河南小伙定舒适型网约车被“掉包” 携程网决定对此进行三倍赔偿(2)_社会新闻

【苏北网核心提示】最后更新时间：2017年03月26日15:38:03，原标题：河南小伙定舒适型网约车被“掉包” 携程网决定对此进行三倍赔偿(2)，河南小伙定舒适型网约车被掉包携程网决定对此进行三倍赔偿常先生：然后司机就说他有一个朋友，正好方便，如果不介意的话，可以来接我一下，然后我想先平安到家，这是第一位的。很快，常先生等到了来接他的车，可...

【标题】河南小伙定舒适型网约车被“掉包” 携程网决定对此进行三倍赔偿(2)—张雨辰

河南小伙定舒适型网约车被“掉包” 携程网决定对此进行三倍赔偿

　　常先生：然后司机就说他有一个朋友，正好方便，如果不介意的话，可以来接我一下，然后我想先平安到家，这是第一位的。很快，常先生等到了来接他的车，可是发现眼前的这辆车跟自己预定的车全完不是一个档次。常先生：我定的是舒适型的车型，也比较贵200块钱，本田雅阁。结果来的是一个白色的现代车，经济型的。花200元订的是一辆本田雅阁舒适型轿车，不仅是为了方便快捷，更是出于安全考虑。但是现在却来了一辆低档的现代车，这让常先生感觉花了冤枉钱。常先生：回来之后，越想越……然后朋友再花耀两句，本来订的高档车，来的是个手动挡，感觉受愚弄了。
　　预定的服务没有享受到，总该有个说法吧？常先生越想越不舒服，就把情况反映给了携程网。常先生从三月15号给携程打第一个电话到现在为止携程一直让我等待，我在APP上投诉，也是正在处理中这么一个状态，整个就是无视我，携程到现在还没有主动联系我。那么常先生所说的情况是否属实呢？记者拨通了携程网的客服电话。携程网客服我这边会去催一下，之后我们会有处理人员去联系，手机保持畅通就可以了，好吧。常先生说，这样的回答他已经听了无数遍，从3月15号到现在已经七八天了，但是一直没有人跟他联系，为了验证自己的说法，他拨通了当时预定的雅阁车主的电话。
　　常先生：我是14号晚上有一个接机的服务，为啥你没有来，而是派的你的朋友过来的，给我派了白色现代这个事。雅阁车主：我家里面出事故，我爸还在医院里面，在重症监护室。雅阁车主张先生说，3月14号确实接了常先生的单子，但是当天父亲突然出事故没法去接机，于是就找朋友帮忙。对此，常先生表示能体谅，但是对于携程网无视消费者的态度，常先生表示接受不了。常先生：我的要求当时跟携程也说了，当时只是想退个差价，后来按照消费者协议保护法，应该赔付我三倍的差价。记者在携程网上发现，网约车确实分为几个档次，豪华型、舒适型、经济型等，常先生付了舒适性的价格但是并没有享受到应有的服务，按照规定理应退补一部分费用。
　　为了帮助常先生维护自己的权益，记者再次拨通了携程网的客服电话。携程网河南地区公关部经理郭婷告诉记者，这段时间他们在积极取证，给顾客带来的不便深表歉意，虽然司机情况比较特殊，但是也会对司机做出相应的处罚，为了保护常先生的权益，他们决定对常先生做出三倍赔偿。

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