东海县县“四规范”提升婚姻登记服务满意度

　　为有效提升婚姻登记服务水平，让当事人乘兴而来、满意而归，东海县婚姻登记处紧密结合工作实际，切实做到“四规范”，严格落实婚姻登记各项制度，坚决杜绝婚姻登记领域的违法违规行为。据统计，今年以来，共办理结婚登记7738对、离婚登记2508对、补领结婚证1560对，免费为当事人颁证7千余次，婚姻登记合格率100%。

　　规范学习练兵。不定期组织工作人员开展《中华人民共和国婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作规范》等法律法规政策的学习和培训，做到“温故而知新”，不断提升婚姻登记工作水平和服务能力。

　　规范依法登记。严格按照“依法登记”和“文明服务”要求，进一步完善《婚姻登记员工作职责》、《首问负责制》等相关内部管理制度。要求婚姻登记员在登记过程中严格做好资料审核，核对身份证与户口簿上的姓名、出生年月、身份证号码和家庭住址等相关信息确保一致，严格把好法定年龄关。

　　规范服务态度。结婚乃是人生的大喜事，当事人乘兴而来，就必须让他们满意而归。在大厅设立取号机，实行叫号服务，避免插队纠纷;婚姻登记过程中，工作人员保持微笑相迎，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”官僚主义作风，要求工作人员坚持“四心”服务，即“热心、细心、诚心、耐心”，面对当事人认真做好咨询、政策解答和依法登记工作，践行“民政为民、民政爱民”的工作理念，维护好民政部门“窗口服务”形象;成立了“爱合家”专业婚姻家庭纠纷咨询调解队伍，进行自愿式调解服务;另外，为提高服务质量，我县今年对婚姻登记颁证厅进行了重新装修改造，切实提高人性化服务水平。

　　规范档案管理。我县严格做好婚姻登记档案管理，不仅于登记时规范相关资料、装订整齐，还对1980年以来的婚姻档案进行信息补录，配备专门的工作人员，方便当事人查阅。