父母爱传网络谣言？数字家庭中高质量陪伴是解决之道

　　如何才能让爸妈们不再跟风传谣？一句“别再发了，都是假的”的粗暴反怼，必定收效甚微。或许，要解决这个问题，得从更本质的问题着手：长辈们为何不会鉴别谣言？他们的微信生活究竟是什么样子？

　　7月25日，由腾讯研究院与深圳大学周裕琼教授团队联合发布的《吾老之域：老年人微信生活与家庭微信反哺》报告，通过纵跨58个城市、956个家庭的3051份样本，研究了以微信为代表的老年人数字生活现状，呈现了若干被大众误读的55+群体真实面貌，探究了他们在微信反哺中的各种“不适应”与背后原因。

　　图1：《吾老之域》研究报告地区抽样比例

　　发布会上，《吾老之域》报告撰写者、腾讯研究院 S-Tech 工作室陆诗雨、余洁与来自深圳大学的研究亲历者柯成薇分别作了主题分享。北京大学社会学系教授陆杰华、腾讯研究院院长司晓与深圳大学周裕琼教授，则以《如何改善老年人数字融入的现状》为话题，展开了激烈的圆桌思辨。

　　作为腾讯研究院“数字家庭”系列研究的第一步，《吾老之域》不仅首次展现了55+的全新面貌，还开拓性地尝试以“家庭”为核心，通过考察老年人与家庭成员间的线上、线下互动，更全面地还原他们的数字生活全貌。研究定向招募了三世同堂的四组家庭，实施时长两个月的“微信反哺”工作坊，探索如何让老年人更好融入数字时代。

　　55+老年人：崛起中的“互联网时代新蓝海”

　　在大多数人的观念中，老年人一直处于数字时代边缘，约等于“数字难民”，即因经济、社会、文化等原因更远离数字文化的群体。

　　然而，据《吾老之域》报告研究显示，55+以上老年人在数字产品上的使用表现，并没有想象中弱势。鉴于微信的超高普及，与其已成为数字时代关联家庭关系的枢纽，研究选取该平台描绘了长辈们的新面貌。

　　调研发现，老年人在微信使用程度上较中青年更浅，无论是每天使用时间（依次为1.37小时、1.78小时与1.86小时）、掌握功能数（依次为11.47个、15.03个与16.83个）还是好友数（依次为104.28个、188.12个与305.28个）。在识别谣言的能力上，中年人与老年人水平相当，都显著低于青年人。

　　图2：老年微信使用画像

　　图3：老中青微信使用情况对比

　　整体来看，老年人微信功能的选择上有明显分层：社交>信息>支付，其掌握比例依次递减。其中社交类功能使用占比为85%（如语音、点赞与视频等，其中语音聊天占比最高，达95.8%），信息类功能使用占比65%（如阅读公众号、发朋友圈），而支付类功能使用占比50%（如转账、支付）。

　　图4：老中青在微信各个功能的使用情况及其对比

　　此外，调研还发现了另一个分层现象——年纪越小、收入越高、文化程度越高的老年群体越可能会使用微信。

　　图5：老年人微信使用差异分层

　　图6：影响老年人使用微信的因素

　　在所有数据中，有两组颇令人诧异：在1399份老年人样本中有2.7%会屏蔽家人，14.6%会实施分组。

　　另一个值得注意的结论是，并非在所有基本面数据上老年人都低于中青年。报告显示，相较中青年，老年人更偏爱关注个人生活相关信息（养生、烹饪与健康三项）。同时，老年人微信好友中家人的占比最高，达23.1%，显著高于另外两个群体（中年16.1%、青年9.7%）。

　　55+全新群像的逆袭，源自该群体日益增长的基数，以及伴随而来其在互联网使用上的强大成长性。

　　据《吾老之域》报告显示，截至2017年底我国60岁以上人口达2.41亿，占总体人口的17.3%；预计2050年，这一群体占比将增至总体的三分之一（数据来源：新华社）。

　　此外，报告援引了两组有关老年人接入互联网的数据，也佐证了该群体在数字时代下的迅猛发展：

　　《第41次中国互联网络发展状况统计报告》指出，全国老年人上网率在2012年后出现大跨越，从当年的5.2%激增至2017年的16.6%。

　　2016年9月，微信55岁以上老年活跃用户数仅768万（数据来源：《2016年微信数据报告》）；截至2017年9月这一数据达到了5000万（数据来源：《2017年微信数据报告》）。

　　针对报告中55+的新特征，腾讯研究院院长司晓表示：“庞大的老年群体正慢慢成为互联网时代的‘新蓝海’，他们并非千人一面，我们应意识到其个体间也存在非常大的差异，社会长期对其简单的标签化与污名化都亟待正视。此外，微信作为映射与维系家庭关系的新阵地，报告数据也直观反应了老年人的核心需求依旧来自于亲情与家庭互动。”

