湖南移动长沙网络百日攻坚大会战纪实

　　网络好不好用，用户的感受是第一位。在现实生活中，有些问题因为历史和技术原因，积累了下来，给用户带来了不少困扰。为此，湖南移动举全公司之力，由分管副总李志成副总经理为组长亲自挂帅，近400人全力以赴参战，在长沙开展用户感知提升“百日攻坚大会战”行动。

　　百日会战的组织分为领导小组、专题工作组和现场攻坚组三个层次，分别面向网络、网格、网元、感知、客户五个维度分别成立五个工作组，省市联合成立七个以党员骨干为组长的现场攻坚组，聚焦关键问题、奋力攻坚。

　　开局之战：高效作战，切实提高用户体验

　　万事开头难，第一批问题清单有3225个问题，站点攻坚问题中，东方新城则是最为棘手的一块硬骨头。

　　东方新城，位于万家丽国际广场的西面密集居民区，共计40栋，每栋6层，所有楼栋均未建设室分。2015年，长沙东方新城(电器设备厂拉远)站点由于阻工导致拆迁后一直未恢复，仅依靠周边宏站覆盖，小区内存在多处明显弱覆盖情况，近两千居民的通信成为老大难问题。

　　如何解决这个问题?网优中心副总经理令红军冲锋在前，组织攻坚组多次现场会诊，找准问题根源。经过多方考察，创新性地在住宅小区内引入中广传媒“政务平台”，采用党建宣传牌内置RRU信源设备进行覆盖，不但有效地化解了居民纠纷区域的站址建设难题，平台还能做为光交箱使用。

　　“这次整改之后，信号是真的好了。”小区内曾经对信号满腹牢骚的张大妈，这一次不再抱怨，而是赞不绝口笑逐颜开了。

　　船到中流：务求实效，着力改善难点痛点

　　船到中流浪更急，人到半山路更陡，攻坚期是一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进不可的时候。在长沙高铁南站，就有一块心病，既要妥善解决，还得速战速决。

　　众所周知，4G用户高渗透率带来了流量增长，可长沙高铁南站的4G网络配置仅能满足5万用户的连接需求，难于应对高峰期的大容量冲击。当旅客滞留较多时，局部可能出现4G网络拥塞严重。

　　“2020年春运较往年会有所提前，任务很紧迫。”牵头方案落地的徐晓东知道，不抓紧时间、倾力投入，就肯定会拖后腿。

　　为此，省网优从规划设计阶段就开始深度介入，严格把关设计方案。攻坚期间，团队成员先后奔赴现场30余次，深入一线实地开展选址、优化、维护等方面工作。最终，省市合作紧密，昼夜奋战，创新三层立体组网，顺利完成了4G容量扩充和5G网络覆盖，这将切实提升广大旅客上网感知。

　　追梦苦干：日夜奋战，党员干部冲在一线

　　百日攻坚战，也是广大党员干部践行初心使命的一场实战。分公司和各部门都抽调精兵强将，在第一线锻炼干部，在第一线解决问题。

　　从湘西公司抽调的攻坚骨干向少山，就是其中之一。抽调到长沙后，他振奋精神、加足马力，发扬“5+2”和“白加黑”精神，扎实地推进岳麓区的网络攻坚任务。

　　向少山从投入到“百日大会战”工作开始，一个月时间就完成了岳麓区46个居民小区和83个攻坚区域的查勘测试工作。为了保证覆盖方案的准确性，他几乎走遍了所有楼栋，爬遍了所有楼顶，履职尽责不叫苦叫累，默默奉献不计较个人得失，旨在解决每一个覆盖盲点，提升室内深度覆盖，切实改善客户感知。

　　哪里最关键、哪里最需要、哪里最艰苦，他们就就出现在哪里，他们努力展现党员新时代新担当新作为，把实绩写在大地上，把客户感知落在坐标上，践行长沙无线网络高质量发展、赶超发展的庄严使命。

　　奋力冲刺：最强大脑，持续提升用户满意度

　　围绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”的12字总要求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，客户投诉这个“老大难”问题自然也是重中之重。

　　分析组宋雷抱定“咬定青山不放松”的决心，带领团队完成这项意义重大的任务，构建了智慧型网优投诉支撑平台。他发挥IT支撑人员的专业优势，潜心研究基于熵值评测法的头部客感评估模型、投诉工单自动受理质检规则等等，输出技术方案30余篇，为网优投诉支撑平台构造出“最强大脑”。基于智慧型网优投诉支撑平台，投诉智能预处理分析准确度已达到80%，全省4G投诉处理效率提升30%。

　　除了处理客户的投诉，能不能主动进行预警呢?带着这个思考，宋雷及时组建了大数据客感评估和问题无感知修复两个攻坚小分队，快速构建起了头部客户投诉预警预防体系。目前，客户感知评估精准度已达到90%，头部客户满意度持续提升，投诉率已较年初下降20%以上。

　　目前，百日攻坚大会战历时过半，总体工作完成进度72%，各项工作流程顺畅打通，7项长效机制初步建立5项。会战目取得重要阶段成效，重点难点问题解决1316项;长沙连续质差头部客户相比会战前的9213个减少3713个，下降40.3%;长沙日均投诉量降13.6%。(张鼎峰)