食客投诉送餐员迟到最后取消订单第二天发现饭菜被倒在门口(2)_社会新闻

【苏北网核心提示】最后更新时间：2017年01月16日14:21:01，原标题：食客投诉送餐员迟到最后取消订单第二天发现饭菜被倒在门口(2)，食客投诉送餐员迟到最后取消订单第二天发现饭菜被倒在门口饭菜来的时候都已经凉透了，真的没法吃了。张女士告诉新闻117（news117）记者，我给他们官方客服10105777打电话，想要问问这种情况该怎么处理。工作人员...

【标题】食客投诉送餐员迟到最后取消订单第二天发现饭菜被倒在门口(2)—李欣宜

食客投诉送餐员迟到最后取消订单第二天发现饭菜被倒在门口

　　“饭菜来的时候都已经凉透了，真的没法吃了。”张女士告诉新闻117（news117）记者，“我给他们官方客服10105777打电话，想要问问这种情况该怎么处理。工作人员说帮我核实一下。”八点半时，张女士发现自己这单外卖被取消了，钱也退到了自己的账户里。食客投诉送餐员迟到过后发现饭菜被倒在家门口从时间显示，骑手并没有耽误送餐时间本以为事情已经解决了的张女士，不一会儿接到了送餐员的电话，“他很生气的质问我为什么取消订单，我说是因为饭菜凉了，而且取消订单是你们公司的行为。”张女士说，送餐员表示要来张女士家把刚才送的饭菜拿走。送餐员再次上门时，张女士用手机录下了视频。
　　从视频中可以看到，送餐员想要回全部的餐品，张女士的丈夫表示，“只有这么多了。”几句争执之后，张女士表示：“我们没有必要跟你矫情。”随后关上了房门。13日一早，正要去上班的张女士发现，昨晚送餐员取走的饭菜被扣在了家门口的楼道里，“一看就是故意倒在地上的。”张女士说。平台转嫁矛盾，顾客感觉“没有隐私”。张女士认为，虽然不能接受送餐员把饭菜抛洒在家门口的行为，但是是百度外卖平台把矛盾转嫁到了外卖员和顾客的身上，“我第一次打电话就是想问一下这种情况该怎么处理，工作人员把订单取消了，但是却没有跟送餐员沟通好。送餐员第一时间就来质问我们，并且气愤的上门要把外卖取走，平台也并没有告知我们送餐员还需上门取餐。”
　　同时，张女士表示，这本是平台与餐厅之间的问题，但是平台的这种处理方式让顾客觉得“没有隐私，很不安全”。“平台也没有告诉我外卖送晚了的原因，因为我的投诉直接影响了送餐员的收入，现在大部分的送餐员年纪都不大，心理承受能力也比较差，知道了我们的家庭住址和电话，像这个送餐员一样，随时都可以找到我们，平台这样激化矛盾，让我们觉得没有隐私，特别没有安全感。”张女士说。13日，张女士再次拨打了百度外卖的客服电话，工作人员表示会对张女士反映的问题进行核实。

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