三星欲将Note7翻新重返市场 不知改头换面能否得到消费者认可(2)

【标题】三星欲将Note7翻新重返市场 不知改头换面能否得到消费者认可(2)—张雨辰

　　今年1月份，三星公布了对手机爆炸的调查结果，直指GalaxyNote7燃损的原因在于电池，同时表示已售出的300万部Note7当中仅有330部存在电池问题。然而时隔2个月，三星开始了被外界视为“问题手机”的GalaxyNote7的重返计划。翻新后重返市场？曾经因爆炸问题而被全球召回的手机或将在“改头换面”后，重返市场。3月28日，三星电子宣布，官方翻新的Note7将在部分国家和地区销售，至于具体时间和地区，三星表示将在和有关部门商议后再定。对于翻新后的Note7是将何种型号出现，三星电子相关人士告诉记者：“目前一切还不能确定，以总部通知为准。”
　　三星电子方面称，将Note7重返市场的原因是“为了减少和最小化环境影响。会跟相关环境组织和当地监管机构，确保使用最有效的方式，符合当地法律法规的要求对于Note7进行管理。”三星电子在声明中表示，翻新手机的销售细节将会随后发布，比如型号名字、技术规格、定价范围等信息。但其强调，这种翻新手机不会在美国出租或销售。显然，出于环保考虑或仅是三星电子将翻新计划提上日程的原因之一。在Note7发布之前，三星对该款手机的预热获得市场追捧，预定量也爆表。在Note7正式上市之后，由于销售火爆，各渠道商纷纷调高对该款手机的销售预期。有市场人士预计，三星该款手机的销量将超2000万台。
　　在这样火爆的态势下，为跟得上供货步伐，三星不断调整生产计划，大量库存的产生成为必然。而三星在善后方面也耗费了百亿美元的资金。消息人士透露：“因三星召回条件较为严格，目前三星出售的几百万部Note7，召回不足一半。不过，三星该款手机应该还会有大量库存。”产业经济观察家梁振鹏表示：“一般像三星这样的巨头手机库存至少会占到一年销量的30%。从手机爆炸事件发生，到三星对该款手机进行召回，已有两个多月。除了召回的产品而外，手机有大量库存产生。如若该批手机全部销毁，这对三星而言，意味着巨额损失的产生。此次三星对该批手机进行翻新，有意节省成本、将损失降到最小。”与此同时，由于Note7的缺席，高端手机市场空出大量位置，给别的手机厂商腾出空间。
　　显然，三星是不肯轻易放弃这部分市场的。“三星Note7重返市场有一定难度。因手机爆炸事件，三星的信用已经大大消耗，要想在该款手机上重新获得信任，三星需要时间。此前三星该款手机已经遭到近20家航空公司的封杀，同时如若将该款手机要重返市场，三星还必须解除运营商的顾虑。”业内分析人士指出。Note7能否使用待解。三星电子在其官网上宣布，将通过“翻新”计划出售因电池起火的三星Note7手机。值得注意的是，在去年Note７发生电池起火甚至爆炸之后，三星对GalaxyNote7发布了全球召回，并计划在召回之后销毁全球所有的Note7。从承诺销毁到决定翻新，三星电子用了5个月时间。
　　据悉，这次的Note7循环处理共包括三部分：首先，分拣出那些还有用的零部件，如相机模组和半导体；其次，在第三方组织的帮助下，提取手机中的金属部件；最终，将没有安全隐患的Note7重新翻新并上架售卖。三星一位技术人员告诉记者：“目前三星GalaxyNote7已不可以继续使用，消费者需按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。但是三星对该款手机的起火原因调查的结果是电池所致，所以手机本身还可以回收利用。”一位业内专家表示：“三星在手机产业有多年的研发经验，同时其合作厂商都在业内是数一数二的，三星手机零部件、芯片、屏都处于业内较高水平，且成本相对较高，拆下来是可以再利用的，可以为三星节约大量成本，但要避免整机翻新，那将还有可能存在隐患。”
　　值得注意的是，三星电子无线事业部总裁高东真此前在介绍三星调查的过程和结果时表示，从结论上来看，GalaxyNote7燃损的原因在于电池。“我们为了追求创新与卓越的设计，就GalaxyNote7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题。”梁振鹏认为：“三星Note7此次发生爆炸并不仅仅是电池原因那么简单，除了电池还涉及电路设计、供电方式等问题，同时手机本身的材料、元器件等都可能存在问题。正常来说，手机出现如此重大的问题不应该再被翻新重回市场，应正常拆解。而在翻新中，其中任何一个环节出现问题，都会让风险加大，让三星陷入信誉危机之中。”