铁路部门就围棋国手被降座致歉列车员态度恶劣让其非常气愤(2)_社会新闻

【苏北网核心提示】最后更新时间：2017年05月04日10:31:05，原标题：铁路部门就围棋国手被降座致歉列车员态度恶劣让其非常气愤(2)，铁路部门就围棋国手被降座致歉列车员态度恶劣让其非常气愤有消息称，2日上午联赛间歇期在北京生活训练的围棋选手连笑，为赶上当日晚间的围甲杭州首个主场的欢迎晚宴和第二天的比赛，乘坐当日上午8点30分从北京南...

【标题】铁路部门就围棋国手被降座致歉列车员态度恶劣让其非常气愤(2)—张雨辰

铁路部门就围棋国手被降座致歉列车员态度恶劣让其非常气愤

　　有消息称，2日上午联赛间歇期在北京生活训练的围棋选手连笑，为赶上当日晚间的围甲杭州首个主场的欢迎晚宴和第二天的比赛，乘坐当日上午8点30分从北京南站始发的G19次列车前往杭州东站。上车了，连笑被列车员告知，因为换车了，一等座已经满座，连笑车票上所写的位于16号车厢的一等座座位无法就座，必须换到07号车厢的二等座去。随后，列车员给了连笑一张纸条，上面印有他新的座位号码。
　　并告诉连笑，下车后，可以拿着车票和小白条到杭州东站的受理窗口办理退补差价的手续。连笑接受媒体采访时表示，他觉得气愤的是当时列车员的态度，列车员告诉连笑，除了换到二等座，没有别的解决办法，“不想坐就站着吧，不过你这么站在过道上，会有安全隐患”。昨日晚间，正在杭州的连笑告诉北青报记者，票是出行前几日预先购买的，在上车后突然被从一等座换成二等座，当时觉得不理解。
　　但现在事情已经得到了解决，当时觉得愤怒的原因也找到了答案，是因为沟通问题导致，自己当时没弄清为什么要被从一等座换到二等座，乘务员也没有表达清楚降座的原因，所以他当时很生气。昨日，北京铁路局对发生在5月2日的事件做出回应称，5月2日，由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务。
　　备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。同时，将进一步完善应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员做好说明解释工作，取得旅客理解。

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