“提前15天退票，退票手续费为零。晚于15天退票，将按照退票时间的长短，收取5%-20%不等的退票费。乘车站开车前48小时以上退票，需要承担票价5%的手续费。24小时以上、不足48小时退票，需要承担票价10%的手续费。不足24小时退票，需要承担票价20%的手续费。”
“发车后一般不可以退票了，可以改签。但有特殊情况的，经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理退票。这里的特殊情况是自然灾害，或者其他不可抗力所导致的。”
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