喜来健体验式营销 最终实现消费者权益不受到伤害

　　喜来健自成立以来，一直以向顾客提供有价值的体验为主旨进行“体验式营销”，先体验后购买，口碑良好。因为长期坚持体验营销，喜来健的品牌无形中被授予了“诚信”的标签，体验营销通过消费者事前体验的方式使得消费者对企业提供的产品与服务有了更加全面的认识，降低了消费者与厂家之间的信息不对称，应该说是相对其它经营方式而言是更加诚信的做法。

　　“诚信”是中华民族所尊从的一种传统美德。孟子说：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”，可见诚是天和人之最高准则，而如果一家企业被冠以“诚信”二字，那么这家企业的品牌价值将无法估算。诚信是企业的一种美德，只有诚信经营才能赢得消费者的信任，有效降低交易成本，才能有效留住老顾客和吸引新顾客，培养顾客忠诚。建立在诚信经营基础之上的企业声誉是一种稀缺资源，是企业重要的无形资产，是企业永续经营的源动力。

　　从制度层面看，喜来健的体验营销模式具有以下特点，比如一对一、个性化、服务性、不存在多层次分销环节、连锁化管理等，节省了很多费用，这样可以减低成本，让利于消费者；从实际实施情况上来看，消费者在经过长期体验后产生购买行为，避免了冲动消费和不理性消费，消费者买到了具有充分使用价值的产品，商家也不会有退货、投诉的困扰，这是一个相互受益的过程；从企业发展的角度来看，喜来健的体验式营销为品牌效益贡献了不可估算的价值。

　　如今，喜来健的体验式营销已经在行业中和学术界引起了广泛的注意，2008年，人民大学中国市场营销研究中心（MRCC）主任郭国庆教授前头组建的一个由16人组成的研究团队，包括4名（副）教授、5名讲师、7名博士/硕士研究生，针对喜来健经销中心进行了扎实的市场调研工作，对北京、上海、广州、沈阳、成都等五大城市的6家具有代表性的城市进行了调研，深度访谈人数超过100人，整理了8万多字的访谈记录，并针对全国十二个主要城市的普通消费者随机发放调查问卷4000份。此外，他们还进行了大量的案头研究，一共查阅了20多本体验营销、服务营销、商业伦理方面的中英文学术典集和400多篇相关的学术论文，进行了一丝不苟的文献梳理。他们还亲自拜访相关领域的专家学者、企业家、政府官员52人次，最终，本次调研成果撰写高质量论文8篇，并结集出版《体验营销新论》一书，覆盖了体验营销各个方面，为体验营销的学术研究打下了坚实的基础，在学术界和新闻界引起了很大的反响。郭教授的《体验营销新论》一书的正式出版，标志着我国体验营销研究领域迈出了一个新的步伐，该书的出版是对体验营销在中国应用的一个形象化的“注解”。

　　体验营销的产生与社会经济发展密不可分，它产生于体验经济来临的大时代背景下，与人类经历的每种经济形态一样，体验经济也是在漫长的人类经济发展过程中萌芽、产生并发展的，它孕育于服务经济形态又最终脱离了服务经济形态成为一种新的经济形态。

　　体验式营销如今已经广泛运用于多个行业，同时对企业发展也起到了不可估量的推动作用。喜来健体验式营销正以自己独特的方式，悄悄影响着现代营销模式，最终实现消费者权益不受到伤害！