“企业的价值，就是创造有价值的企业！”从百富榜看张近东的价值观

　　10月10日，2018胡润百富榜正式出炉，苏宁控股集团董事长张近东以950亿元的财富排名第13位，这也是百富榜中为数不多的零售业代表。“一部中国零售史，半部看苏宁。” 胡润百富榜的排名再次验证了这一点。从胡润百富榜多年的数据看，张近东领导的苏宁在排行榜上一直占据着遥遥领先的地位，且近年来始终是零售业的翘楚。

（图为2018胡润百富榜前二十名单）

　　“企业小了是个人的，大了就是员工的、社会的。”在张近东看来，随着企业的逐渐壮大、财富的日益增多，企业家身上肩负的责任和担子就更重。多年来，张近东也的确在发展苏宁的同时，推动着零售业的发展、技术更迭、模式转换，引领着实体连锁零售、电子商务零售和智慧零售三大革命；在创造个人财富价值的同时，不断创造社会财富价值，解决了28万人的就业问题；在切实解决社会需求的同时，实现了企业社会价值的最大化，带动了贫困地区发展，让更多困难群体、弱势群体感受到来自社会的关爱。

　　创业与坚守

　　三次创业推动零售业发展

　　28年前，27岁的张近东在改革开放的大潮中，在小平同志南巡讲话的鼓舞中，在对美好生活的热切期盼中，毅然放弃了国有企业的铁饭碗，怀揣东拼西凑的10万元走上了创业路。没人能想到，那一年，南京宁海路上一间不到200平方米的门店，在历经近30年商海沉浮后，会发展成为零售航母。

（1990年12月26日，苏宁第一家门店在南京宁海路开业）

　　创业伊始，张近东从事空调专业零售。在计划经济向市场经济转变的过程中，张近东以个体民营的弱小身躯，独自挑战国营商场的联合挤压，并且最终获胜，其意义远非一战成名那么简单。张近东的胜利，给无数创业者带来了信心，成为由计划经济向市场经济转变期商战的典型案例。

　　十年后进入21世纪，随着改革开放的深入，中国入世的成功，零售业面临着进入危机和国外零售巨头的强烈冲击。在这种背景下，张近东带领苏宁开始了第二次创业，一下子砍掉了占苏宁50%的批发业务，提出了“在全国开出1500家店”的目标，苏宁综合电器连锁的时代来临了。“我这么做不仅是因为批发没有利润，更主要的是坚持批发就会激化和供应商的矛盾，失掉苏宁转型零售的机会。”张近东在谈到那段创业岁月时这么说。事实证明，当年备受质疑的砍批发、搞连锁让张近东领导的苏宁更进一步，“买电器，上苏宁”成为路人皆知的一句口号。这次的创业成功，张近东再一次引领了中国零售业连锁发展的浪潮。

　　“可能在大家看来，苏宁已经是一家成功的大企业，但对于我来说，我依然和大家一样在创业，某种意义上，创业是我终身的职业，只是处于创业的不同阶段。”在张近东看来，从1990年开始，自己一直走在创业路上，而且至今依然在创业。张近东是这么说的，也是这么做的。从2009年开始，在互联网冲击下，实体零售气势低迷，社会上充斥着电子商务将取代实体零售的论调。唯有张近东看到了电子商务和实体均有短板，认为互联网只是一种工具，线上线下不能分割开来，于是探索并完成了从“+互联网”到“互联网+”的转变，提出了智慧零售的概念。智慧零售的提出并非空中楼阁，这是张近东在零售行业历经28年的打拼得出的认知。诞生于消费升级转型节点的智慧零售，以满足消费升级时代下的消费者需求为核心，打破了线上线下单边发展的局面，以场景为切入点、布局用户周边多业态场景体验的运营模式，让技术与实体产业完美融合。此后，流量红利逐渐消失，零售业从实体低迷到电子商务利润减少，各电子商务企业才纷纷把目光从线上转到线上线下融合，而张近东已经在这条路上探索许久。

　　三次创业，次次把握时代节奏，次次顺应发展浪潮，次次引领和推动中国零售业发展。张近东的成功，是源于对创业的坚持，对零售本质的把握和对初心的坚守。让人们享受更高效更便捷更专业的零售，享受到期盼已久的美好生活，已经成为张近东挥之不去的责任。

