持续的关怀，旭辉让服务更有温度！

　　赛惟咨询2018年住宅客户满意度报告显示，旭辉集团客户总体满意度从2017年的74%提升至84%，大幅领先行业平均水平。这10%的增长是旭辉服务更加成熟、更加体系化的结果，更是这一年持续的投入，贴心的关怀最好的见证。

　　回顾过去的一年，旭辉集团将覆盖业主全生命周期的“悦心服务”深入落地，通过“终身客户大使”的设置，让客户能够在每个环节都享有1对1式贴心服务与关怀；打造37°C社区，找回邻里之间的熟悉与温暖，首届旭邻节的推出，吸引了全国各地超过30000名业主的参与庆祝；在5个城市落地大型品牌客户活动行者旭辉城市公益徒步，吸引了诸多业主参与，推广徒步文化的同时倡导健康生活，一起用行走为公益献爱心。

　　旭辉把关怀和呵护融入到一点一滴的细节之中，让业主感受到真实可见的用心服务和随处可得的温暖氛围。

　　悦已悦人：全生命周期服务

　　2017年初旭辉开始投入搭建覆盖客户全生命周期“悦心服务”体系，从“省心看房、安心签约、宽心等待、放心收房、欢心乔迁、暖心栖居”等6个环节，精选规划了18个客户触点体验，通过52项标准动作的规范，让服务成为搭建沟通，建立信任的桥梁。

　　在“悦心服务”的体系之下，2018年上半年，旭辉推出“终身客户大使”，通过一个固定的微信通道，从签约开始，秉持“专人对接、全程相伴、及时响应、主动关怀”的服务原则为客户提供一站式的便捷服务体验。

　　37℃社区：重拾邻里温情行动

　　1、旭邻节   71个社区的嘉年华

　　为了让业主们在相互接触与交流中，打破钢筋水泥墙的隔阂，重拾邻里之间的美好情感，旭辉于2018年创立了专属于旭辉业主的节日“旭邻节”。2018年9月，旭辉客户关系部筹备已久的37℃社区大型活动“旭邻节”首次亮相。为期两个月的时间里，超过100场热闹的活动让全国各地旭辉社区的超过3万名业主参与到了这一盛大而温馨的节日中。

　　从上海、北京到合肥、浙江、天津、长沙等地区和城市，旭邻节活动涵盖了全国11城市71个社区，不同的文化特色和创意活动融合成一场别开生面的嘉年华。从陌生到熟悉，温暖在互动中传递，邻里之间的感情逐渐加深。

2、俱乐部“百团计划”，远亲不如近邻

　　在旭辉看来，重拾和谐温馨的邻里关系，才是打造成功社区的关键所在。这一年，旭辉致力让每位业主走出家门、让左邻右舍成为生活里最熟悉的朋友，引导、鼓励业主通过相同的爱好，建立更加紧密的联系。

　　如何营造出有温度的社群氛围，让彼此拥抱更亲密的邻里关系？2018年，一个旭辉37℃社区的重要模块“俱乐部”—— “百团计划”应运而生，多样的社群活动，丰富了业主的日常生活，更增进了邻里的和谐关系。

　　“百团计划”，即业主社团组建计划，自正式启动以来，共计组建了77个社团，涵盖运动、乐器、手工、公益、亲子等多种类别。旭辉鼓励业主们自发组建社团、自主开展社区文化娱乐活动，并给予社团一定的“资助性资金”以支持业主社团组建发展；丰富的“百团计划”活动，让更多兴趣相投的人相遇，让有温度的社区生活圈在趣味中生长。

　　3、37℃空间，打造社区内美好生活

　　旭辉关心业主们的居住品质，也同样在意社区里的生活氛围。美好的生活是有家人彼此陪伴，有邻里彼此分享的。针对全年龄段业主，旭辉提供更多活动场所，主动组织开展主题沙龙、社团娱乐等。让家长和孩子一起参与其中，去创造专属于旭辉业主生活里最珍贵的共同记忆。

4、37℃营地，在锻炼中成长

　　孩子们的成长离不开探索，旭辉愿意为孩子们探索世界，提供多种多样的机会。“37℃营地”的推出，通过开设训练营、户外素质拓展等，鼓励社区内的小朋友一起走出家门去感受不一样的精彩生活。

　　过去一年，旭辉筹备了一系列暑期夏令营活动，丰富多彩的课程设置，不仅让小业主的暑期生活更加充实，更让小业主的各项能力得到全面提升。

　　美好赋能：健康生活方式

　　徒步是旭辉溶于血脉的文化IP，2018年，为了让更多的人感受旭辉人挑战和超越自我的历练，旭辉在各个城市发起大型品牌客户活动行者旭辉城市公益徒步，吸引了诸多旭辉业主的参与。公益徒步不仅是旭辉践行公益的方式，更让业主与旭辉有了更亲密的互动。行者之路，因为爱，汇聚起越来越多的力量。

　　2018年5月5日，首场行者旭辉城市公益徒步在上海前滩公园启动，在近1600名参与者中过半数来自业主报名，用行者精神倡导健康的生活方式。过去一年，从上海开始的城市公益徒步在杭州、合肥、苏州等城市依次落地。众多行者之间，有家人，有朋友，有熟悉的邻里，亦有初次相识就相言甚欢的新伙伴；在轻松愉快的氛围中，人与人之间的关系更加紧密，邻里间的情谊也不断加深。

　　有品质的房子是保障美好生活的基石，而对每一位家庭成员的关怀是让“房子”变成一个“家”的重要一步，这也是旭辉构筑美好生活的用心所在。

　　未来，旭辉将继续深入了解客户需求，不断提升服务品质，为客户创造美好的社区生活，用点滴呵护汇聚成通往幸福的阶梯。