智游链爱AITC解决旅游行业痛点

　　2.1 智游链爱AITC解决痛点一：旅游体验被旅行社与导游操纵-

　　旅游过程中，主导团队行径的是导游，但是旅游团的旅客，没有办法选择导游。

　　市场上的导游团队与品质良莠不齐，如果遇上优秀的导游，那么旅客将会拥有一个难忘以及美好的 旅游体验；可是万一不幸碰上素质不佳的导游，旅客就会面对一系列赶行程、强迫消费、欺诈、甚 至骚扰等问题，花钱受罪之余，却没能细细品味每个景点的风光。

　　很多旅行社为了追求收益最大化，完全没有考量团员之间的差异，同一个团中有乐龄人士，年幼的 小孩、素食者或穆斯林。安排的餐厅品质极差，食物与餐厅的星级评级不符，旅客无法作选择，被 迫支付高价但却无法获得同等的待遇，草率处理团员的需求。

　　2.2 智游链爱AITC解决痛点二：行程无法客制化

　　旅游团的所有行程都是由旅行社规划好，旅游者没有置喙的空间。

　　旅行社才是行程决定的主体，旅游者只能从旅行社开出的选项中，挑出比较适合自己的行程。但是 一般旅行社设计的团体行程，为了迎合大部分的人，亦即无法让每一个人完全的满意。每个人各有 喜好，但寻找行程时根本无法根据自己的喜好去寻找，久而久之消费者只能从价格去比较，行程无 法符合旅游者真正的需要。

　　2.3 智游链爱AITC解决痛点三：评价机制造假

　　如今消费者的消费意向，已经和网站上的评价密不可分。例如，许多人在旅游前都会事先查看自己 要入住的酒店或者某家餐厅的评价。可是殊不知，这些网路上的评价是难以全权信任的。一些商家 为了获得更多的顾客信赖，在评论里人为的“刷好评”，或故意给竞争对手写差评，甚至还可以花钱 购买或造假这些正面和负面的评价。结果许多消费者以为凭借较高的网络点评，就认定自己定了一 家好酒店，结果却事以愿违，订了一家“货不对版“”的酒店。

　　2.4 智游链爱AITC解决痛点四：搜寻时间长

　　根据IBM商业价值研究院统计，20%的旅游者需要花上超过五个小时在线上搜寻和预订旅游服务， 超过一半的休闲旅游者和近40%的商务旅游者需要超过两个小时才完成预约。

　　旅游者需要大量时间搜寻的原因，一部分是因为他们搜寻不到真正符合他们需求的服务，另一部 分则是因为几乎没有一个网站，是为最大程度提高效率而设计的。

　　根据2016年UNTWO和Sabre提供数据报告显示，56%的旅游者需要更加个性化和相关的信息；高 达96%的旅游者因信息太多而感到压力；74%的旅游者因犹豫不决而感到诅丧。

　　2.5  智游链爱AITC解决痛点五：全球分销系统 (GDS) 的费用

　　全球分销系统（Global Distribution System，简称GDS）是应用于民用航空运输及整个旅游业的大 型计算机信息服务系统。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公司、旅馆、租车 公司、旅游公司获取大量的与旅游相关的信息。作为中间商，GDS用于分配于跟踪其客户的预订情 况，让其可以随时协调全球的旅游预订情况。 相应地，GDS 公司就每次交易向其客户收取一笔费 用。例如，使用 GDS 预订机票的平均附加成本为 12 美元，平均酒店预订佣金为 20%。GDS 也收 取一系列辅助费用，包括启动费、年维护费以及访问和使用其数据库的费用。然而，这些附加费用 最终将由消费者承担。

　　2.6 智游链爱AITC解决痛点六：在线旅行社(OTA) 的费用

　　在线旅行社（Online Travel Agency，简称OTA）的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平 台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。两家占主导的OTA 公司：Priceline集团（旗下包括 Booking.com）与 Expedia（旗下包括 Travelocity 和 Orbitz），然 而当中的Priceline集团于2016年在谷歌广告上就花费了35亿美元。这些集团愿意支付庞大的广告费

　　，目的是为了让消费者通过搜索酒店名称，把他们直接引向 OTA 的网站。简而言之，一般上传 统的酒店业者根本无法在网络业务上与 OTA集团进行竞争。

　　这种有效的双头垄断局面，让 OTA 可以强制旅游提供商采用“费率诚信”协议，从而确保没有人能 够公开列出比他们自己提供的价格更低的价格，即使是在提供商自己的官网上。

　　2.7智游链爱AITC解决痛点七：缺乏安全性

　　目前全球主要分销系统（GDS）如Amadeus、Sabre与Travelport等，多半采用5到6位数结合英文 字母与数字的订位代码作为储存旅客个人资料（PNR）与行程的依据，包括姓名、旅游日期、行程 细节、票务规定、电话号码、电子邮件、订位旅行社、信用卡号码、班机座位号码与行李资料等。 该代码会打印在登机牌到包裹登记卡等物品上 ，有时会隐藏在条码内（只要利用手机 APP 就可以 获取资料）或明确地显示在旅游文件上。

　　旅游者仅需要提供订位代码与姓氏英文拼音，便可取得上述内存的信息，甚至向航空公司更改机上 座位、行程、飞行日期等。

　　德国资安公司Security Research Labs提出警告，各大航空公司、旅行社采用的全球定位系统存在 严重安全漏洞，黑客可以轻易透过暴力式破解法取得旅客的订位代码，进而获取其个人资讯，甚至 窜改班机行程或进行其他不法的行为。

　　2.8 智游链爱AITC解决痛点八：超额预订

　　航空业与酒店业经常有超额预订的行为。最近，一名持票乘客被强行从美国联合航空公司航班“带 走”的病毒式视频，引起公众对航空公司超额预订行为的关注和反感。由于第三方平台为了弥补因 预订不满、临时取消或其他因素导致的亏损而采取的规避风险的措施，导致超额预订事件频频发生。

　　旅游者对此也是无可奈何，只能请求有关平台给于少许补偿而己。超额预订的行为大大的降低旅游 者对旅游行业整体可靠性和诚信性的信心