面向互联网一代，美窝家装以何立身

　　在我国，家庭装修这档事是伴随着改革开放而逐渐兴起的。到如今，40年的改革开放让中国成为世界强国，每一个中国人也都享受着改革开放的累累硕果。作为鉴证这一历史巨变的行业，家装行业也不断的发展壮大成熟。尤其到了本世纪，家装行业进入了公司化，集约化，规模化，正规化的阶段。这一状况保持了近20年。

　　现如今，马上要进入二十一世纪的第二个十年，诞生于互联网兴起的一代已经成为社会的主流，他们的消费理念，审美意识，生活态度……等，与伴随着报纸电视的一代人已经完全不同。在购物方面，除了用手机电脑取代了逛商场之外，求新，求个性，求适合自己，替代了求品牌。这股新的消费思潮同样也体现在人生难得几次的大额消费——家庭装修上面。

　　在淘宝天猫的根据地——浙江杭州，有一家装修公司——美窝家装，表面上，这家公司干的是传统家庭装修的活儿，骨子里，却渗透着互联网一代人的思想精髓。具体形象的解释就是：以MUJI的设计品质为标准，以丰田的管理为标准，以海底捞的服务为标准。

　　对标MUJI，用设计打动用户

　　设计一直是MUJI最为人称道的优势。在 MUJI 之前，人们或许不会相信，以如此朴素的风格、克制的战略面对市场，也会在商业上取得如此巨大的成功;美窝的设计理念与MUJI很像：极简、轻奢、人性化、关注细节。

　　美窝打破行业组货拼凑概念，倡导完整商品，像买汽车一样买家装。你可以直接把设计费在20万以上的大师级作品直接搬到家里去。材料上选用国际一线品牌尖货，环保必须达到E0级指标。比如科勒、西门子厨电和电器、能养金鱼的德国都芳水性漆、住森多层实木复合地板、马可波罗全抛釉瓷砖、奥普浴霸、摩恩五金、潜水艇地漏...必须要用10万元装出传统装修公司20万以上才能装出的品质。

　　美窝希望像MUJI一样，以低调、无声无息的姿态进行“看不见的人性化设计”。床前预置了西门子USB插座面板，房间里预留了智能硬件接口。针对厕所难免出现的异味，进行了双地漏技术研发，这个技术在国内也是首创。很多卫生间为了避免潮湿，只能采用金属门，这样就牺牲了整个房屋的设计风格，显得很有违和感。为了解决卫生间木门的防潮问题，我们投入很大精力研发，用了特殊处理工艺，保证它不潮湿。

　　美窝设计的是一种年轻人的生活方式。

　　对标丰田：精益生产改造家装产业

　　装修行业的创新一直停留在营销层面，行业缺少一种刨根问底的科学态度。所有的成本、流程深挖下去都是一脑袋浆糊，没有人真正从底层解构这个产业。

　　丰田是世界上将成本控制的最好的企业，更令人惊叹的是：成本下降的同时，质量还更好。在高端轿车领域，丰田生产线造一辆车需要16.8小时，平均100辆车有34个毛病。而在欧洲汽车业，造一辆车平均需要57小时，而其每100辆车平均有78.7个毛病。

　　丰田精益生产的核心就是：消除过程中一切不创造价值的浪费，充分释放生产力。装修因为链条太长，施工没有标准，工人文化水平素质偏低，加上这个群体本身被社会边缘化，极度缺乏成就感和尊重。因此这个行业可通过精益生产优化的空间惊人的巨大！

　　当整个装修市场还在以“天”为单位理解装修时，美窝已经开始了“分钟节拍式施工”。施工精益化详细流程精确到秒、米为单位，包括材料的位置、空间、摆放均经过现场反复优化验证。采用PMC生产计划与物料控制，实现PPM质量管理水平。

　　这使得装修的成本历史性地出现了激动人心的变化，成本颠覆性下降的同时，装修质量又得到了保障。家装行业太需要一种严谨的科学态度，做家装要学习丰田对于成本与产品品质精益求精的思想与方法论。

　　对标海底捞：企业文化与尖叫服务

　　每一个体验过海底捞“变态式服务”的人应该都印象深刻。海底捞员工那种发自内心的快乐和激情，带给顾客的惊喜与尖叫的服务，如果不是企业拥有超强的文化向心力，通过培训是不可能做到的。

　　家装是个传统服务业，服务客户的环节、角色特别多。到了施工环节，主要就是依靠工人来服务业主。但是这个行业的痛点实在太多了，客户的体验太糟糕了。其根源在于行业畸形的生产结构----工人层层分包。而且传统装修公司对于企业文化及服务的意识十分薄弱。

　　家装的本质是爱的传递，只有产生爱才会产生责任。美窝坚信：只有照顾好员工，给予信任，他们才能更好的照顾好用户。只有当工人感受到了公司的爱与关怀，他才会产生责任感，然后把这种责任感带给客户！

　　中国的装修工人群体很庞大，但是他们却几乎没有任何的发言权。没有人关心这个群体的生活状态，大多数人觉得这是一个脏、乱、差的行业。也因此，这个行业出现了严重的老龄化现象，年轻人不愿意进入，这使得行业进一步恶化。美窝要彻底地改变装修工人的生存状态，让匠人能更有尊严和体面的将美窝的爱与责任传递给千家万户。