【全球聚看点】2022售后满意度奥迪第一，严重怀疑掺有“水分”，榜上有你的车吗？

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文/都安

很多人在买车的时候，通常会选择更关注一辆车的外观、内饰、空间、动力以及配置，而忽视了品牌的售后服务。以至于有了“买车一时爽，售后跑断腿”这样的抱怨言论。而且汽车作为高价产品来说回购率也不高，在大部分情况下即使要回购也需要经过几年的时间，所以品牌似乎不需要因为售后服务而给消费者留下好印象，从而像其他商家那样达到让用户回购的目的。不知道是不是基于这两点，许多品牌都忽视了对于售后的严格要求，以至于给消费者不大好的消费体验。

9月29日，消费者洞察与市场研究机构J.D. Power发布的2022中国售后服务满意度研究SM（CSI）出炉，研究显示， 2022年中国汽车行业整体售后服务满意度为757分，较2021年下降2分。虽然，下降的分数看起来并不多，但是这似乎也从某种程度上说明了国内市场汽车品牌对于售后服务的不够重视，才导致整个行业的售后满意度不怎么样。

甚至，如果想要买车的人问汽车老炮汽车品牌中售后服务做得最好的是哪一家，可能回答者一时间也无法马上说出品牌名字，而是要通过搜索实时新闻才能知道，但是如果问的是其他行业比如，哪家火锅店的服务最好？可以脱口而出海底捞，超市服务代表同样有胖东来。不过“海底捞”般的服务态度是不是对汽车行业而言要求有点太高了？其实以此作为目标却也不为过，毕竟买车并不是一项小支出，其中的费用除了汽车本身本就应该包括了售后服务。

话说回来，继续看该榜单，J.D Power中国售后服务满意度研究（CSI）通过考察包括服务团队（21%）、服务设施（18%）、接待与诊断（17%）、服务价值（16%）、服务质量（16%）和服务预约（权重13%）在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。

最终得出奥迪以786分位居豪华车品牌售后服务满意度榜首，路虎以772分位列第二。广汽本田以783蝉联主流车品牌第一。广汽传祺（773分）排名中国自主品牌第一及主流车品牌第二。吉利（770分）排名中国自主品牌第二及主流车品牌第三。奇瑞（762分）排名中国自主品牌第三。

奥迪第一名，这个消息一出网友们表示疑惑，这莫非不是野榜吧？J.D. Power作为榜单提供者是一家消费者洞察、市场研究和咨询、数据及分析服务的提供商。据了解，J.D. Power的研究以独立性和客观性著称于世，在2013年Honomichl全球市场调研公司25强中排名第13，成为全球最专业最权威的市场调研公司之一，J.D. Power在汽车用户满意指数方面在全球工商界获得较高认同，在全球和中国国内汽车行业的调查和研究实力首屈一指。虽然说该榜单不是绝对客观，但也不存在野榜一说，就其实力与可靠性而言还是非常具有参考价值。

其实也并不怪网友发出质疑的声音，因为如果不是最新出的榜单如果普通消费者想要了解一下奥迪的售后服务随意去网络上搜索，就会发现的确有很多关于其售后服务并不怎么样的帖子，让人难以信服作为榜单第一的奥迪除了榜单之外还有这么多“差评”。

写在最后：

此次奥迪作为豪华品牌成为榜单第一被质疑，一方面说明奥迪的售后服务还存在许多不到位的地方，另一方面它已经是整个汽车行业第一了却还是有挺多的差评，是否也说明整个汽车行业的售后服务都有待提高。