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驴妈妈启动1亿元重大灾害保障基金 免费取消元宵节前含酒店在内的全国产品订单

rui 2020-01-28 12:54 来源:it资讯网  E

  针对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情,在党和国家的坚强领导下,驴妈妈已成立疫情防控工作小组。启动1亿元重大灾害保障基金,全力做好酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等各类旅游订单的应急服务保障工作。驴妈妈全体客服小伙伴放弃春节休假,正24小时轮流值守,加班加点回复等待咨询的用户。由于话务量密集,如未及时响应请耐心等待,客服将竭尽全力完成处理。

  酒店:驴妈妈对2月8日前入住的所有酒店订单为消费者免费退订。

  景区门票及度假产品:驴妈妈扩大保障范围,对出发日期在2月8日前旅游目的地为中国境内的景区门票、景酒、自由行、跟团游、定制游、用车等产品订单启动重大灾害保障基金,线上及驴妈妈旅游门店预订的订单均可免费取消。

  机票、火车票:驴妈妈将积极响应民航、铁路通知,第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则,为消费者办理退订退款手续。

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