金融科技助力战“疫” 恒昌以技术升级服务客户

　　自新型冠状病毒肺炎在我国出现以来,为打赢这场没有硝烟的战争,中国人民,中国企业众志成城,为抗击疫情做出了不懈的努力。其中,恒昌等不少金融科技公司积极行动,通过捐钱捐物等多项举措,践行企业社会责任,同时在特殊时期发挥各自在AI、大数据、云计算等方面的技术优势,强化普惠金融服务保障,提升用户体验,以金融科技助力疫情防控阻击战,与疫区群众共克时艰。

　　一方有难,八方支援。面对疫情,恒昌“恒友爱”志愿者第一时间展开积极行动。其中,恒昌荆州分公司“恒友爱”志愿者们组织各方力量,搜寻稀缺的医疗物资和供货商资源,采购一万只医用口罩,并于1月25日送至抗击疫情的最前线,以实际行动支援疫区防控。

　　1月27日,恒昌宣布通过北京恒昌公益基金会向湖北重点疫区捐赠20万元。同时通过腾讯公益平台发起“无畏疫情,武汉加油”募捐活动,火速动员全体员工及社会各界力量助力疫情防控。活动刚上线,上千人便应声参与,组成20余支团队,筹集善款近11万元。

　　2月中旬,湖北防控新型冠状病毒进入决胜关键期,针对湖北第二疫情核心区、防控主战场,黄冈各大医院出现防疫物资短缺现象,恒昌等北京互金协会成员单位决定联合向黄冈市捐助价值70万元的医疗物资,为打赢这场防疫攻坚战贡献力量!其中,恒昌通过北京恒昌公益基金会向“共青团疫情防控专项基金”捐赠10万元。

　　在恒昌等新金融企业踊跃捐款捐物援助疫区的同时,更多金融科技应用于金融服务,也为打赢这场疫情防控战提供了重要支持。恒昌首席技术官方亮博士表示,与2003年抗击SARS疫情时相比,现在的中国,乃至世界的整体科技水平已经有了大幅的提升。提取病毒基因信息、研发疫苗的时间大幅缩短,疫情防控效率大幅提升,这背后都离不开人工智能、大数据、云计算等高科技。事实上,这些科技创新同样被广泛应用于金融领域。

　　针对金融服务便捷性、可获得性的升级需求,恒昌制定了金融科技ABC战略,即Artificial Intelligence (AI, 人工智能),Big Data(大数据)和Cloud Computing (云计算),内容涵盖机器学习、自然语言的处理和理解(NLP/NLU)、深度学习、知识图谱、人脸识别、声纹识别等,并将其应用于信用管理、风险定价、量化决策、精准营销等方面,帮助恒昌进一步改善获客能力、服务能力,大幅提升风控水平。在本次疫情防控战中,恒昌更是借助金融科技,确保了金融业务和服务的正常运转,携合作伙伴为客户提供了稳健的、优质的财富管理服务。

　　以人工智能技术为例。在疫情期间,恒昌加大了AI机器人在客户服务、信用审核、贷后管理等业务环节的应用,大大降低了因为疫情而带来的不利影响。其中,在客户服务环节,AI机器人可以自动处理80%以上的客户咨询量,并实现了24*7的客户咨询快速回复;在信用审核环节,AI机器人可以通过语音和客户进行信息核实,了解客户的真实借贷目的和信用状况,承担了60%的信用审核工作;在贷后管理环节,AI机器人可以自动拨打电话,与客户进行语音交流,提醒按时还款,并告知还款相关信息,为客户提供及时有效的服务。

　　在此次战“疫”中,恒昌等新金融机构积极捐款捐物,还发挥自身技术优势,为疫情防控推出专项措施。自2月3日以来,恒昌便第一时间启动远程移动办公,恒昌员工以“在线办公”的方式进行有序的工作,保证所有金融业务和服务照常,同时积极践行“以客户为中心”的运营理念,于3月推出客户服务月活动,持续为客户提供稳健的、优质的财富管理服务。在2020年众志成城防控疫情、全面建成小康社会的关键时期,恒昌将继续发扬艰苦奋斗、埋头苦干精神,为打赢这场战“疫”注入金融科技的力量。