快递员私拆包裹惹争议 苏宁小店服务专区示范寄件标准动作

　　4月22日，一条“快递员私自打开包裹，把客户内衣裤发朋友圈”的微博，在社交网络上迅速发酵，引发网友热议，保护用户隐私的话题被推上风口浪尖。

　　《邮政法》第三十五条明文规定：“任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。”

　　客户将个人物品交给快递公司，快递公司必须遵守法律法规和行业准则，加强快递服务的专业化管理，全力保护好用户的隐私，认真把控必要的安全审查，这是一个合格的快递公司所需具备的基本要素。

　　目前，苏宁物流除了大快递站点，已拥有1051家苏宁小店服务专区。苏宁小店服务专区承担了代收代寄、开箱验货、售后帮客、社区回收等整套服务。

▲苏宁小店服务专区用户取件

　　苏宁店服务专区的建立，从根本上满足了用户寄件、取件的生活需求。除了提供苏宁物流、天天快递的寄取件服务外，服务专区还承接第三方快递服务，打造看得见的寄件服务，为用户架起寄件的安全防线。用户可以选择上门寄件，也可到就近的苏宁小店寄件。

▲寄件安全检查与加固包装

　　小店服务专区秉承快递标准化服务，严格遵守送货开箱验机、寄件安全检查、尊重用户隐私等行业准则。认真对待每一份包裹，是苏宁物流对用户的承诺，苏宁小店服务专区也将成为广大居民“身边有温度的快递站”。

　　苏宁小店服务专区寄件小贴士

　　1、当面开箱验货：将邮寄包裹交由服务专区人员安全检查，确认邮寄物品符合要求

　　2、称重：将邮寄包裹放上电子秤，称取重量

　　3、报价：根据邮寄地址和物品重量，给出快递费用报价

　　4、包装：将用户邮寄包裹打包加固，保证运输过程中不会损坏

　　5、实名认证：请用户出示身份证，录入信息，打印快递面单

　　6、贴面单：将打印面单贴至邮寄包裹，完成收件操作

　　除了代寄代取服务，苏宁小店还配有苏宁帮客、暖心驿站等便民服务。日常生活难免会遇到一些问题，而苏宁帮客则可提供家电、家居和家政保洁等服务，服务涉及家电维修、家居安装、卫浴安装、日常保洁等品类。

▲苏宁帮客服务

　　苏宁小店服务专区今年将扩展至10000+家，涉及范围遍布商圈、社区、写字楼、校园等。

　　就在4月22日世界地球日当天，一场以“共建绿色快递城市”为主题的活动在无锡隆重举行，苏宁物流正式宣布，“青城计划”落地无锡，并在全国正式启动“10000+绿色灯塔”的社区回收点建设。

▲拥有“绿色灯塔”的社区苏宁小店

　　无锡小店服务专区率先开通绿色灯塔快递盒回收服务。今年，“绿色灯塔”社区回收网将率先完成对无锡全市的覆盖。

▲小用户体验“绿色灯塔”

　　“绿色灯塔”快递包装回收专区，首先立足于对传统纸箱、循环包装的回收再利用，继而，进一步覆盖到社区、校园、商场、写字楼等领域，真正实现全场景回收模式。未来，联合政府、科研机构、品牌商户等社会各界力量，打造开放式回收网络。

▲传统纸箱寄件免费使用

▲火箭哥带回仓库二次利用

　　如今，苏宁小店内加入了很多苏宁的自营服务，如苏宁文创、苏宁帮客、苏宁金融、苏宁物流等，逐步完善的服务内容，使得苏宁小店终将成为"离用户最近的服务平台"。