汽车之家发布“诚信联盟”，向消费者承诺“货不对板，5天包退”

　　2018年8月3日，汽车之家诚信联盟发布会于北京举行，汽车之家携手来自全国各地的百余家优质二手车经销商，共同启动国内二手车首个行业标准联盟，汽车之家合作方——国内领先的线上二手车拍卖平台天天拍车也出席了此次发布会。

　　“诚信联盟”是汽车之家针对二手车行业诚信痛点提出的有效解决方案，联合全国头部优质车商，通过线上线下结合方式保证车源、车况真实一致，承诺无重大结构件损伤车、火烧车、水淹车，提供24小时内响应消费者投诉服务，让用户购车更放心。

　　携手优质车商，向消费者承诺“货不对板，5天包退”

　　近年中国汽车市场逐渐成熟，二手车市场潜力巨大。2017年中国二手车销量与新车销量的比例大约为0.3，美国大约是2.3，德国、日本等发达市场也是二手车交易量更大。中国二手车行业已迎来高速增长期，2016年中国二手车交易量突破千万大关，达到1039万台，同比增长10%，2017年交易量达到1240万台，同比增长20%。

　　汽车之家联合全国头部优质车商，通过建立行业规范、塑造诚信品牌、提升交易的透明度和公开性，实现让消费者放心的二手车诚信联盟。消费者已经习惯了购物有第三方权威平台诸如“天猫”、“京东”进行监管保障，从而避免商品发现问题后投诉无果等问题。尤其对于二手车这类单价较高的非标品，平台口碑是用户购车的重要依据。

　　为此，诚信联盟从二手车用户核心需求出发，郑重提出5项承诺：

　　1、100%真实车源；

　　2、100%真实车况；

　　3、重大结构件损伤车、火烧车、水淹车0容忍；

　　4、向消费者提供“货不对板，5天包退”，车款安全有保障；

　　5、24小时内解决消费者投诉问题，不推诿不拖延；

　　诚信联盟为保护消费者权益推出“货不对板，5天包退”的承诺：用户购车5日内，如发现所购车辆车况描述和实际不符或为重大结构件损伤的，可申请退车，车商承担所有相关手续费。

　　汽车之家二手车相关负责人表示：诚信联盟的标准，是基于消费者的核心需求制定的，汽车之家联合行业协会、检验机构、平台优质车商等多方资源，诚信联盟车辆经过汽车之家授权的第三方复检方能上线，从源头上严格把关车源质量和车商服务水平，有效改善二手车市场交易环境。

　　通过赋能激励和失信惩罚机制，促使车商不断提升服务能力

　　汽车之家为诚信联盟设立了严格的车商准入资质：具有正规的经营场所；与汽车之家合作满一年且合作历史无法律或财务违规记录；不上传三大类事故车源（火烧车、水淹车、核心结构件损伤车）；交易完成后，售后服务保障期需大于5天；主体应为公司性质而非个人身份；联盟商家所售车源，若产生三大类事故车源售后争议，需回购车辆；同意诚信联盟章程并遵守联盟规定，自愿申请加入等，从源头上对车商质量进行把关。

　　同时，汽车之家对于诚信联盟成员，还设定了严格的约束政策。对于联盟商家，设立了信誉评价体系，消费者可以结合车源状况、服务水平等来对商家进行点评，为后面的消费者提供参考；另外，若联盟成员出现销售重大损伤车、不能过户的车辆、拖延处理用户投诉等违规情形，且经两次警告后不加以改正，将强行取消其诚信联盟成员资格。

　　汽车之家诚信联盟通过建立统一的行业标准，能够有效维护消费者和优质车商的权益，构建二手车良好交易环境，让二手车市场不再是无规则的布朗运动、劣币驱逐良币，而是车商争相提升服务能力、车源质量的良性发展状态。

　　随着诚信联盟覆盖范围的不断扩大，将激励更多车商加入并不断提升自身经营水平，从而带动更多用户选择购买二手车，也愿意把手上的二手车卖给能更快收车、更专业的商户，加速优质二手车的流转，最终达成用户、商户、平台三方共赢。