苏宁零售云率先引入满意度匿名评价系统

　　“烂番茄指数”，作为国外的电影评分指数，其功能是将大量专业媒体的影评聚合到一起，已经成为了行业重要的影片评价指标。区别于IMDB评分，前者代表影评人的评价，后者则是普通影迷的评价。

　　在8月8日的苏宁易购零售云合作伙伴大会上，苏宁正式向在场的行业合作伙伴和媒体，创新性地提出了属于零售领域的“烂番茄指数”，即将在9月份上线的满意度匿名评分系统。和电影“烂番茄指数”相仿，零售云匿名评分系统面向的，是过千名零售云代理商合作伙伴，以快速及时的独家意见反馈通道，收集各商户对平台各方面的评价。

（图：苏宁易购集团副总裁顾伟演讲）

　　如今，零售服务领域也将开启“跪求五星好评”时代。以往我们熟悉的“类商家点评”功能被巧妙的移植到零售上，这不仅是一项大胆的创新，同时也为苏宁与商户的沟通创建了有效的渠道。9月份即将上线的评分系统，将对零售云在物流、售后、产品、财务、地推等方面的赋能服务进行满意度评分，过评分直观的体现消费者最关心的问题，及时地结合不同区域市场的消费特点进行改进，进一步升级消费者的购物服务体验，完善零售云代理商的服务模式。

（图：苏宁易购精选店店面）

　　近年来，用户对于购物的需求已经开始从“优质、价廉、大品牌”逐步向着“更佳的购物服务体验”转变，而“服务评价”系统将会在苏宁零售云平台中扮演“桥梁”作用。在第一手收集消费数据的位置上，零售云商户的意见将有效地提升全国各地精选店服务过程中的精细化管理，推进未来零售服务体系的建设，真正将消费者的需求与企业服务体系的建设建设无缝对接。

（图：苏宁易购集团副总裁顾伟演讲）

　　苏宁零售云“评分系统”将进一步满足门店管理和数据使用的需求，帮助零售企业快速迈进数据化、智能化时代，实现人、货、场的重构，加速品牌零售升级。“评分系统”为零售云的全域数据提供支持、利用数据技术和商业场景，构建以消费者为核心的零售数据服务解决方案服务体系，驱动零售云县镇市场持续增长、增值与升级。

　　苏宁通过打造科学、独立的评分体系，为零售云代理商赋能，为消费者服务。苏宁零售云“评分系统”既是责任，更是追求。下一步，苏宁零售云将真诚听取各位合作伙伴与用户的意见和建议，贯彻智慧零售的服务理念，进一步优化评价体系。