淮滨县政务服务中心：窗口推出代入式服务 领导化身政务服务体验官

为进一步优化营商环境，提升政务服务能力，聚焦群众在日常业务办理中的痛点、难点、堵点，及时发现总结工作中出现的群众反映强烈、影响面广的民生问题，结合“我为群众办实事”活动，近期，淮滨县开展“局长进大厅走流程”活动。

活动要求各窗口单位主要负责人要采取“代入式服务”的方式，化身“政务服务体验官”，以群众身份来到办事窗口，亲身体验从前台咨询到表格填写、从叫号排队到事项办结整个流程，以群众的视角来查找窗口办事中存在的亮点和不足；要以窗口业务人员的身份为群众办理业务，在办理中了解群众要求，明确自身的亮点和不足；要以社会监督员的身份到窗口现场，从窗口环境卫生、工作人员业务能力、服务态度、办事环节、群众反映等方面查找出自身的亮点和不足。

通过“局长进大厅 走流程”活动排查问题来看，窗口服务质量和水平有很大提升，群众满意度有较大提高。如交运局、房产中心、不动产中心等窗口多次收到群众和企业的锦旗、感谢信，感谢窗口工作人员办事快捷、热情服务；还有群众在阳光村务留言，对大厅的工作表示肯定：“淮滨县为人民服务大厅今天我一定得给个五星好评，现在的服务态度很好，为我们淮滨县政府提高了形象，也为我们淮滨人树立了一个好的面貌，跟之前天壤之别，希望我们政府部门能保持下去。”

自活动开展至今，入驻大厅的39个窗口单位主要领导已全部完成走访，现场纠正环境及服务态度问题17 个，为群众提供帮办代办服务53件次，对办事群众电话回访72次，征求群众对窗口服务工作的意见和建议12条，窗口行政管理、服务能力更进一层。（郝昱玮 孙耀威 李克强）