能投诉，因为12315属于消费者投诉、举报的专线电话，而供热公司与用户两者之间就属于商家与消费者的关系，用户购买了该公司的供热服务，供热公司不履行相关服务就可以投诉维权。不过在维权时需要将被诉方、事由等信息都明确好。
二、热力管网有哪些分类
1、按热媒分类
有蒸汽、热水这两种热网类型，蒸汽热网分为高、中、低压这三个蒸汽热网之分，热水热网一般只有高温和低温之分，大于100度的就是高温热水热网，低于95度的就是低温热水热网。
2、按所处地位分类
可分为一级管网和二级管网两种，一级管网为总网，即热源到热力站之间的供回水管网，而二级管网是分网，也就是热力站接入每个用户，两者之间的供回水管网。
3、按敷设方式分类
分为地沟、架空、直埋等敷设方式，地沟敷设是直接在地沟通行或半通行，也有不通行的。架空敷设接通过支架敷设，有高、中、低三种支架选择。而直埋敷设就不需要挖管沟，直接埋在地下即可。
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