smart如何定义“新奢”？

纵观当下新能源汽车市场，在市场由政策驱动转为市场驱动的大背景下，新汽车赛道已变得十分拥挤。新老势力交织、传统车企转型，加之互联网车企入局，市场竞争愈加白热化。

基于此，如何在激烈的市场竞争中留有一席之地，成为了全行业的重要课题。对smart而言，作为拥有25年品牌底蕴的“新人”，smart选择亮出差异化的杀手锏。

(资料图片仅供参考)

日前，在由寰球汽车和smart品牌联合举办的“寰球思想汇@smart新奢共创局”上，smart 品牌全球公司CEO佟湘北表示，作为一个拥有25年发展历史的品牌，无论是过去还是未来smart必须夯实品牌竞争力，围绕着品牌不断的增强自身运营、产品和服务的实力，在全球市场树立品牌形象，进行差异化竞争。

而这种差异性其中一个核心要点就是“定义新奢”。

“新奢”是smart品牌重要标签

从2019年带电而来，到2022年4月首款量产车smart精灵#1开启预售，再到同年9月smart精灵#1开启交付至今，smart品牌热度不断攀升，并在品牌全面焕新的2022年实现稳步前行。

如今，时间的指针来到2023年，smart迈入全速运营新阶段，随着首款轿跑SUV车型全新smart精灵#3的如期而至，品牌也迎来了25周年的关键节点。在smart官方看来，品牌是最核心的竞争力，也是最珍贵的资产。

据佟湘北介绍，smart品牌价值观有三大支柱：定义新奢、科技导向和潮趣共创。如何将smart在原来的大胆、不羁的品牌形象中，夯实“新奢”标签，是现阶段smart着重思考的路线。

那么何为“新奢”？

smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞认为，“新奢”不是品牌方的独行，而是与用户的双向奔赴。“现在市场中以‘新奢’为抓手的品牌并不在少数，smart希望能够与别人不一样的地方在于，通过品牌活动、产品、服务，将心中的这份热爱传递出去，让大家能够感知到smart所带来的不一样的灵感或者力量。”

而在产品方面，smart也希望带来符合品牌调性的车。为此，在“新奢”的产品目标之下，smart研发团队总结出了产品开发的五个均衡特质：好看、好开、好用、好玩、好智能。

以smart精灵#3巴博斯版本为例，在“弹射模式”下，其百公里加速可以达到3.6秒，无限接近于跑车的加速标准。同时，为了提升操控，研发团队还对整车做出大量调教，花费了近1年半的时间对弹簧、阻尼等进行了三个阶段5轮调整。

产品之外，用户服务也是smart构建新奢品牌形象的重要道路。在smar官方看来，最“新奢”的用户服务是“七分甜的奶茶”，既不冰冷，又不因过分热情而给用户带来不适感。如何把服务做好，为用户带来新奢的服务体验？smart给出的答案是：定制化。

具体来看，打破新能源市场同质化，smart想要做的是通过全链路数据的打通，借助车、人、数据的结合，为每一位用户提供定制化的服务场景、服务体验。无论是全球培训中心的建立，还是smart care的发布都遵循着这一逻辑行进。

“我们不需要每天联系，但是当你需要的时候，smart一定是最懂你的那个。”smart中国用户服务部高级总监韩青如是说道。

加速布局，深化渠道建设

在为用户带来全方位服务的同时，加速渠道建设也成为了smart的重要一环。

此前，继smart旗舰中心相继落地成都、杭州、广州后，以“Fashion”时尚潮趣为主题smart北京华贸旗舰中心也正式开业，进一步完善服务业态。

张明霞表示：“smart北京华贸旗舰中心的落地，是smart在华北地区商业网络发展的一个里程碑。伴随全新smart精灵#3的正式上市和即将交付，我们将围绕用户继续加速服务网络布局，打造新奢时尚营地，为广大用户带来密友般的品牌、产品和服务体验。”

而smart北京华贸旗舰中心的启幕仅是品牌加速布局的缩影。据了解，在D2C直销代理商业模式下，smart正全速构建由旗舰中心、零售展厅、服务站、服务中心组成的多层级销售服务网络。

截至目前，北京已成为华北地区渠道建设的主阵地，在营门店共11家，包括品牌旗舰中心1家、服务中心2家、零售展厅8家。不仅如此，smart也在国内已完成了从0到164家线下独立渠道网点建设，覆盖超过40座一线、新一线、二线城市及三线城市。预计今年底，smart全国渠道布局累计将超200家，覆盖60余座全国一线、新一线及二线城市。

值得一提的是，6月1日，全新smart精灵#3正式上市并将于本月内开启交付。作为品牌征战市场的一大王牌，全新smart精灵#3由梅赛德斯-奔驰全球设计团队加持，采用“新奢运动美学”设计风格，致力于为用户带来都市驾趣新风尚。

从smart精灵#3的上市，到北京运营中心开业，再到如今的共创活动，smart生动诠释了什么叫作“smart速度”，也标志着品牌正在进入一个全新的发展阶段。正如佟湘北所言，smart不只是依靠奔驰和吉利，自身的成长和进步更值得肯定。三年时间，从不被市场看好的“小团队”，到如今独当一面的全球化新奢智能纯电汽车品牌，smart想得多，做的更多。