福州哺乳期女子骑共享单车左手粉碎性骨折却根本打不通客服电话(2)_社会新闻

【苏北网核心提示】最后更新时间：2017年02月19日16:02:02，原标题：福州哺乳期女子骑共享单车左手粉碎性骨折却根本打不通客服电话(2)，福州哺乳期女子骑共享单车左手粉碎性骨折却根本打不通客服电话回忆起当时的情况，郑女士还心有余悸：我离开单位骑了大概500米，经过路口的时候，要骑到一个马路牙子上，不知怎么的，突然车子就失去平衡！然后向左...

【标题】福州哺乳期女子骑共享单车左手粉碎性骨折却根本打不通客服电话(2)—李欣宜

福州哺乳期女子骑共享单车左手粉碎性骨折却根本打不通客服电话

　　回忆起当时的情况，郑女士还心有余悸：“我离开单位骑了大概500米，经过路口的时候，要骑到一个马路牙子上，不知怎么的，突然车子就失去平衡！然后向左倒下来，我本能地用左手撑地，但下一秒，整辆车就压到了我身上。”郑女士说，“那个马路牙子也不高，基本和地面持平”郑小姐摔倒的马路牙子（高宅路口，三环辅道的位置）：郑女士表示，因为当时不知道摔得这么严重，她在现场没有拍照留证，也没报警。摔倒之后，她立刻给家人打电话，家人开车把她送到了医院。随后，郑女士给Hellobike的客服打电话，不过一直没能联系上。
　　今天早上9点40分，987记者和郑女士一起拨打Hellobike的客服电话，但仍旧处于忙音状态。郑女士只能在APP上留言，但到现在，客户端还显示她正在骑行中……郑女士的老公张先生认为，摔倒和单车是实心轮有关。“实心车轮摩擦力小，避震有问题，遇到地面上凸起的地方，硬碰硬，整个车会发生打滑。”张先生表示，“共享单车现在很火，但是安全真的很重要。”而更让人揪心的是，郑女士还是一个哺乳期的妈妈。“我家的一对双胞胎才7个月大，现在这两个家伙口粮要断了…”据了解，郑女士的手术至少要16万，因为这次骑车摔倒，也给家庭带来了沉重的经济负担。
　　“我本来只是想着自己家离单位比较近，骑共享单车既方便又环保。没想到现在麻烦大了。”Hellobike回应：如果是我们的问题，我们一定会负责到底987记者今天也将问题反映给了Hellobike福州区域市场经理，邢经理随后赶到医院了解情况。“我也已经把这个事儿告诉给上海总部，我们CEO马上就来福州，如果确实是我们的问题，我们一定会负责到底。”而对于张先生对于共享单车实心车轮的质疑，邢经理表示，他不是做工程技术的，没法表态。“不过这个实心轮所有共享单车都在使用，是为了防止扎胎，也不是我们首创。而且经过多次测试，实心轮胎与普通轮胎一样具有安全性。”
　　追问1，后续的保险如何赔偿？Hellobike：每台车都有产品责任险，发生意外状况可以通过保险理赔。公司和平安保险公司有达成战略合作，我们之后也会优化关于事故发生后保险赔偿这一块的说明。追问2，客服为何总是占线？Hellobike：投放城市太多，客服人员配比不足发生了事故，客服热线居然一直处于忙音的状态，也让郑女士一家人很是纳闷。对此，Hellobike的工作人员表示，由于车辆的投放太多，客服人员配比可能存在不足。为此，他们已将问题反映给客服，相关问题将做出改进。近期关于骑共享单车摔倒的新闻屡见不鲜……吓死宝宝了。
　　律师说法，福建知力律师事务所周林律师表示，郑女士与hellobike之间，事实上是形成了一种租赁关系，“如果她摔倒，确属产品缺陷导致，共享单车需要承担责任。不过，是否存在产品缺陷，需要权威部门通过司法鉴定予以确认。”同时客户的操作不当、路况等等都可能导致事故的发生。律师建议，在发生严重的交通事故后，应当及时报警，并对现场拍照，对车辆进行保存，以待各方面的鉴定。

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