豫论场丨最该宽容礼仪小姐姐的，恰恰是宝马MINI

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□赵志疆

在车展上卖车的很常见，在车展上砸锅的不多见。因为几个冰激凌，宝马MINI上了热搜。

事情的起因是，在“2023上海车展”上，宝马MINI推出了免费发放冰激凌的活动，有人去领冰激凌，被告知已经发完了。没一会儿，有外国人去领，作人员不仅满脸堆笑送上工了冰激凌，而且还耐心地演示怎么去吃。有人见状去领冰激凌，再次被告知发完了，接着有人抱走了装冰激凌的保温箱。

事儿虽不大，却挺伤人。不就是发放个免费冰激凌嘛，为什么如此“内外有别”?面对如潮质疑，MINI中国发布道歉声明表示，“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉!”面对这份道歉，很多网友表示不买账——到底是什么样的“内部管理不细致”，工作人员又“失职”在了哪里?对于一个国际知名品牌来说，双重标准可不是什么管理不细致，甚至可以说是“细致”到了极点，因为这是分门别类，看人下菜碟。

今天上午，宝马MINI再次发布补充说明：当天准备的冰淇淋礼品已经发送完毕，所剩的是一些不对外发放的备用冰淇淋，收到备用冰淇淋的外国人是宝马集团的几名海外员工。宝马MINI同时表示，“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”

宝马MINI最新的回应，旨在回应公众对“双标”的质疑，但却制造了一个新的问题——到底是谁不放过两位礼仪小姐姐?在此次事件中，绝大多数网友质疑的都是宝马MINI，而不是礼仪小姐姐。即使礼仪小姐姐个人行为有失妥当，其代表的也是品牌方的形象，更何况，她们执行的是品牌方的安排。吁请网友宽容礼仪小姐姐，潜台词是将责任甩在了她们身上，这公平吗?

从网友的角度看，确实没必要对两位礼仪小姐姐上纲上线。但是，从宝马MINI的角度出发，不应该将责任推卸给两位礼仪小姐姐，更不应该以安抚礼仪小姐姐的名义转移话题。要知道，是不合理的活动安排，将两位礼仪小姐姐置于舆论的风头浪尖。最需要“给她们多点宽容和空间”的，恰恰是宝马MINI自己。如果意识不到这些内容，反思不免显得苍白无力。