世纪佳缘的会员方小姐,70后,从小被父母抛弃,跟奶奶生活在一起。从小性格倔强,又不善于表达。大学刚毕业没多久,奶奶去世,离开了方小姐。那之后,方小姐脾气越来越差,但是事业却越走越高。这些年,她爱过、被爱过,却始终没有穿上那身白纱,进入婚姻殿堂。
在同世纪佳缘红娘老师面谈过程中,世纪佳缘红娘老师发现方小姐的心防太重,得到她的信任很难,她每句话都能拒人于千里之外。她要求对方资产要到一定的数目,年龄比她大5岁以上,不能结过婚,体贴绅士……从方小姐这数不清的条件里,世纪佳缘红娘老师隐约感觉到方小姐的坏脾气、刁钻都是因为她缺乏安全感,迫切希望得到爱。
按照她的要求和她的性格,世纪佳缘红娘一对一红娘开始给她推荐才俊。给她推荐的才俊的时候,她能讲出千万种不合适的理由,也能因为千奇百怪、让人无法接受的理由拒绝同才俊见面。
可以因为对方把约会时间调整,放弃见面;可以因为对方饭桌上没后给她摞凳子,放弃接触;可以因为对方电话中没有很礼貌地跟她说再见,从此不联系……方小姐把这些都归结为对方不在乎自己
经过一段时间的相处,方小姐慢慢开始信任世纪佳缘红娘老师。也常来VIP服务中心,约世纪佳缘红娘老师谈心,让世纪佳缘红娘老师给她做一些婚恋交友指导。像往常一样,方小姐来找世纪佳缘红娘老师谈心,世纪佳缘红娘老师顺手递给她一份才俊的资料。这位才俊叫张先生,自营企业家,在当地已经有几家连锁店。之前一直忙于事业,快四十了也没有结婚。方小姐拿过资料匆匆扫了两眼,起身说:“我复印一份资料先回去了,改天再来找你。”
因为要求会员第一次见面必须在VIP服务中心,两天后,方小姐让世纪佳缘红娘老师帮他约见张先生。很难得,第一次见面后,方小姐就决定先接触一段时间。大概一个多月后,方小姐让世纪佳缘红娘老师再给他推荐才俊。世纪佳缘红娘老师没多问,按照方小姐要求给她推荐了。她的坏脾气又回来了,看一个否定一个,条件再优秀,她都能找到理由推掉。某天,张先生告诉红娘他决定分手了。因为方小姐经常发脾气,一点小事情都能闹到分手。起初张先生还能忍受,时间长了,张先生也就同意和方小姐分手。
但是,世纪佳缘红娘老师明显能感觉到两人还是互相挂念对方。方小姐偶尔会问世纪佳缘红娘老师张先生最近情况,而张先生也时不时会再世纪佳缘红娘老师面前提起方小姐。在服务过程中,两人只接受推荐,就算对推荐的才俊佳丽满意,也没有约见。
其实方小姐是一位渴望爱,心灵脆弱的小女人。因为自己的身世和社会环境,让她没办法不把自己伪装成一位女强人。世纪佳缘红娘老师把方小姐的家庭背景都告诉了张先生,希望张先生能放下面子,主动找方小姐,不要再互相折磨。同时,世纪佳缘红娘老师也一直在跟方小姐谈心,希望她放下防备,勇敢一点,在两人相处过程中试着多体谅对方。
这样的调解,世纪佳缘红娘老师来来回回已有20多次,两人终于在今年7月份给世纪佳缘红娘老师发来喜帖。看见喜帖上张先生和方小姐幸福的笑容,让世纪佳缘红娘老师体会到,对方小姐这类会员一定要耐心。首先要获取她的信任, 让会员们能主动并及时反映情况,方便世纪佳缘红娘老师及时给与调解。另外,不要被会员表面描述蒙蔽,应深入了解,了解他们的背景,才能更好得为会员服务。
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