平安担保：投身江苏消费者保护 打造全流程金融消保实践

最近，江苏省地方金融工作协调机制召开了季度会商会议，省委金融办、省委金融工委、省地方金融管理局、人民银行江苏省分行、江苏金融监管局等有关部门领导参加会议。会议研究讨论进一步推进金融改革创新试验区建设等工作，以金融实践创新更好服务江苏经济社会高质量发展。

作为服务小微融资的金融机构之一，平安普惠融资担保有限公司（以下简称“平安担保”）积极落实相关政策要求，2024年以来积极面向江苏全省各地广泛开展金融教育宣传活动，打造全流程的金融消保实践，提升全员消保意识，更有效保障金融消费者的合法权益。

营造消保政策环境  江苏“金融教育宣传月”活动圆满收官  

今年9月，2024年“金融教育宣传月”活动在北京隆重启动。国家金融监管总局副局长周亮表示，做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。

随后，江苏金融监管局、中国人民银行江苏省分行、江苏证监局联合中共江苏省委网络安全和信息化委员会办公室、中共江苏省委金融委员会办公室在南京启动2024年“金融教育宣传月”活动。

江苏金融监管局党委委员、副局长刘之表示，将建立跨区域、跨部门金融消保工作协作和信息共享机制，在金融消费者教育宣传、矛盾纠纷化解等方面，合力优化金融生态，共同营造良好金融环境；扎实做好金融“五篇大文章”，畅通投诉渠道，深化金融消费纠纷解决机制；聚焦县域金融教育宣传重点领域，努力将县域教育宣传活动办好、办实、办出成效。

近年来，随着数字网络技术的快速迭代，诈骗手段层出不穷，迷惑性不断增强，易受骗群体从老年群体逐步向中青年发展，严重侵害公众财产安全。江苏金融监管局提醒广大消费者，应保持警惕，谨防刷单返利类、虚假网络投资理财类、虚假贷款类、虚假征信类、AI换脸拟声类等六大类别网络电信诈骗，识别网络钓鱼电信诈骗，守护好自己的财产安全。

投身消保为民实践  平安担保广泛开展“五进入”宣教活动  

针对一些金融消费者仍欠缺必要金融常识和风险识别技能的发展现状，平安担保积极落实国家金融监管总局活动统一部署，坚持以人民为中心的价值取向，面向江苏省各地市广大市民和金融消费者，积极开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”宣教活动，通过喜闻乐见的图文、短视频、知识竞答、趣味运动会等形式，进一步畅通获取金融知识渠道，宣传基础金融知识和金融风险防范技能，打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网，助力江苏筑牢反诈防诈“防护线”，共建清朗金融消费风气。

在南京，平安担保积极联动本地其他平安专业公司，在国家金融监管总局溧水监管支局及南京市公安局溧水分局永阳派出所的指导下，通过反诈讲座、防骗接力赛、抽牌扫雷、知识投壶和单手翻纸杯等趣味运动，放大了反诈防非知识教育的影响力和辐射度。居民们纷纷驻足观看宣传资料，认真听取讲解，并积极参与到趣味运动中，现场气氛热烈。

在常州，平安担保联动常州市保险行业协会，走进常州市天宁区红梅东村社区，面向老年群体开展金融科普工作，获得辖区街道领导好评。

平安担保苏州分公司则在国家金融监管总局苏州监管分局、苏州市保险行业协会、中国人民银行苏州市分行、苏州市反通信网络诈骗中心的指导下，联合当地平安专业公司，走进充满历史底蕴和文化内涵的“相门古城墙”文化区，通过拼图打卡、互动游戏、金融知识大赶集等活动，向群众宣传科普金融惠民利民措施、金融消费投资知识和政策。

平安担保南通分公司选择走进如皋江安镇周庄村，开展“担当新使命 消保周庄行”宣教活动。通过利用“乡村大喇叭”，编辑朗朗上口的防诈口号，将复杂的金融概念转化为通俗易懂的语言，让风险提示循环飘荡在乡间农田；开展“我为村民刷面墙”活动，为当地村民绘制金融知识文化墙，更直观地向村民普及金融知识；精心准备了丰富多彩的节目，包括传统戏曲、歌舞表演、诗歌朗诵等，精湛的表演赢得了村民们的阵阵掌声。

据统计，自2019年起，平安担保已在江苏省内13座城市落地超过260场，超过80%活动与各市权威单位联动。全省近千名员工及党员消费者保护志愿者向市民分发反诈宣传资料10万余份，为超50万人送去“金融守护”，助力打通江苏金融知识科普“最后一公里”。

除了线下开展丰富多彩的宣教活动外，平安担保还充分利用线上渠道，通过联动苏州电视台开展消保直播、无锡分公司总经理参与电视台消保采访等活动，织密立体化多元化宣教网，进一步加大金融宣教覆盖面和获得性，让居民持续修炼“内功”，提升抵御金融风险的能力。

服务小微融资发展  “科技+制度+文化”打造全流程消保  

据悉，近期陆金所控股公布了《2024年消费者权益保护半年报》。在2024年上半年，陆金所控股从经营管理、业务运营、企业文化等维度，对消费者权益保护进行完善与升级。近年来，陆金所控股持续借助科技力量打造全流程消保体系。从业务流程来看，陆金所控股的金融消费者权益保障分为贷前、贷中以及贷后。在贷前环节，通过AI机器人“小惠”协助客户理解贷款信息，如在申请贷款流程中，“小惠”帮助客户更清晰地看到费用、费率等信息的解释。在贷中的申请、签约等环节，又对双录视频等操作进行了升级，实现100%页面展示以及语音播报提示。这一设置更便于客户接收理解信息，并且有效提升了客户的费用感知，保障客户知情权，同时也增加公司对展业风险方面的排查。

平安担保作为陆金所控股旗下小微融资服务机构，也发布了AIGC在信贷客服领域的智能填单系统模型——客户进线服务智能直通车。该模型自6月初上线以来，智能填单准确率已达84%，累计使用量13989件，提升客户服务落单时效26%，助力消费者权益工作扎实落地，为小微企业主提供“省时、省心、又省钱”融资服务，助力小微经营主体减负增益，激发成长活力。

开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费者权益保障的重要防线。平安担保相关负责人表示，消费者权益无小事，公司将持续坚持以人民为中心、以消费者为中心、以客户为中心，将“赋能消费者、提升金融能力”作为发力点，主动承担企业责任，积极发挥自身力量，在帮助江苏小微企业主获得“省时、省心、又省钱”的融资服务基础上，认真落实金融消费者教育和保护工作，多渠道、持续性地开展金融宣教，多措并举强化权益保护和经营赋能，努力提升小微客群、普通民众的金融认知和金融素养，为促进江苏金融市场健康有序规范发展贡献力量。

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