宾馆面试常见问题?
1. 你在酒店学到了什么?
2. 你之前的酒店有过什么问题?
3. 你认为你的强项是什么?
4. 描述日常工作流程我一天工作12小时,上两班。
酒店面试问题及回答
1.你在之前的酒店学到了什么?
优质服务将给酒店带来好处。 并深刻地认识到:要以温和的态度对待所有人,更要提升自己的文化修养。
2.你之前的酒店有过什么问题?
顾客们经常抱怨服务太慢。他们通常期望我们为他们提供一系列服务,包括一些小细节。
3.介绍酒店
这是一个酒店式公寓。大多数客人都是长期入住的客人(从一个月开始),也有房间出租。我的工作是前台,负责日常的入住和退房手续,以及总机,为所有客人提供相应的要求。
4.你认为你的强项是什么?
我性格开朗。我喜欢和人打交道和帮助别人。我善于倾听和交流。这对我的工作很有帮助。
5.描述日常工作流程
我一天工作12小时,上两班。早上的主要工作是办理通票手续和相应的服务。中午我得做当天的结账单,还要核对出纳员的支票。晚上,作为夜班经理,处理公寓的夜间工作。此外还完成前台夜间的检查工作:检查房间号、押金收取情况等。
6.你如何处理顾客的投诉?
客人抱怨时,首先要向客人道歉,然后耐心地倾听,了解情况。如果在公寓里工作时发生了错误,向客人道歉并做出相应的补偿。对于复杂的问题,要缓解客人的过度反应,不要马上站起来,要先向上级汇报,再给客人一个答案。
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