3楼的进口封了。”该大厦保安称，现在该公司人去楼空，早已没有工作人员。随后，华商报记者又尝试拨打该公司的办公电话，一直无人接听。1月20日，联系其集团公司，但办公电话也无人接听。>>提醒：年底是家装企业卷款逃跑高发期从事多年装修的刘先生告诉华商报记者，每年年底是家装企业卷款逃跑的高发期。因为每逢年终各家装企业及大部分单位都进入财务清算阶段，材料商催讨材料款、广告商催讨广告费、工人催讨拖欠工资、业主要求履行装潢合同……一些入不敷出的装潢企业老板为躲避债务就会卷款逃跑。“一些经营不好的小企业，以大幅度的让利打折为诱饵欺骗业主，一旦你和他们签订了装修合同，支付了首期款，当心他们会携款潜逃。”刘先生提醒，如果年底施工企业催款很紧，就更要小心，“说不定他们会把你家装到一半的装修工地放下不管。”
　　遇到这样的问题，业主该怎么办？1月19日，华商报记者联系到工商部门，相关工作人员称：“如果是在装修过程中，因价格、施工质量等问题，业主跟装修公司有纠纷，业主可拨打12315投诉，由工商或消协协调处理；如果装修公司关门，业主就只能走法律途径。”知道一下记住这4点少吃哑巴亏在采访中华商报记者发现，有些装修公司或施工队利用合同漏洞和业主对家装行业的不熟悉，从中占取便宜，不少业主吃了亏都不知道如何讨回来。为了更好地维护自己的权益，提醒装修业主应对《家居行业经营服务规范》、《西安市建筑装饰装修条例》等行业法规中的不少内容心中有数：1。超预算别妥协：超预算8%需装修公司承担不少业主遭遇过装修公司低价签合同，但在预算的时候故意漏项、装修过程中增项从而最后结算超支甚至收高价的情况。其实2013年9月家装新规出台，规定出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担（业主主动要求增加的项目除外）。
　　2。货物出门概不退换：卖场先行赔付在装修卖场购买建材出了问题，卖家总说货物出门不退换。其实，《家居行业经营规范》中明文规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。3。地板买多了不给退：耗损超5%可向商家索赔木板长度不可能与所要铺设的房间刚好匹配，如90cm长地板，用了50cm剩下的如无法拼接，就只能扔掉，这称之为损耗。一般来说，铺完剩下的完整地板是可以退的。据了解，工整的房间地板一般损耗在3%左右，我国《木质地板铺装、验收和使用规范》规定，通常地板铺装损耗量小于铺装面积的5%，特殊房间和特殊铺装由供需双方协商确定。在地板铺设中，如果察觉工人浪费严重，地板损耗率超过5%就可向施工方索赔。
　　4。装修也有保修期：保修2-5年《西安市建筑装饰装修条例》中规定：建筑装饰装修工程实行质量保修制度。施工单位应当出具质量保修书，正常使用条件下，建筑装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为五年。建筑装饰装修工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。保修期内发生质量问题的，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。