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持续的关怀,旭辉让服务更有温度!

小小编 2019-03-14 14:57 来源:苏北网  E

  赛惟咨询2018年住宅客户满意度报告显示,旭辉集团客户总体满意度从2017年的74%提升至84%,大幅领先行业平均水平。这10%的增长是旭辉服务更加成熟、更加体系化的结果,更是这一年持续的投入,贴心的关怀最好的见证。

  回顾过去的一年,旭辉集团将覆盖业主全生命周期的“悦心服务”深入落地,通过“终身客户大使”的设置,让客户能够在每个环节都享有1对1式贴心服务与关怀;打造37°C社区,找回邻里之间的熟悉与温暖,首届旭邻节的推出,吸引了全国各地超过30000名业主的参与庆祝;在5个城市落地大型品牌客户活动行者旭辉城市公益徒步,吸引了诸多业主参与,推广徒步文化的同时倡导健康生活,一起用行走为公益献爱心。

  旭辉把关怀和呵护融入到一点一滴的细节之中,让业主感受到真实可见的用心服务和随处可得的温暖氛围。

  悦已悦人:全生命周期服务

  2017年初旭辉开始投入搭建覆盖客户全生命周期“悦心服务”体系,从“省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、欢心乔迁、暖心栖居”等6个环节,精选规划了18个客户触点体验,通过52项标准动作的规范,让服务成为搭建沟通,建立信任的桥梁。

  在“悦心服务”的体系之下,2018年上半年,旭辉推出“终身客户大使”,通过一个固定的微信通道,从签约开始,秉持“专人对接、全程相伴、及时响应、主动关怀”的服务原则为客户提供一站式的便捷服务体验。

  37℃社区:重拾邻里温情行动

  1、旭邻节   71个社区的嘉年华

  为了让业主们在相互接触与交流中,打破钢筋水泥墙的隔阂,重拾邻里之间的美好情感,旭辉于2018年创立了专属于旭辉业主的节日“旭邻节”。2018年9月,旭辉客户关系部筹备已久的37℃社区大型活动“旭邻节”首次亮相。为期两个月的时间里,超过100场热闹的活动让全国各地旭辉社区的超过3万名业主参与到了这一盛大而温馨的节日中。

  从上海、北京到合肥、浙江、天津、长沙等地区和城市,旭邻节活动涵盖了全国11城市71个社区,不同的文化特色和创意活动融合成一场别开生面的嘉年华。从陌生到熟悉,温暖在互动中传递,邻里之间的感情逐渐加深。

2、俱乐部“百团计划”,远亲不如近邻

  在旭辉看来,重拾和谐温馨的邻里关系,才是打造成功社区的关键所在。这一年,旭辉致力让每位业主走出家门、让左邻右舍成为生活里最熟悉的朋友,引导、鼓励业主通过相同的爱好,建立更加紧密的联系。

  如何营造出有温度的社群氛围,让彼此拥抱更亲密的邻里关系?2018年,一个旭辉37℃社区的重要模块“俱乐部”—— “百团计划”应运而生,多样的社群活动,丰富了业主的日常生活,更增进了邻里的和谐关系。

  “百团计划”,即业主社团组建计划,自正式启动以来,共计组建了77个社团,涵盖运动、乐器、手工、公益、亲子等多种类别。旭辉鼓励业主们自发组建社团、自主开展社区文化娱乐活动,并给予社团一定的“资助性资金”以支持业主社团组建发展;丰富的“百团计划”活动,让更多兴趣相投的人相遇,让有温度的社区生活圈在趣味中生长。

  3、37℃空间,打造社区内美好生活

  旭辉关心业主们的居住品质,也同样在意社区里的生活氛围。美好的生活是有家人彼此陪伴,有邻里彼此分享的。针对全年龄段业主,旭辉提供更多活动场所,主动组织开展主题沙龙、社团娱乐等。让家长和孩子一起参与其中,去创造专属于旭辉业主生活里最珍贵的共同记忆。

4、37℃营地,在锻炼中成长

  孩子们的成长离不开探索,旭辉愿意为孩子们探索世界,提供多种多样的机会。“37℃营地”的推出,通过开设训练营、户外素质拓展等,鼓励社区内的小朋友一起走出家门去感受不一样的精彩生活。

  过去一年,旭辉筹备了一系列暑期夏令营活动,丰富多彩的课程设置,不仅让小业主的暑期生活更加充实,更让小业主的各项能力得到全面提升。

  美好赋能:健康生活方式

  徒步是旭辉溶于血脉的文化IP,2018年,为了让更多的人感受旭辉人挑战和超越自我的历练,旭辉在各个城市发起大型品牌客户活动行者旭辉城市公益徒步,吸引了诸多旭辉业主的参与。公益徒步不仅是旭辉践行公益的方式,更让业主与旭辉有了更亲密的互动。行者之路,因为爱,汇聚起越来越多的力量。

  2018年5月5日,首场行者旭辉城市公益徒步在上海前滩公园启动,在近1600名参与者中过半数来自业主报名,用行者精神倡导健康的生活方式。过去一年,从上海开始的城市公益徒步在杭州、合肥、苏州等城市依次落地。众多行者之间,有家人,有朋友,有熟悉的邻里,亦有初次相识就相言甚欢的新伙伴;在轻松愉快的氛围中,人与人之间的关系更加紧密,邻里间的情谊也不断加深。

  有品质的房子是保障美好生活的基石,而对每一位家庭成员的关怀是让“房子”变成一个“家”的重要一步,这也是旭辉构筑美好生活的用心所在。

  未来,旭辉将继续深入了解客户需求,不断提升服务品质,为客户创造美好的社区生活,用点滴呵护汇聚成通往幸福的阶梯。

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