更好维护消费者权益华尔街英语有话说

　　前不久，主题为“品质培训·美好人生2018年社会教育培训行业与消费者权益保护工作座谈会”在上海圆满举办。

　　本次座谈会主要围绕建立和谐的社会教育培训市场，切实保护好消费者合法权益，交流促进教育培训行业健康有序发展，优化社会教育培训市场消费环境的经验展开热切讨论和交流。来自国家市场监管总局、中国消费者协会、华东五省一市工商局、消协等政府、华尔街英语等企业、以及专家、教授代表等40余人参与了此次座谈会。

　　华尔街英语（中国）CEO出席了座谈会并发表了标题为“改变未来的力量”的演讲。

　　1972年，华尔街英语在意大利成立，。46年来华尔街英语缔造了一种革命性的语言学习方法，通过结合个性化需求和教育技术，帮助学生高效地提升英语交流水平。“尊重、责任和诚信”这三个价值观也是华尔街英语在为学生提供优质学习环境和服务以助力他们获得成功的过程中遵循的最重要的准则。

　　迄今为止，华尔街英语已经帮助全球超过300万名学生提升了英语技能。我们在29个不同的国家和地区开设了450个英语学习中心。2000年，华尔街英语进入中国市场，在11个中国的城市建立了78家学习中心。目前我们在全国有近7万名学生，我们的校友人数已高达25万。所有华尔街英语在中国的学习中心都是直营管理的。素质非常高的教学服务团队，其中包括经验丰富和学历上至硕士的外教和中教团队是华尔街英语的核心竞争力之一。目前，华尔街英语在中国拥有3500名员工，同类企业中市场占有率排名第一。

　　今年5月16日，华尔街英语正式发布了在新的股权结构下在中国未来的发展计划。携手中信资本和霸菱亚洲，在新股东的战略支持下启动新征程。未来将继续加速在华发展和扩大布局，不断地投资于新技术以及产品研发，通过“融合连接式”学习模式，打造最佳线上线下的学习体验，新开设40家学习中心。并将进一步拓展二三线城市市场。

　　华尔街英语CEO在谈到具体措施时表示，华尔街英语今年建立了全国客户服务支持中心团队。“我们会打电话给每个学生，解释合同条款以确保他们理解。此外，如果学生通过第三方机构申请了贷款，我们也会提示其还款的义务和重要性；任何学生关于学习或者合同条款的疑问、投诉或者建议，不管是来自电话、微博、微信还是邮件，我们的客服中心团队都会统一处理。而且我们还为员工提供数百小时的与客户服务标准以及诚信相关的培训，以便他们以更加专业的方式为学生提供服务。”

　　企业有态度，消费者权益才有保障。期待更多象华尔街英语这样的教学培训行业在自身发展加速的同时以客户为先，优化管理和教学服务水平，使得整个行业的消费者体验、学习热情得到更大的提升。