新零售“领跑者” 良品铺子为何获得超速增长？

　　数字化浪潮已经让企业新势力快速崛起，企业规模、品牌份额、竞争法则、产业边界等，都在发生着广泛而剧烈的变化，旧的商业格局也因此而被极大地动摇。良品铺子就是这种浪潮下，快速崛起的传统品牌代表。

　　日前，在杭州举行的阿里巴巴ONE 商业大会上，阿里巴巴颁布了全域营销大奖，良品铺子榜上有名。通过与阿里巴巴商业操作系统深度合作，良品铺子获得超出行业平均水平的高速增长。

　　2006年，基于“把全世界的美味零食放在顾客家门口”的初心，良品铺子第一家门店在武汉创立，进而扎根华中，辐射全国，聚焦于打造国内首屈一指的高端零食品牌。从2011-2012年开始，良品辅子与阿里合作拓展线上销售，将数字化技术融入到供应链管理中，从一个传统的零售商，被阿里带着、推着，不断做自我改造和革新，到现在变成了一个名副其实的全渠道零食的产品/品牌服务商。

　　阿里助力良品铺子全域消费者运营：全洞察、全渠道、全触点、全链路

　　2014年，良品铺子投入了八九千万(相当于全年利润)到信息系统建设，但后来发现，企业靠自己的力量建设信息库，一方面耗资太大，投不起;另一方面，企业对消费者的认识不够全面，需要和更广域的消费者数据库做结合。

　　看到阿里正在构建全域营销体系，良品铺子就和阿里系统对接，在良品铺子自身用户/会员信息基础上，与阿里的“零食品类用户会员”、“其他品类会员”，“娱乐营销会员”这三种类型的用户系统结合，扩大了线上可运营可触达的基数。

　　基于阿里的数字技术进行全域分析，良品铺子可以精准找到目标用户，再做运营和消费者触达，这比企业单打独斗做私域流量的运营更加高效。因为企业的私域流量对于用户在每个环节的链路记录是不清晰的，存在断点。而阿里体系可以实现消费者洞察，根据需求触达并打动人群，可以做定向营销投放，再不断根据结果做ROI测算，进行优化，使营销更加精准。

　　现在，良品铺子也从一个传统的零售商被慢慢往前拉、往前推，成为一个数智化的零售企业。

　　良品铺子总裁杨银芬表示，和阿里合作，企业收获良多。首先，阿里有一套工具和方法，帮助和推动企业做数字化转型;第二，在商业方面，阿里能够把全域营销从策略、想法，到工具、实施、落地，通过一整套闭环的程序或模板，完整地实现好;第三，阿里可以结合企业的实际需要，给到标准化基础之上的再探索，做一些定制化和个性化的产品服务，例如加入阿里“A100”战略合作伙伴计划，双方进行了很多共创，通过数字化店铺运营来整合线上线下零售，大大缩短了“货”到“人”的路径。

　　良品铺子数智化转型成果初显：深圳创新项目拉新效率提升40%

　　众所周知，近年来实体门店面临一些挑战，核心就是获客难、转化难和复购难。

　　针对这些难处，良品铺子2019年和阿里进行创新项目合作：基于阿里的技术进行全域的洞察沉淀，把深圳100多家门店全面接入轻店的体系，根据营销节奏来做线上和线下会员的触达和运营。这个项目取得了三大成果：

　　首先，扩大了店穿的服务半径，提升了良品铺子的履约能力。传统门店覆盖范围只有3公里，覆盖的核心会员人群只有18%。接入了阿里的轻店和前置仓体系之后，良品铺子就对深圳市场进行了全覆盖，同时前置仓极大提升了履约效率，在深圳市场24小时订单履约率从60%提升到90%，提升了30%。

　　第二，通过跨端运营极大提高了良品铺子会员的复购率。在深圳市场，线上和线下会员权益一体化之后，良品铺子通过与阿里合作，可以运营的会员基数翻了1倍。并且，通过线上线下联动，跨端运营提升了会员的复购率，会员复购率平均提升20%。

　　第三，在“双11”前把全国2300多家门店全面接入支付宝轻店小程序。助力“双11”大促期间，整个拉新的效果提升40%。

　　在阿里的帮助下，良品铺子用不一样的办法拿下了深圳这个市场。这证明，阿里巴巴商业操作系统这种能力分享以及运营创新，对于整个行业、消费者和品牌商来说，都具有巨大价值。