丰富场景成就优质产品 苏宁万店助力AI发展

　　从概念到技术，经过了多年发展的AI已然由虚转实，“AI+”的风向在各行各业蔓延开来，实现了多领域的赋能与应用。而在离消费者最近的零售领域，AI技术的应用体现的最为明显，在改造了零售业形态的同时，也升级了用户体验，而作为“智慧零售”概念的提出者及领军者，苏宁算是“AI+零售”玩家中的佼佼者。

　　联合、整合、协作：AI+零售苏宁为何率先起跑？

　　近日，苏宁科技COO荆伟代表零售行业的AI落地在1024程序员大会上发表最新演讲，进一步解密了苏宁零售+AI的落地成果。在谈到AI是如何在苏宁落地时，他用三个关键词概括，即联合、整合、协作。他指出，“我们让专业的研发团队去做AI基础能力的研发，苏宁把专业公司已经研究实践过的成熟技术跟我们的产业、业务、跟我们的着眼点去进行高效地结合。”

　　为了进一步提升AI在零售业务上的触点，苏宁对零售产业链进行了全新的梳理，将整体产业链分为四类——最核心的为消费者家庭，往外可延伸到零售服务内容提供，再后面就是渠道商、生产商，并通过对各环节痛点的梳理，为AI找到精准的落地点，比如智能门店运营、智能门店管理、人流识别、动线分析、个性化推荐、智能服务等等。

　　荆伟指出，苏宁作为零售行业线上线下一体化布局的智慧零售平台，参与了几乎零售体系中的所有环节与场景，这也为苏宁能在AI领域率先起跑奠定了基础。

　　可以看出，经过智慧零售两年的布局，苏宁将AI等前沿的技术深度融入到了零售产业链的各个环节。尤其随着线上线下融合的加速，苏宁无疑将领先行业一步找到全新的解决方案，真正推动零售行业的新革命。

　　智慧零售+AI，丰富应用场景为AI落地提供肥沃土壤

　　作为智慧零售领先者，苏宁对技术一直有着极高的敏感性，这也促使它的AI路走得颇为顺畅。截至目前，苏宁在AI的应用落地方面已经取得一定成效。

　　苏宁门店内，移动售货机器人的出现改变了传统的“人找货”的零售模式，实现了“货找人”的模式革新；物流配送方面，也已经构建出了包括AGV无人车、无人机、行龙一号、卧龙一号为一体的“仓运配”全流程无人闭环体系。家居硬件领域，借力AI，物联网等技术，苏宁打造出了一个完整的智能家居生态圈。从门店前台到后台，再到物流配送、消费者家庭终端，苏宁的AI技术已大量应用在各层面零售场景中，不仅为消费者带来更好的体验和服务；也大幅提升了自身的商业运营效率。

　　这所有的落地，都离不开苏宁丰富的场景。作为国内领先的O2O智慧零售服务商，过去几年中，苏宁的线下业态遍地开花，形成了"两大、一小、多专"的业态布局。从苏宁广场等集吃喝玩乐一体化的大型购物场所，到苏宁小店等满足社区生活所需的小型便利店，苏宁的线下业态产品族群，构成了苏宁智慧零售场景互联的一大基础，也成为AI技术的落地提供最肥沃的土壤。

　　在线上，苏宁的场景同样丰富。作为国内线上前三的电商，苏宁线上每天要接受大量的订单和服务响应，客服需求量更是难以想象。为此，AI技术就成为了最好的解决方案。于是智能客服、智能推荐、千变banner、智能妙语写手这些智能化产品就应运而生。如果没有如此大的需求，技术的需求也就不会产生，自然，AI技术也就只能止步不前。

　　荆伟在演讲中提到，苏宁实现的以周为单位的千人千面技术是根据4800家门店一整年的大数据配合深度学习的方式实现的。而中国能拥有这么多门店的企业屈指可数。到2020年，苏宁的线下门店要超过20000家，到时候，如此多的门店数量将为苏宁的技术发展提供海量的数据和应用场景，这样的能力是其他企业所不具备的。

　　苏宁科技集团副总裁乔新亮8月份在燃客城发布会上直言：苏宁最强大的就是场景，依靠场景，苏宁可以做出最优秀的产品。苏宁AI能够打造出最完整的场景互联网，苏宁的场景也能够反过来成为AI技术发展的最佳阵地。AI+零售，正以苏宁的场景作为阵地，为行业做出示范。