天天新消息丨​信阳市供水公司：“三专”模式护航淮河生态经济带第四次省际联席会

在淮河生态经济带第四次省际联席会议召开之际，为保障全市企业用水品质安全，6月16日，信阳市供水集团有限公司组织“专业客服经理、专业水质化验员、专业供水设备检修员”为一体的供水服务专班，对会议期间食宿保障酒店和考察企业进行上门走访。

按照“访问沟通、排查设施、检测水质”工作要求，工作人员与宾馆和企业负责人就会议期间安全用水情况进行畅通交谈，提示宾馆可提前排放因房间空置产生的“滞留水”，协助排查供水设施设备运行情况，提醒按时清洗二供水箱，对不同区域水质进行取样检测，确保“水量足、水压稳、水质优”。走访排查期间，供水保障人员发放服务宣传册，传授夏季高峰用水经验，科普科学用水知识，讲解供水助企纾困政策；留下客服服务专线，24小时受理企业报修、投诉、咨询等业务，尽全力为企业提供最优质的服务。

做好前置上门服务的同时，该公司组建“供水热线➕便民维修➕管网抢修”一站式应急服务队，安排专人24小时备勤，做到人员、车辆、设备到位，如遇突发状况第一时间组织抢修；对新五大道、新六大街、新七大道、二十四大街等主管道供水设施进行全面摸排，提高抢修及时率和数字化案件的结案率；对全市消防栓取水、工地用水情况管理，加大巡查力度，对破坏供水与消防用水设施、异常使用城市供水等行为进行制止，为淮河生态经济带第四次省际联席会议顺利召开提供扎实供水安全保障。

信阳市供水集团有限公司将持续不断提升服务标准，创新服务方式方法，以“常态化走访+目标性排查”工作机制，把优化服务向纵深推进，当好供水政策宣传员、民声民意收集员、贴心周到服务员，以更完善、更优质的供水服务助推城市建设高质量发展。（郝昱玮 晏鼎）