谢建名：用服务提振品牌，南通大自然床垫影响力已跻身行业三甲

　　——大自然床垫南通区总经理谢建名走进《中企盟·搜狐会客厅》

　　整编：唐建奎

大自然床垫南通区总经理 谢建名

　　2014至2018年，是中国房地产高速发展的5年，也是房价节节攀升的5年，深圳房价普遍翻番不止！当一个创业者，在2014年果断的卖掉深圳房产，响应“大众创业，万众创新”号召，跻身创业行列，成为大自然床垫南通区总经销，用短短的三年时间，把大自然南通市场打造成全国标杆市场，先后有几十拨大自然床垫全国各地经销商自发到南通市场交流学习，这需要的不仅仅是勇气，还有智慧！

　　这个传奇创业故事属于大自然床垫南通区总经理谢建名！下面我们通过中企盟·搜狐唐建奎与谢建名先生的一对一对话，探究大自然床垫南通市场大发展背后的故事。

大自然床垫南通市场新店开业盛景

　　唐建奎：谢总，你的创业故事在大自然公司早已传为美谈，请你先介绍一下南通大自然床垫业绩增长情况吧！

　　谢建名：南通市地处江北，江对面就是上海和苏锡常，在交通建设落后的时候，南通受益上海、苏南发展的溢出效应不明显。随着交通基础建设的不断完善，近几年南通的发展可以说是日益千里，我前几年正是看重苏南和上海的发展溢出效应，决心在南通市场有一番作为。

　　2014年大自然床垫南通市场还是处在自然销售阶段，全年不足200万，我是2014年底正式接手大自然床垫南通市场。2015年全年业绩近600万，而到了2017年全年业绩接近800万，总体增长速度还是令人满意的。

大自然床垫南通百安谊家旗舰店内景

　　唐建奎：谢总，南通市场在你接手三年后，市场营业额翻了近4倍，恭喜你创造了市场奇迹！这里面有什么秘诀吗？是怎么做到的？

　　谢建名：在接手大自然南通市场后，并没有把冲绩效作为首要任务。2015年、2016年都是我们夯实市场美誉度的品牌建设之年。就在2015年全年，我们就参加了17场活动，全覆盖了品牌家居商城的大型促销及品牌联动等活动，2016年参加的和发起的活动只会比上年度多而不会少！

　　同时，我们特别注重周边人群这个市场，尤其是家居商城跨品类的老板，他们后来大部分都用了我们大自然山棕床垫，都说好！同商城的老板、设计师、职业经理人对大自然床垫品牌认可、对产品质量认可、对我们大自然床垫的服务认可，提振了我们的信心，同时跨品类的家居同行推荐宣传，商场内引流的客户也慢慢多起来了。

　　说真的，我对近三四年南通的大自然床垫品牌沉淀工作还是很满意的，但因为没有刻意追求销售额的高增长，销售额的成绩还谈不上是奇迹。

大自然床垫南通区总经理谢建名亲自登门提供养护服务

　　唐建奎：谢总，刚刚听您店导购讲到你们大自然床垫南通市场实行“终身养护，除尘除螨”的售后政策，让人大吃一惊，这个能做到吗？是什么引发你敢做出如此的承诺？

　　谢建名：南通大自然床垫“终身养护，除尘除螨”服务是我在接手大自然南通市场不久时就确定的服务宗旨，不光能够做到，现在3年多时间里一直是这么做的。床垫作为一个耐耗品，大家平时都很少打理，有时候床垫在合适的环境下容易滋生螨虫，并且自然落上灰尘是正常的。床垫一到两年一次的除尘除螨，翻个面使用，对延长床垫使用寿命和睡眠的卫生安全保障都是必要的，这是我们提出“终身养护，除尘除螨”的初衷。

　　并且，大自然山棕床垫消费者在买回去后，基本上不会再有什么其它质量问题，这也为我们南通大自然床垫市场推出“终身养护，除尘除螨”平添了底气。自从推出“终身养护，除尘除螨”服务后，我们团队常年有4个售后在外做大自然床垫的除尘除螨的养护工作，我有时候为了了解一线市场情况，偶尔也会和售后一起登门提供床垫养护服务。

大自然床垫南通百安谊家旗舰店产品陈列

　　唐建奎：谢总，刚刚看到你亲自下一线参与养护，表明你对服务是相当的重视！你能否结合自己的从业经历讲讲你对服务的理解和服务理念吗？

　　谢建名：我们通过和市场一线品牌比拼服务，对于品牌的提振相当明显！可以毫不夸张的说，大自然床垫在南通市场，已经是超一线品牌之一，消费者非常自然而然的把大自然床垫划入超一线品牌。我对性价比理解和很多人不一样，很多人的性价比的代名词是“便宜”，我和员工顾客强调，“好品质、好服务、高价格”其实是一个更高意义上的高性价比。

　　为什么我对于服务近乎偏执呢？这和我在深圳十多年的台资工作经验密切相关！台资老板对于服务的执着是出了名的，台资企业文化受日本企业文化影响较深，而日本正是近乎偏执的服务和研发精神，产生了众多世界一流的大企业、大品牌。

　　随着信息工业化的大发展，社会生产力会进一步得到提高，市场上产品必定面临同质化问题，最终消费者选择产品实际就是选择产品背后的服务，提前布局服务才有未来！产品品质是基石，服务才是王道！

大自然床垫南通百安谊家旗舰店产品展示

　　唐建奎：谢总，大家印象里南通还是个小城市，你是怎么看待南通市场的成长性？未来有哪些规划？

　　谢建名：一如我开头所说，现今的南通和前几年的南通不是一个量级，随着沿海的公路铁路桥相继开通，南通到上海的车程只要半小时，并且上海第三机场已经规划好，落户南通。南通和上海形成半小时、一小时经济圈，南通必定会成为上海的后花园。单就大自然床垫这一单一品牌，我预估未来五年南通的市场容量将会达到2000万以上，这是我们新近五年的目标。

　　接下来我们南通大自然肯定要紧抓融入上海经济圈为契机，在紧邻上海市的海门市、启东市进行销售网络布局，在员工的晋升渠道，薪酬等级建设上下功夫，让员工“愿干活、干好活”。我一直有一个服务黄金三角理论“老板服务好员工、员工才能服务好顾客、顾客才能很好回馈老板”，这个过程中，老板服务好员工，就是服务好顾客，最终也就是服务好自己了。

大自然床垫南通百安谊家旗舰店一角

　　唐建奎：谢总，最后讲讲你对大自然床垫品牌感情和期待吧？

　　谢建名：我和大自然床垫就像一见钟情的初恋情人！大自然床垫是我创业后接触的唯一的品牌，在我眼里充满魅力，情感专一且专注。要说期待，感觉大自然床垫诞生在贵阳，太实诚，在时尚感觉上，和东部沿海原生品牌及舶来的洋品牌相比，有一定差距。

　　大自然床垫全部采用天然的原材料构成，“清水出芙蓉，天然去雕饰”，当她越来越时尚，越来越美丽的时候，天生的自然生态的基因魅力将无可阻挡！我非常期待在我们共同推动下，这一天早日到来！