夏至未至服务先“至”，苏宁推出“321”服务保障东北空调大忙

　　近日，全国天气不断升温，颇有夏日到来的感觉。随着气温逐渐升高，全国的空调销售也提前进入旺季，就连刚刚入春尚未入夏的东北也不例外。

　　苏宁易购大数据显示，今年一季度苏宁空调整体销量同比增长237%。其中，东北地区销售尤为明显，同比增长近300%，2月份增幅甚至高达1258%。与之对应的是，空调的售后安装也进入“尖峰时刻”。

　　以辽宁大连地区为例，苏宁帮客数据显示，3月份大连苏宁空调作业完成量同比增长520%以上，安装工程师团队人员增幅也接近200%。记者从苏宁方面了解到，目前苏宁预备了足够的专业空调安装工程师，其东北地区的安维团队也在快速扩编中，以满足正在到来的空调大忙。

　　值得一提的是，如今随着消费结构不断提档升级，消费者对于更为节能环保、节省空间、卫生健康的中央空调越来越感兴趣。在今年的空调销售中，中央空调的销量和安装作业量提升明显。“3月份安装了11户，去年这个时候连5户都没有。”沈阳的中央空调安装工程师李师傅告诉记者，“目前一拖三、一拖四的家用中央空调最受欢迎，安装工期在2-3天。”

　　记者了解到，为应对中央空调的热销和安装，不少企业纷纷出台相应的安装及服务规范。作为中央空调安装行业领先者，目前苏宁自主研发了一套完整订单作业及订单管控系统，在全国配备了几千名设计、安装及监理工程师，从用户下单到最终交付使用全程系统监控，通过完善的设计和优良的安装把每一套中央空调系统完整地交付到用户手中。

　　此外，随着空调大忙的提前到来，空调安装工程师团队正在加速壮大。像大连地区，目前的单日最高作业完成量已超去年夏季大忙的最高作业量，与之相应的是安装工程师收入的大幅增长。例如，大连肖师傅今年3月安装收入同比去年同期暴增50%。收入的提升也极大带动了工程师的工作热情。

　　记者了解到，为保证售后服务质量，苏宁还针对家用空调的安装推出“321”服务，即30分钟响应和电联，2小时时段内准时上门，1天内（24小时）完成订单；全区域主城区及部分县推出半日送装，维修一次就好，48小时完工。同时，推出三免服务，免高空，免材料，免远程，杜绝乱收费、私收费等现象。

　　而针对去年东北地区出现的空调销售爆仓、售后安装人手严重不足问题，苏宁方面表示，今年预备了足够的专业空调安装工程师，保证送货后24小时安装完毕，同时确保安装费用透明，确保消费者的合法权益和用户体验。