温定祥：我们的目标就是把健康带给每一位用户！

　　在2019年广东省中医学会肝病专业委员会年会上“肝博士小编遇到了重庆汇人健康运营总监-温定祥，并对其肝友汇APP与目前整个医疗APP市场发展进行了采访。

　　你们app分别提供给患者/医生哪些医疗服务？

　　温定祥表示：我们研发了医生端与用户端，医生端相当于之前的pc端，为医生提供患者管理，在线解答，电话服务，学术直播，病例分享等，帮助医生建立起医患之间的中长期关系的同时加强信息交流，未来将发展成医生的综合管理信息平台，而用户端，更多的是从患者的角度去诠释，个性化选择，多窗口查询，定制化服务，智能化管理

　　公司是否做过用户需求的分析？又是否将用户需求和提供的医疗服务挂钩？

　　温定祥回答到：医疗行业是和每个人息息相关的，是一个拥有大量的客户群体的一个行业，也正是这庞大的需求群体，导致了龙蛇混杂的局面，很多医疗服务没有直观的从病人的角度去解答疑惑，处理问题，我们目睹了太多就医时的种种问题，他们的痛点，正是汇人健康所希望解决的问题，平台目前已整合了全国8000多位权威肝病专家，而这一数据也在逐年刷新，病人可通过一问多诊的方式选择指定专家咨询，也可通过病例描述完成后，系统随机匹配专家解答，还可以通过 电话咨询，家庭医生等方式进行定制化寻医解答，重新定义大众的就医体验。

　　如何保障app提供的有关于疾病的信息是准确的？

　　温定祥回答到：目前肝友汇算是拥有世界上比较全的移动肝病疾病数据库，所有疾病数据均出自权威医典与官方数据库，智能的自诊系统可根据年龄、性别和症状来查询患病概率；并可进行疾病、药品、化验单的检索和查询。

　　当接到病人需要和医生联系的请求后，是如何配对医生和病人的？

　　温定祥回答到：在病人需求的条件下，可选择电话咨询或购买家庭医生服务，电话咨询：24小时服务热线，病人需求沟通的意愿会通过官方客服医疗部了解后，再传达到指定医生并安排时间进行电话回拨解答，家庭医生：随时随地解决咨询问题，为家庭健康护航。

　　使用该app对于医患关系有什么影响？

　　温定祥回答到： 其实医患关系在现实中已经到了不可调和的程度，多年的历史遗留问题和逐步钝化的服务模式早已失去了民心，反观更多的二三线城市医院资源更是落后不堪，一线城市等重点发达地区又是供不应求，断层严重，资源不均，医生也被动的浮沉在行业浪潮中无法自拔。互联网医疗的爆发导致更多的医生开始选择离开原本的阵地，线下的传统医院因互联网医疗版块的影响也在被动的升级进步，而进入移动医疗行业的医生们也会更加的去适应医疗APP所能产生的新的行业特质，医患关系在模糊淡化的过程中也渐渐的开始升华，因为医生的作用已经在大范围的社会群体中被渐渐挖掘出来，当资源真的开始流动，医患之间的难题也会渐渐得到改观。与其他移动医疗APP不同，肝友汇更多的优质服务和真正的可视化流程是让更多的患者能找到自己想找的医生，而不是挤破了头去医院排队，也不是花冤枉钱，节约更多时间和成本，拥有不同地区的权威专业医生，同时24h在线的咨询服务，用户可以随时连接，通过图文、音视、电话进等行一对一的指导服务，逐步消除医患关系面临的实质问题。

　　如何确保医生会花费必须的时间在他们的患者上？

　　温定祥回答到：这个问题几乎所有的医疗服务平台都存在，毕竟专家们的时间都很忙，谁都不能确保他们24小时都能拿着手机回答问题，但我们平台会24小时进行咨询巡查，对不能及时回答咨询问题的专家进行信息提醒 ，电话沟通，很多专家并不反感这点，因为我们的目标都是一致的，都在为病人考虑，病人方面我们会根据时间差推荐目前比较活跃的专家进行解答，把咨询无答的情况缩到最小。

　　公司是否做过有关服务模式评价和监测的研究?

　　温定祥回答到：汇人健康一直倡导的是智能“软科技”，我们认为好的服务应该是病人在使用过程中完全感受不到软件的存在，却又可以通过软件获得帮助，这样的服务才是最具价值的。

　　采访的最后，小编随机在后台找了几条目前大众最关注的几个问题，怎么把控数据的安全？

　　是否采用数据管理和数据安全的规范和守则？

　　温定祥回答到：为促进行业健康有序发展，保护公民、法人和其他组织的合法权益。汇人健康在保证数据的完整性的同时，系统会在传输、存储信息或数据的过程中，默认抓取加密，确保信息或数据不被未授权的篡改或在篡改后能够被迅速发现，极大避免信息不为其他不应获得者获得。

　　如何保护使用者的信息安全且防止信息泄露？

　　温定祥回答到：用户在安装或使用app过程中是有知情权和选择权的，未向用户明示并经用户同意，平台是不得开启收集地理位置、读取通讯录、使用摄像头、启用录音等功能，不得开启与服务无关的功能，不得捆绑安装无关应用程序，用户可以手动设置，屏蔽指定信息动态或清除对话记录，医生端甚至可以把自己的动态设定为禁止转载。

　　如何使用app收集到的数据？如果是用于用户研究，又具体是什么研究-比如用户行为研究，用户满意度调查等？

　　温定祥回答到：我们会对收集到的用户数据进行深度分析，主要包括日常行为数据分析、产品效率分析等，根据个体需求的不同，侧重点与延伸也有所差异，所以系统会根据行为流量、内容、时段、来源、趋势、忠诚度、访问频率、黏性等、进行大数据智能整合匹配，不管用户到哪里，需求是什么，我们都可以尽可能的去贴合，并不定时的提醒用户，做到贴身健康管家，对于用户研究，公司高层一致认为需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求，这需要始终保持同理与开放的心态，用户的“Yes”与“No”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一瞬之间，需要不断挖掘用户的核心诉求，有了对目标用户的了解与结论后，才能逐步提炼用户的需求，完善服务产品。

　　温定祥还表示有时候还是需要有一点坚持，我们只想做好一件事，只想服务用户，其他的我们重来没有想过，因为人类真的太伟大了！

　　之后我们还会有更多的后续服务产品，这更厉害，很有意义，PD辅助功能鞋垫，移动健康体检仓，直接垂直到每一个用户感受，我们的目标就是把健康带给每一个用户。