云南设立监理中心旅游购物30天内可无理由退款有利于规范市场(2)_社会新闻

【苏北网核心提示】最后更新时间：2017年03月25日13:45:03，原标题：云南设立监理中心旅游购物30天内可无理由退款有利于规范市场(2)，云南设立监理中心旅游购物30天内可无理由退款有利于规范市场如果是非评定的旅游购物店，商品的退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理。不喜欢、买贵了什么原因退货不影响投诉处理，只核实是否满足基...

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云南设立监理中心旅游购物30天内可无理由退款有利于规范市场

　　如果是非评定的旅游购物店，商品的退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理。 “不喜欢、买贵了……什么原因退货不影响投诉处理，只核实是否满足基本退货条件。”
　　云南省旅游购物退货监理中心主任左琦告诉记者，每天从早上9点到晚上9点，接线员不停地处理游客的投诉情况。“多的时候一天有五六十起投诉，一般48小时内就会有一个初步退换货答复。”
　　据介绍，在涉及云南旅游行业的投诉中，70%以上为旅游购物退货诉求，80%以上的旅游服务质量投诉皆因“零负团费”经营、强制购物而引发。
　　“建立监理中心让游客和消费者实现30天内无条件退货，就是要通过打蛇打七寸的手段规范云南旅游市场。”云南省旅游发展委员会副主任马迎春说。
　　中心成立后，也有不少人抱着观望态度。而上线第一个月，中心就接到退货申请660起，受理退货申请619起，退货申请涉及金额共800多万元。
　　截至3月19日，共受理退货申请4069件，涉及金额共计5355.88万元。所有申请在48小时内100%达成共识。为了扩大影响，监理中心通过线上、线下多种方式进行宣传。
　　“我们也会通过手机短信的方式向游客介绍退货热线。”左琦告诉记者，退货渠道不能藏着掖着，要广而告之。记者查阅来电记录发现，退货申请最多的是翡翠、黄龙玉、银器，而茶叶、鲜花饼等土特产品退的极少。
　　其中，退货申请最多的一位游客，在昆明、大理、丽江、西双版纳四地购物后申请了全部退还，这意味着如果这是一趟低价游，“购物回佣”链条将断裂。 “不合理低价游”易引发纠纷。
　　为了堵住源头，云南省旅发委牵头，依规依标清理了一批不符合服务质量等级评定、认定的购物场所。省公安厅治安总队牵头。
　　依法打击旅游购物企业、高速公路休息区购物店雇用的各种“托”等欺诈、诱骗或以限制人身自由方式强迫或变相强迫游客消费行为，以及涉嫌犯罪的商业贿赂行为。
　　监理中心也受到很多业内人士的欢迎。“作为旅游业从业者，我们很高兴看到这样的举措，这有利于规范市场。”携程度假业务部公关总监彭亮说。

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