在消费升级中寻发展商机 苏宁帮客家抢滩县镇零售

　　国家发展改革委最新消息指出，2018年上半年乡村消费品零售额增长10.5%，表明农村居民消费潜力正在持续释放。与此同时，随着县镇地区交通、物流、通信等消费基础设施进一步完善，农村零售业态的市场也被广泛看好。不过，面对稳步攀升的零售总额，县镇市场零售业态环境仍旧存在诸多问题，缺乏组织性、标准化以及规范化的小作坊、个体店林立，在经营上资金紧缺、成本高、不规范等现实问题比比皆是，不仅大大降低了用户的消费体验，还限制了农村零售进一步扩大发展。

(苏宁物流用“苏宁帮客家”颠覆县级市场物流售后运营模式)

　　面对县镇农村的万亿级蓝海市场，苏宁针对性地推出了一站式服务产品“苏宁帮客家”，与零售云、苏宁物流体系等苏宁内部资源深度融合，“形成了较为成熟的仓储与配送系统，提供集合用户物流、售后、体验等多样化需求于一身的零售服务解决方案，致力农村市场服务升级。

　　　升级本地零售 改善零售云终端服务

　　2017年，苏宁定位县镇市场，推出了主打3C、家电，并整合经营智能配件、极物等品类的零售云战略。到今年，苏宁零售云门店已超过千余家，零售云凭借着可快速复制的模式，规模化体系已初具雏形。而后续推出的“苏宁帮客家”，作为可与零售云深度融合的产品，通过“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验，让零售云终端成为集苏宁品牌、供应链、物流、金融等全价值链和多场景数字化赋能新型县镇零售门店。

(2019年苏宁帮客家将实现1000家网点建设的发展目标)

　　“苏宁帮客家”所极力打造的是县镇市场的一体化服务平台，让县镇近乎混乱的售后、安装、维修等服务趋于规范化、智能化，以实现苏宁赋能2.0时代所提出的“接入零售云，省心做老板”口号。从某种意义上来说，就是借苏宁成熟的零售运营规范于县镇零售云门店商户，从根本上提升商户终端服务能力与竞争力。

　　　加速场景互联 满足消费者多元需求

　　“苏宁帮客家”作为苏宁物流面向县镇市场推出的服务解决方案，秉持了物流体系提供优质服务体验的理念。从商户来说是做了“省心老板”，而对消费者来说，则是从购买商品的那一刻，就得到“苏宁帮客家”从运输、安装等产品使用全周期服务保障，真正做到跟随用户、满足用户，用户怎么方便就提供最便捷、舒适的场景服务模式。加速乡村、县镇市场零售业的场景互联化发展。

(苏宁帮客家县镇服务综合网络)

　　服务升级之外，“苏宁帮客家”也凭借着体验升级加速着场景互联的建设。由于乡村县镇区域的物流配送成本高、时效差，在物流上的体验远不如城市，“苏宁帮客家”则依托于苏宁内部资源的仓储以及配送系统，可有效提升物流体验的升级。同时，为切实保障苏宁的服务质量，苏宁物流制定了从培训到认证再到考评的闭环管理模式，而这也将赋予农村县镇消费者远高于以往的物流体验，用标准化、体系化的服务满足消费者的需求。

　　2018年，苏宁帮客家启动全国推进计划，并提出了2019年实现全国1000家网点建设的发展目标。苏宁正从消费者与商户双向发力，推进农村县镇市场的服务升级、体验升级。互联网改变了用户的消费习惯，以用户体验为核心的场景互联逐渐成为了零售业不可不忽视的一环。可以预见，不远的将来，“苏宁帮客家”凭借着全面赋能的乡村县镇模式，随着1000家网点的落地，依托苏宁强大的渠道、商品、价格、服务等优势，将会辐射更广的地域，更多的人群，也将促使县镇零售业态全面升级。