　　引领与颠覆

　　创新模式促进行业进步

　　“服务是苏宁的唯一产品,消费者满意是苏宁服务的终极目标”。在苏宁的发展中，张近东多次提及这样的话。作为一名成功的企业家，这种坚守服务理念的企业家精神，支撑着张近东一次次颠覆和引领零售业发展，一次次创新发展的模式，推动着社会的进步。

　　上世纪90年代，张近东创业时，一台空调的价格就是一个普通家庭三到五年的全部收入，全国空调年生产量仅24万台，空调销售处于卖方市场，只负责卖出，不负责安装和维修。但长期自己从事采购、销售、运输的张近东心里清楚，对于买家来说，买空调只完成了第一步，大家更关心的是后面的安装维修等环节。为了满足客户需求，张近东从那时起便着手组建服务团队，开创了自营空调的先河并首个提出及实施从送货、安装到维修的完整售后服务。更难能可贵的是，在空调销售旺季供不应求、淡季无人生产的年代，张近东依靠创新"淡季订货、反季节打款"的模式，迅速成为中国空调销售冠军。张近东的创新做法，让生产商和买家双双受益，此后零售业的服务意识被逐渐唤醒，以人为本的服务理念在张近东手中得到发扬。

　　去年年底，苏宁的智慧零售大开发战略暨合作伙伴签约仪式上，人们惊奇地发现地产界半壁江山悉数到场。与万达合作，把苏宁云店、苏鲜生、红孩子等业态作为万达核心店；与恒大合作，在恒大开发的社区商业配套和大型商业物业，苏宁享有各类零售业态的优先经营权…

　　创新与奇迹，颠覆与引领一次次在苏宁身上呈现。运用云计算、大数据、物联网等前沿技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，苏宁打破了传统零售“货—场—人”的架构，而带来以“人”的需求为中心的“人—场—货”新架构，实现了从“产—销—需”到“需—销—产”的转变；人脸识别、无人商店、无人货架、无人车送货，这曾经在科幻大片中看到的场景，在苏宁的努力下成为现实，改变了人们的消费习惯和消费方式；美国硅谷研究院的成立、国际米兰的收购，让苏宁的脚步更加国际化，为中国商品走出去奠定了基础……

　　近30年的时间，张近东领导苏宁在发展中创新，在创新中转变了供销关系，改变了消费习惯，推动了合作共赢，唤醒了服务意识，实现了跨境发展，为社会进步注入了不竭动力。

（图为苏宁控股集团董事长张近东）

　　责任与担当

　　“三化五当”带动脱贫攻坚

　　“致富思源，不应该仅仅成为一个企业的责任，更应该变成一种习惯。”去年年底苏宁27周年庆典上，张近东在发言中说。

　　随着苏宁规模的不断壮大，张近东对社会责任的履行也越来越重视。多年来，他积极投身社会公益事业，围绕扶贫救弱、资学助教、抗震救灾、支持就业、互联网扶贫等方面，形成了持续稳定的公益发展路径。苏宁更是第一批与国务院扶贫办签订战略合作协议的电商企业，承诺以渠道和技术优势助力农村脱贫工作。

　　随着苏宁扶贫的深入，张近东逐渐探索出一条以“农户+企业+基地+电商”的O2O双线“造血式”扶贫路径，以832个国家级贫困县为扶贫主体，依托线下苏宁易购直营店、村级服务站，线上中华特色馆、大聚惠、苏宁物流云及农村电商学院等载体，张近东还打造了“六位一体”的电商扶贫模式。

（图：苏宁易购扶贫实训店开展的农村电商培训）

　　农业产业化、农产品品牌化、农村人才专业化，销售在当地、纳税在当地、服务在当地、就业在当地、造富在当地，张近东所提倡的扶贫理念，被行业内总结为 “三化五当”，这种模式为精准扶贫、精准脱贫提供了更加坚实的制度保障。

　　能够培训贫困户电商技能，为贫困户提供就业岗位，打通贫困县农产品销售渠道，70%利润用于当地扶贫事业的电商扶贫实训店；历经8省17站，为10万名孩子实现梦想的“梦想大篷车-苏宁号”；通过基础设施援建、赈灾物资援助、技能培训、就业岗位设置、志愿者行动等措施，打造电商扶贫、教育扶贫、创业就业扶贫项目，改善边远贫困地区的生活环境的“阳光脱贫计划”；“苏宁溪桥工程”、“苏宁筑巢行动”、“苏宁公益平台”……

　　“人生的价值，就是创造有价值的人生。同样，企业的价值，就是创造有价值的企业，苏宁是一家社会化的企业，在公益发展的道路上，只有始点没有终点。”张近东说。