AI+零售全面落地 苏宁科技COO荆伟首度解密苏宁智慧零售生态圈

　　10月24日是如今互联网时代有名的“程序员节”，往常这会是一个程序员的专属节日，但是今年的“程序员节”则多了一些热闹。因为以程序员为根基的AI行业正在迎来一个全新的时代。

　　在10月24日召开的2018科大讯飞全球1024开发者节上，苏宁科技集团COO荆伟展示了苏宁在AI+零售领域的技术成果，详细介绍了苏宁对AI的全新理解。苏宁作为智慧零售时代的引领者，在零售科技大爆发的当下，以全新的科技标签展示着一个全新的苏宁，也展示着一个全新的零售生态。

　　以AI重塑零售场景，智慧零售生态圈成型

　　2018年下半年，AI终于迎来来自己的时代，无论是腾讯、阿里、苏宁等巨头，还是创新的力量，亦或是媒体的关注，AI风口悄然抢占到了C位。作为经济体系中最重要的部分，AI时代，零售行业充满了新的机遇，荆伟在演讲中强调，“AI在大部分人的印象里，它是科技、是技术，但是在产业界里面，我们把它认为是一个新的机遇，这个机遇可以为我们的产业、为我们的企业带来新的动能，带来新的变化的元素。”

　　那么，率先抓住AI机遇的苏宁，将在零售行业开辟出怎样的变革趋势与增长新动能，荆伟也通过苏宁零售在AI领域的落地成果给出了答案。

　　AI时代，荆伟把苏宁整体产业链分为ABCD四类，最核心的就是消费者家庭，再往外延是零售服务内容的提供，渠道商以及生产商。自然，荆伟提到的ABCD这四个类，是零售行业的根本所在，在传统的零售时代，这四个环节更多的是线性连接，两两协同。在电商后半场，逐渐向网状连接过度，但局限性使得场景端严重割裂。以苏宁为代表的线上线下融合业态所做的就是更大程度的去消除这种割裂感。AI时代，加上苏宁的智慧零售业态，这四个环节也迈入了生态化协同阶段。

　　在场景端，荆伟指出，在零售体系内需要具备的AI能力超过150个，苏宁将这150个需要的能力做了一个优先级排序，从智能门店运营到智能终端服务，可以实现对场景端的无缝化融合。其次，在渠道商及生产商之间，苏宁通过大数据及AI等技术手段，将消费端与服务端的数据进行融合，洞悉消费诉求，通过反向思维，助力渠道商与生产商转型升级。包括生产决策、库存预测都在一个生态池中进行。

　　以苏宁小店为例，单店SKU在2000上下，如何从苏宁线上线下总计4000多万个SKU中选出这2000个商品，而且还要求按周变化，则是AI赋能零售店的最好案例。

　　当然，值得注意的是，在ABCD这四个环节的被AI重塑后，零售服务体系的“采销配服用”等环节都进行了深刻的变革，而目前，苏宁智慧零售在AI的加持下，已经形成了各环节的重塑，一个全新的智慧零售生态圈正在加速成型。

　　AI+，苏宁智慧零售如何逐个击破？

　　今年4月，“卧龙一号”在南京完成测试，6月在北京正式试运行。通过搭载的众多高科技设备，以及配备的强大AI算法，使其成为国内首个可以实现室内室外场景无缝切换的无人车。今年5年苏宁又完成全球首个40吨无人重卡“行龙一号”的启动测试 “行龙一号”堪称各种AI技术的集合体，自动巡航、紧急制动、行人检测、自动避障等等高科技无不彰显着AI技术的强大实力。

(图： AGV机器人)

　　在消费者更接近更能感同身受的零售领域，苏宁把AI的应用做得更彻底了。对此荆伟就表示，“目前苏宁IT团队已经超过1万人，其中我们有专门的AI实验室聚焦在智慧零售行业，我们已经有超过9000家自营门店，可以为我们的AI技术提供丰富的应用场景”。不管是线上还是线下，运用AI算法分析，苏宁可以对消费者的消费习惯做出堪比真人顾问的推荐服务，智慧客服、移动售货机器人等技术成果让消费者享受到便捷而又新奇有趣的购物过程。

　　荆伟还表示，到2020年，苏宁线下门店数量预计达到2万家，苏宁AI技术将对这些线下门店进行快速改造，实现智慧门店的快速建设。

　　除此之外，苏宁还进军客厅领域，打造出了以智能音箱、智能晾衣机、智能魔镜为代表的智慧家居生态圈，实现了在消费者身边的技术落地。

　　从物流配送到门店消费，再到终端服务，我们能看到苏宁几乎把AI应用到每一个能更好的服务消费者的领域，应用到每一个能提升行业变革的环节，从而构建了一个围绕零售的真正的智慧零售生态圈。从所有这些布局中我们能清晰的看到，苏宁的AI技术开发从来都不是空中楼阁，也不是走马观花，而是一步一个脚印，为消费者提供更优质更便捷的消费服务，为行业提供更高效的解决方案。

　　事实上苏宁正是秉承着这样的信念，不断地开发新技术，不断地运用AI，服务消费者，引领行业变革。以AI技术为代表的科技创新实力正成为苏宁的核心竞争力，成为苏宁引领行业变革的旗帜。