跨境电商卖家开店都知道,恶意的不良评论将对店铺或商品产生非常严重的影响。此外,亚马逊平台将对差评比较多的地店铺实行封号,最重要的是它将导致店铺的销售下降。差评的危害非常严重,如果亚马逊卖家学会了如何正确处理差评,就可以尽量减少差评对产品销售的影响。以下就和卖家们分享几个处理差评的方法。
1、联系客服。
遇到不好的评论,卖家可以在第一时间联系客服,点击下面的评论Report abuse。不管能不能删除成功,这一步还是要做的。特别是遇到评价内容个买家后台中存在欺诈和恶意差评的嫌疑,卖家可以联系亚马逊客服申诉。在联系客服的时候,要记得拿出充分的证据,这样成功的几率会更大。
2、联系买家道歉。
首先,最简单的方法是道歉。一般来说,卖家在收到不良评论后,需要根据不良评论的内容分析不良评论的原因。如果不良评论的内容确实是由卖家自己的原因造成的,卖家必须在第一时间联系客户。卖家可以为买家提供解决方案,注意言语态度,与客户诚实沟通。如果客户同意删除他们的差评,卖家也应该发送信息感谢他们。
3、稀释差评,适当增加好评。
如果客户服务和买家不能为您删除不良评论,卖家将依靠自己。卖家可以适当地增加评论来弥补不良评论的影响,以稀释不良评论的不良影响。但也要注意寻找安全的增加评论的方法。
4、降低产品价格 。
产品有不好的评论时,销量往往会下降。因此,如果能降低产品价格,通过低价稳定和提高订单量,转化率也会上升,这样以后的销量就不会受到太大影响。
5、注重产品质量。
高质量的产品质量是处理不良评论的最终有效方法。卖家的产品需要在哪里改进,卖家需要从哪些方面改进你的产品。如果卖家能做到这一点,就可以在产品上架前分析类似产品的不良评论,并注意自己产品的改进,这肯定会吸引更多的客户购买,因为真正高质量的产品几乎没有不良评论。
内容搜集整理于网络,不代表本站同意文章中的说法或者描述。文中陈述文字和内容未经本站证实,其全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不做任何保证或者承诺,并且本站对内容资料不承担任何法律责任,请读者自行甄别。如因文章内容、版权和其他问题侵犯了您的合法权益请联系邮箱:5 146 761 13 @qq.com 进行删除处理,谢谢合作!