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为贯彻“以客户为中心”的工作理念,积极推进转型发展和战略升级,以科技赋能理赔,注重创新求变,不断满足客户需求,提升客户服务体验,简化理赔资料收集、传输、储存环节,富德生命人寿“云赔”服务模式应运而生。
其中“云赔”系统高效便捷,能够跨越时间、空间障碍,可支持全天候、随时随地为客户提供理赔服务,减少了理赔资料交接流转环节,移动端与理赔系统实时交互,让理赔更透明高效,让服务不再等待。客户信息由系统自动带出,操作简单,指尖三步便可轻松完成。
客户在出险及报案后,其保险代理人通过手机等移动终端,直接将客户的出险资料拍照上传至“云赔”系统,然后由理赔人员在系统内直接进行审核,直至受理结束的创新服务项目。理赔过程中,客户免操心,业务员免奔波,账单金额5000元以下免收理赔申请纸质材料,进一步提升服务时效,提高服务体验,用实际行动让理赔零距离。
近年来,富德生命人寿依托科技赋能,成功上线了“云赔”、“富小宝智能展业助手”、“保全E代审”、“个性化保单”等多个创新项目,实现了智能终端全天候的理赔服务,助力线上高效理赔,进一步提升了客户的理赔服务,赢得了客户的信赖和认可。
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