“消费升级”势不可挡，苏宁智慧零售“以柔克刚”

　　超级台风“山竹”刚过，商圈这场名为“消费升级”的飓风又悄然刮起。9月20日，中共中央、国务院发布《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，实行鼓励和引导居民消费的政策，从供需两端发力，积极培育重点领域消费细分市场，全面营造良好消费环境，不断提升居民消费能力，引导形成合理消费预期。总体目标要求居民消费结构持续优化升级，服务消费占比稳步提高，全国居民恩格尔系数逐步下降。消费环境更加安全放心。

　　显然，消费升级这场风暴已经势不可挡。提高居民消费水平，增加消费环境的放心度，成了重中之重。那么，人们对于消费升级是什么看的呢？其实大家对于消费升级的说法不尽相同，但总结起来都是渴求更加安全放心的品牌，更加贴心的消费体验。换言之，“消费升级”也可以称为“消费体验升级”。

　　这个消息，让许多电商平台慌了神。

　　大家都深知线上电商的痛点，消费者与产品之间隔着的一层电脑屏或手机屏，让消费者的消费体验始终上不来。在消费升级过程中，消费者渴求更好的消费体验。在这样的大趋势下。电商老套路显然已经跟不上经济和时代发展的步伐了。因而，许多电商企业开始加速布局线下，弥补缺少体验的短板。但对于这些缺乏线下基因的互联网企业而言，经营线下市场的难度可想而知。

　　与之相反，对于消费升级，那些先是起家于线下又出色完成互联网转型的企业表现得并不惊慌，甚至笑称：正中下怀。比如苏宁，早在2013年，电商行业依旧蓬勃发展时，苏宁控股集团董事长张近东就提出了线下线上融合的概念，并坚持啃下了智慧零售这块“硬骨头”。

　　“一旦品质成了消费者的主要追求，势必会推动渠道变革，重构消费场景。屏电商时代的衰退是大势所趋。”张近东曾言。

　　在这一场零售变革中，行业主流玩家当属阿里、苏宁、京东。对比三家风格迥异的电商零售企业，如果说阿里是最早提出“新零售”的概念，那么京东则是在阿里的基础上进行了改良和填充，发展起了“无界零售”改革，而苏宁似乎是更有远见地提出了“智慧零售”的概念。从今天电商行业的发展来看，苏宁的“智慧零售”富有大智慧。

　　对此，中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍直言：“很多零售创新理念属于零售业创新的进行时，而随着云计算、大数据、物流网、移动互联网等相关技术的应用，人工智能技术在零售业的应用将会更加广泛，智慧是方向，因此苏宁提出的智慧零售看得更远，看到的是将来，符合零售业的创新发展方向。”

(苏宁小店)

　　推动渠道变革不易，重构消费场景难上加难，但苏宁坚持一步一步走了下来，布局了“两大、一小、多专”的业态产品族群，形成了智慧零售的完整生态圈，实现面向全层级市场的场景化覆盖。

（苏宁极物）

　　“两大、一小、多专”是苏宁推动零售渠道、消费场景升级的新策略。具体而言，“两大”指的是苏宁广场和苏宁易购广场，“一小”则是苏宁小店，“多专”包括苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市，通过全新的科技化、智能化的不同业态和产品，来打破线上线下的界限，形成以用户为中心的场景化布局。

（零售云苏宁易购县镇店）

　　截止到今年六月底，苏宁易购各类自营及零售云店面达到5578家，较2017年年底净增加1711家店面。其中全国第一家苏宁易购云店3.0，在开业首日就以单日最高10W+的客流量刷新了纪录。零售新物种的前景如何，答案想必已经不言而喻。

　　无论行情如何风云变化，苏宁仿佛都能刚好“踩对点”。张近东难道可以“未卜先知”？对此，张近东动情地说，苏宁从名不见经传的小店发展到现在的规模，靠的是口碑，我们也一直坚信，苏宁唯一的产品就是服务。所以一直致力于提高用户的体验感。无论是智慧型零售还是“两大、一小、多专”，都是这个概念的衍生品罢了，不管时代怎么改变，初心永远不变。

　　风雨匆匆几十年，在无数个惊险时刻和命运转折路口，苏宁都屹立不倒。相信在未来十年，二十年，甚至百年后，苏宁会继续给我们带来不一样的惊喜。