　　微信反哺错位：你只教我发红包，却没告诉我如何选择公众号

　　《吾老之域》报告显示，长辈们在数字产品使用上的活跃表现，主要来自两个途径：反哺与自学。

　　所谓反哺，是在科技不断更迭的当下，拥有老中青的家庭里自发形成的一种独特行为，即儿女（孙子孙女）时常会教授父母（爷爷奶奶）如何使用数字产品。

　　这种现象，最直观的投射集中在数字家庭里代际间的微信反哺。

　　报告显示，目前子孙对长辈的反哺还停留在较浅层面，排名靠前的微信反哺功能依次为：发红包、发语音、视频聊天、语音聊天等工具性技能。相反，诸如发布、点赞评论朋友圈、选择公众号等偏重于内容性的反哺较少。

　　图7：老年人微信自学功能与晚辈反哺功能象限图

　　不充分的内容反哺，迫使老年人不得不通过自学获取所需信息。面对海量的互联网内容，55+群体在内容层面的素养培养，显得极为孱弱。由此而来的结果之一，便是无法有效甄别谣言。

　　针对此，《吾老之域》报告呼吁青年人能够在老年人出现诸如轻信谣言等“不适”时，暂时将抱怨放一放，转而采取一种高质量陪伴的方式与其耐心对话。换句话说，要进行深层次反哺，即不仅要教授长辈如何使用语音或发红包等技能，还应与他们一起探讨哪些公众号有价值，在朋友圈发布个人信息时的注意事项等。

　　表面来看，诸如以上子孙教授老年人使用微信各种功能，是一种文化反哺。但本质上，在此过程中家庭之间的代际关系也会发生变化，成为双方共建数字生活的契机。研究表明，反哺程度越深的家庭，家庭关系越融洽。

　　基于此，研究团队以“家庭微信反哺”为理念构建了工作坊，观察在其过程中老年人与其他成员之间的关系变化。

　　通过研究四个家庭范本，工作坊发现了三个导致反哺中断无法继续的难点：挑战权威、武断与失去耐心。同时，也分享了三种家庭微信反哺的思路：

　　与其一味坐在家里指点老年人该怎么用，不如拉着他们参与逛街或锻炼等深度互动，带动积极性；

　　认真观察老年人究竟想用数字产品做什么，如果他只想看一出白字戏，就不要硬去教他抢红包；

　　对年轻人来说，必须在反哺前了解“老年人有可能重复学习，依旧无法完全掌握”的事实。

　　针对家庭微信反哺，司晓院长也有自己的看法：家庭微信反哺的最终目的不是“让老年人都学会”，而是在互动中消解数字时代里老中青三代间固守的认知错位，促进一种更健康、更和谐的代际相处模式。一方面，无数数据显示老年人正在积极融入数字世界，另一方面，家庭其他成员也应意识到反哺不能用蛮力，必要时需“妥协或接纳”。

　　老年人融入数字世界的幸福感：没有标准答案

　　人存在的终极意义，就是变得更幸福，老年人也不例外。针对这个议题，《吾老之域》以微信使用与老年人幸福感之间作了研究，并得出两个结论：

　　连接微信的老年人往往觉得自己更幸福；

　　当列表中的好友数量越多时，老年人往往觉得自己越幸福。

　　对生活半径越来越小的老年人来说，以微信为代表的数字产品提供了他们再次与广阔世界接轨的机会，由此大大舒缓了孤独感。另外，与外部世界日益扩增的交流，也会反过来给予老年人更多的自我赋能，进一步丰富其生活内容。

　　然而，正如报告一开始提到全国有2.41亿老人群体，他们庞杂又多元，每一个个体差异回归到家庭中都会衍生出不同诉求。

　　由此，一个严肃的问题出现了：我们应该帮助老年人拥抱科技吗？

　　对此，报告提出了两个观点：尊重与负责。

　　从某一层面来说，“老”与日新月异的科技一样，都在代代更迭。这个群体是流动的，其特性与需求也是变化的，故不能将他们粗暴定性，秉持“无论老年人还是其他群体，都完全可以选择自己最适的方式生活”，无疑是一种最基本的态度。

　　另外，当新科技已经全面冲击传统工具时，处于话语权中心的中青一代也需要负起反哺长辈的责任，重新认识他们的需求，并在教授过程中寻求一条专属于每个数字家庭的反哺之路。

　　每个人都会慢慢老去，这是一个不可逆转的事实。从这个角度，周裕琼教授呼吁“科技也应更具包容性”的理念。他表示：“目前主流科技单一服务于年轻人的现状，对其他群体不够友好。随着人口结构老龄化，反过来也将局限科技的自我发展。故在科技产品设计之初，应更多关照老年群体的诉求。”

　　最后，司晓院长还透露了腾讯研究院作为《吾老之域》联合发起方之一的原因：“腾讯期待通过此研究，纠正数字时代下社会各方对老年人群体的单一印象，并引导人们重视其想要热切与数字世界接轨的

　　真实需求，以及面临的种种不适应，最终呼吁大众回归家庭，用一种正确、平衡的心态，打开老年人通往‘美丽新世界’的大门。”

　　《吾老之域》研究，旨在从“数字社会的家庭场景”这一新视角出发，更科学全面地研究国内老年人融入数字世界的行为需求现状、影响因素和幸福感，从而引发社会重新思考老年人个体与家庭关系背后实际的感情诉求，以及科技在维系数字社会新型家庭关系中的责任和角色。