3000元手机寄丢申通称未保价难全赔需要客户提供相关价值证明(2)_社会新闻

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【标题】3000元手机寄丢申通称未保价难全赔需要客户提供相关价值证明(2)—季节

　
3000元手机寄丢申通称未保价难全赔需要客户提供相关价值证明

　　小刘向北京晨报记者讲述，2016年12月23日，身在湖北武汉的他在学校的申通快递网点寄出一部手机，“我从一家北京网店买的，收到后不太满意就退货了。”小刘向记者出示了他的购买和聊天记录。
　　寄出后，小刘忙于考试，一时间忘了手机的事。直到今年1月16日，网店店主突然问他是否改变主意、不再退货时，他才得知对方还未收到手机，于是赶紧查看了物流，发现2016年12月25日后，他的快件进度就再也没有更新过，“常规情况下，三四天肯定到北京了”。
　　网购经验丰富的小刘感觉情况不妙，立即致电申通询问。记者按小刘提供的单号从申通网站查询到，从2016年12月25日至今，快件一直定格在“北京分钟寺公司”。在他的再三追问下，申通的工作人员告知其手机在运送途中被偷，令他耿耿于怀的是，事后申通从没主动联系过他，更未给出赔偿解决的方案。
　　昨天，记者向申通公司反映情况，工作人员核查后表示，快件遗失需要一定时间查找确认，由于年末派件激增，确认时间造成了一定延误，未能及时与客户沟通，就此向小刘道歉。
　　对于赔偿问题，工作人员称，“按公司规定，快件在寄送时并没有保价，需要客户提供相关价值证明，我们确认后会赔偿”。但他透露，申通对未保价的快件最高赔偿额度为500元。

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