爱不打烊 从春节到情人节的苏宁“城市守护者”

　　春节气息还未淡去，情人节即“接棒”，陆续开工的你或许还抱怨着“节后综合症” ，而他们才终于暂时放下工作，踏上回家的路。

　　都说零售业越到节假日越忙碌，对于这句话苏宁易购集团消费者平台研发中心技术经理小朱真是深有体会。毕业后，他成为“苏宁1200工程”的一名管培生，负责消费平台的安全性与稳定性，保障大促期间系统不会出现网络拥挤、系统崩溃。小朱说，我就是个给系统看病的医生。

　　今年是他加入苏宁的第四年，说起年三十儿晚上的值守，小朱并没有显露出为难，“家人都很理解我的工作性质，所以他们还是比较支持我的。”他的办公桌上放了数台大屏幕，上面显示着各种类型的仪表盘，时刻警惕着屏幕上的监控指数。一点风吹草动都会让他的神经紧绷起来——因为他们的键盘，掌控着消费者通畅的消费体验。“保证用户有最好的体验是苏宁人最基本的坚守。”

　　和小朱一样坚守的，还有苏宁集团南京物流公司玄武区的快递员小孙。这个来自黑龙江大庆的东北小伙，自2014年加入苏宁后，已经第四个春节没有回家过年了。“苏宁快递春节期间都是不打烊的，我愿意坚持在这里给客户送货。”

　　不到7点，孙瑞雪就起床，穿上苏宁快递员的工作服，以及公司给每位快递员准备的“冬季保暖三件套”手套、护膝、帽子后，便匆匆出门了。早上8点，货车会将每天所需派送的货物送到快递点，他们必须争分多秒整理、清点、并将快递分装上车，开始一天的派送。南京的深冬已是零下，孙瑞雪鼻子冻得通红，他笑笑说“习惯了”。

　　前两天，得知儿子今年又不回家过年了，母亲给他寄来了家乡的豆包。豆包只有冬天才有，孙瑞雪从小吃到大，“好想念！”

　　谈及为何要做快递员，孙瑞雪说他没想太多，他只觉得每天面对不一样的人不一样的事物，平凡的日子有时候会有一些惊喜。去年过年期间，他将用户网购商品送至其家中，看着客人家中欢聚一堂的情景，孙瑞雪非常羡慕。用户心疼小伙子，给他包了100元红包，祝他新年快乐。孙瑞雪推托再三，用户十分坚持，他最终收下了。“对我来说，这更是对我的一份鼓励，真的十分感动。”这个红包，他珍藏至今，一分也没动过。

　　和苏宁快递一样，苏宁小店在春节期间也不打烊。刚满30岁的小李加入苏宁一年已连升两级，完成了由店员到店长再到片区副经理的华丽转变，如今他负责24家店的基础管理工作，每天需要花费大量时间转店，帮助各个店长提高业绩，就算在过年期间也毫不含糊。

　　“苏宁小店是北京很多居民购买生鲜日杂的重要场所，过年期间水果、蔬菜、牛奶等生活必需品销量很大，为了方便大家的生活，我们愿意坚守在自己的岗位上。”2019年春节，苏宁小店已经为70座城市、2万+社区、250+CBD商圈、300+大客流商圈、6000万+用户、15000+个社群服务。

　　春节期间，苏宁红孩子母婴徐庄店的小王一共接待了500+家庭，虽然还未结婚却已是孩子们口中的“王妈妈”。“春节期间很多小孩子没有地方玩，所以我们红孩子是不打烊的，看到小孩来我们觉得很值得。”

　　随着生活水平的提高，越来越多人选择在饭店吃年夜饭，苏宁诺富特酒店胡厨的大年三十总是和勺子“相伴”。看着别人团聚，他也心生羡慕，但最在意的还是客人是否满意菜肴。

　　无论是奋战在一线的苏宁人，还是提供保障和服务的大后方，正是25万苏宁人的辛勤付出，让春节以及每一个假期都惬意欢乐，而他们也创造了属于自己的春节“成果”——苏宁易购春节期间全渠道订单量同比增长241.42%， 北京、广州、成都等17个城市实现春节送货半日达，超过300个城市服务不打烊，成为节日里名副其实的“城市守护者”。