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智慧苏宁精准把脉消费需求 产品服务双料升级

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 娜 • 2018-09-30 14:42 来源:未知  E

  中秋节刚刚过去不到一周,月饼这一传统美食依然在人们近期“家长里短”的热议范围之内。在唇枪舌战的讨论之中,基本能达成两个共识,其一:相比以往,月饼的种类越来越多;其二:月饼的食材越来越健康。

  透过小小的月饼,折射出的是如今国民消费选择的多样和品质的提升,而这样的提升已经反映在了生活的方方面面。在统计学中,恩格尔系数是食品支出总额占个人消费支出总额的比重,一般而言恩格尔系数越低,代表居民生活水平越高。中国银联数据显示,近年来国内消费的恩格尔系数也在逐年下降,2017年降至29.2%,首次低于30%。整体来看,随着国民经济水平的提升,消费升级已经不可避免。

  大数据“精确制导” 苏宁精选品质产品满足多样需求

  深耕消费市场近30年,苏宁敏锐地预感到消费升级的变化,早在2011年就提出O2O发展战略,推出智慧零售平台,依托线上线下双线融合的业务优势,成为零售产业的领跑者。

智慧苏宁精准把脉消费需求 产品服务双料升级

(图:2018年中国家电行业半年度报告发布会)

  以家电行业为例,前不久,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2018年中国家电行业半年度报告》。报告指出,2018上半年,中国家电市场全渠道销售规模达到4213亿。其中,苏宁易购规模突破889亿,占比21.1%,领跑全渠道第一。

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  (图:苏宁易购规模突破889亿,占比21.1%,领跑全渠道第一)

  事实上,随着近年来消费升级,消费需求开始多样化功能单一的家电越来越难以满足消费者。以空调为例,消费者希望空调可以有更多的功能,,以改善室内空气质量。通过智慧零售平台反馈,苏宁易购和惠而浦联合开发香薰智能空调,在空调内植入香薰功能模块,一经推出就得到消费者热捧,创下了柜机单品总销售突破亿元的记录。再比如,消费者担心燃气热水器的一氧化碳中毒问题。通过智慧零售平台反馈,苏宁易购联合A.O.史密斯定制新型燃气热水器,凭借完善的一氧化碳安全防护系统、智能宽频恒温系统、低压燃烧系统及低水压启动等优势,上市首日就跻身整体燃热市场单品top5排行榜。

  事实上,苏宁近日发布的线上线下大数据也能说明问题。数据显示,2018年上半年中高端家电销售比去年同期增长154%。其中大家电方面,更节能、健康的变频静音空调销售同比增长237%;曲面屏幕彩电增长159%,4K画质彩电增长263%;对开门冰箱增长192%,电脑控温冰箱增长943%;卡萨帝等高端品牌洗衣机增长242%。同时,厨卫家电的销售也彰显出消费者对于品质、卫生等新型需求的增长。数据显示,洗碗机、净水器销售同比分别增长121%、149%。除此以外,智能马桶盖、消毒柜等产品销售也增幅明显。

  同时,消费升级还体现在消费结构的变化上,近日发布的苏宁线上线下大数据显示,如今消费者对于健康、安全、休闲、美容等需求大幅增长,健康、美容、保健、文化类消费平均增长212%。

  数据显示,2018年上半年,进口护肤品、美容仪、跑步机的销售同比分别增长178%、174%、237%,而中高端护肤品牌SK-II的销售更是暴涨了5789%,翻了近60倍,成为不折不扣的爆款。同时,保健品牌Swisse、安全防护品牌3M的销售也分别增长了263%、106%。

  坚守“服务”核心 全渠道优化消费体验

  相比通过定制化为消费者提供优质精准的产品,满足消费升级下人们的生活所需,走过深耕零售业28年的苏宁更以核心产品“服务”见长。而在品质化、多样化的消费需求引导下,“买产品就是买服务”更成为苏宁获得消费者认可的强大优势。

  同样以家电市场为例。对于家电产品,消费者普遍担心四大问题:“旧电视不好处理,新电视买贵,送装乱收费,维修麻烦”。为此,苏宁针对性地推出以旧换新活动,旧彩电最高可抵3000元,更有”买贵赔,迟到赔,多收倍赔“及”送装同步“的三赔一体服务政策。获得消费者好评。

  以定位于四六级市场的零售云为例,数据显示,自从零售云7月份在全国范围内推出延保服务政策以来,延保销量及销售额提升了数百倍,单月增长率即达到45%,展示出“小镇青年”对服务类产品的巨大需求。

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(图:苏宁帮用户解决安装问题)

  目前,苏宁送装一体服务也已覆盖全国116个主要城市的530个区县, 并针对家电行业存在的“送装乱收费”实施“标准收费”多收倍赔。苏宁还将物流和售后服务整合,用户只需要预约一次,就可以一次性解决家电的配送和安装,摆脱了过往家电配送和安装需要预约两次的繁琐,大大提升了用户体验,苏宁的这一创新也成为了家电行业争相效仿的标杆。此外,在消费者担心的后期“维修麻烦”方面,苏宁再推“彩电延保”政策。在苏宁购买彩电整机保修2年,屏幕保修5年,获益的消费者达上亿人。

  从聚焦消费需求,以定制化为消费者提供优质精准的产品到28年不变的服务理念,苏宁始终以消费者为核心。正是基于这种执着的企业精神,苏宁的品牌价值受到了消费者的高度认可,让苏宁始终领跑零售产业。诚如张近东所言:”苏宁始终以满足消费需求、服务人民美好生活为发展使命“。

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