护童：请关注消费者，而不是消费者的钱包

　　近日，CBNData第一财经商业数据中心发布了一份《中国儿童功能性学习用品消费白皮书》。调查报告中显示学习桌作为主要功能性儿童学习用品，中高端商品消费增速远超低端商品。为什么中高端的能远超低价的呢?

　　其实，目前国内儿童学习桌椅产品同质化现象非常严重，功能、外观、尺寸几乎都大同小异，很多企业只盯着消费者的钱包，模仿“爆款”产品，通过降低成本和品质来抢夺市场。但是消费者并不傻，儿童产品是良心行业，谁关心他们的健康安全、谁关心他们的钱包，因此高品质的中高端品牌才会更受欢迎。

　　CBNData的这份消费白皮书里还提到儿童学习桌的头部品牌“护童”连续多年排名行业第一，成为消费者最受欢迎的品牌。今天，护童与大家探讨一下如何通过做品牌建立消费者欢迎度的。

　　发现消费者的需求，就是发现商机

　　十几年前，当时的儿童家具大多只是将成人家具尺寸缩小化、颜色儿童化、图案卡通化，尤其是儿童学习桌椅，作为耐用消费品要使用十几年，并不符合孩子从童年成长到青年的生理和心理的成长需求，不能随着孩子身高的成长而保持合身。正是因为这种“不合身”，大多数孩子在使用时都会存在坐姿不正、弯腰驼背的现象，对身体成长有一定隐患。

　　2008年，护童的创始人杨润强辞去上市企业高管职位正在寻找创业项目，偶然的机会，让他在陪伴孩子阅读的时候发现了这一社会问题。自己孩子学习存在这个问题，那么天下还有多少孩子也受其苦呢?敏锐的商业洞察力，让他觉得这是一个商机所在。因此，投身儿童家具行业并率先在国内推出了易升降可倾斜的健康桌椅，彻底解决了孩子身高不断成长而学习桌椅高度不变的问题。

图片来源：护童官网

　　发现消费者的需求，让护童成为了易升降桌椅行业的创始品牌，也让其在今天获得了消费者的信赖和认同。护童在线下的专柜门店已经遍布全国各百货商场、购物中心，在线上护童也已经与耐克、苹果、华为等一同跻身天猫双11全品类299个品牌的“亿元俱乐部”。

　　解决消费者问题的产品，才是好产品

　　在各种低质低价品牌的不良竞争面前，护童作为行业的龙头企业是如何应对的呢?

　　“以客户为中心” -- 这就是护童的答案。

　　低价竞争、行业乱象并没有干扰到护童对消费者的关注和对产品品质的坚持。为了提升孩子在学习中的专注力，护童在产品设计上打造了“沉浸式学习系统” -- 易升降功能学习桌和人体工学设计的矫姿椅，可以让孩子坐姿标准、坐感舒适，血液循环畅通了，孩子学习才身体不疲惫;护童首创的分区书架、L型面板等设计，更符合中国儿童的学习习惯，可以让孩子在学习时随手拿取需要的书籍、口渴了随手拿取水杯，而保障学习的思路不被打断，因而保持专注力……

图片来源：护童官网

　　产品除了设计，更重要的还有质量。越来越多的企业进入学习桌行业，注定了这个行业的发展将乱象频现，安全、环保、品质、服务等等问题接踵而至。部分儿童家具企业为了避开《儿童家具通用技术条件》国家强制标准GB 28007-2011检测，将产品类别调整为青少年家具，以此降低产品研发制造标准，达到降低研发制造成本、利润最大化的目的。

　　护童在品质管理上不仅以国家标准为其质量底线，还制定了更高指标要求的“企业标准”，入选2019年度浙江省企业标准“领跑者”名单。另外，具资料显示护童还参与了多项国家行业标准的制定，包括《木制写字桌》、《课桌椅》修订的起草，主导起草制定了《儿童学习桌》和《儿童学习椅》“浙江制造”的团体标准，成为行业首家获得“世界品质，浙江制造 -- 品字标”认证的品牌。

　　消费者把产品用好用对，产品才有价值

　　儿童学习桌椅说到底，始终是体验类产品，只有亲身体验才能感知品质与服务，只有正确使用、养成良好的学习习惯才能发挥产品的真正价值。

　　在这方面，护童同样为行业树立了优质服务的榜样。为了让消费者正确使用产品，真正享受产品的健康价值。多年前护童在业内首推了“21天习惯养成服务”和“清新修养服务”，客户购买桌椅后免费提供21天坐姿指导，希望通过21天的服务指导，帮助孩子养成良好的坐姿、收纳等学习习惯;通过清新修养服务，让客户能持续真正用得对、用得好、用得值。另外，在近期的疫情期间，护童还组织开展了全国性的21天学习习惯养成计划，共计有上万名孩子参加此计划并从中受益。

　　为什么护童就能将这两项服务做好做优?护童目前在全国拥有1500多个专柜门店，覆盖了全国300多个城市，共计3000多名经过专业培训的服务人员。如此庞大的服务团队，让护童的服务实现了专业化、标准化、规模化，实现了争取让每一个客户的护童健康学习桌椅价值最大化的目标。

　　始终“以客户为中心”，是护童在短短十多年间迅速获得市场和消费者的认可，成为消费者心目中的“第一选择”的重要法宝。

　　不论是产品本身还是服务，能被模仿的永远只是表面，只有真正“以客户为中心”，关注消费者所需，想消费者所想，提高产品品质、提升品牌服务力，企业才能在市场竞争中永葆活力，获得持续、快速增长的“秘钥”。