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驻马店西站:“蓝精灵”变身记

时间 2023-07-05 16:38:49 来源:中华网河南  

暑期的驻马店西站每天迎来大量的旅客,他们或是回乡团圆,或是前往远方旅行。然而,在这个繁忙而喧嚣的车站里,有着一群默默无闻的工作人员,他们以自己特有的方式,用真心和关怀点亮了旅客们心中的灯塔。今天,我们将为您讲述他们的工作日常,在驻马店西站的每个角落,他们每天都在变身各种角色,“孝心娃”“应急眼”“助力腿”和“临时爸”……

驻马店西站:“蓝精灵”变身记

我是你的“孝心娃”

7月3日,一位男士走向驻马店西站服务台:“同志,我需要您的帮忙。”正在核对车次编组的工作人员王昊亮赶紧站起来:“没问题,您请讲。”原来,该男士准备送80岁左右的父母乘坐当天的G1191次去深圳北站的,由于爸爸行动不方便,妈妈又年事已高,他照顾两位老人再拿着行李实在不方便,才不得不求助。王昊亮笑着说:“都有父母,特别理解您。这样吧!我给老先生准备把轮椅,咱俩一人提行李,一人推轮椅,可以吗?”“那太好了,谢谢!谢谢啦。”“以后坐车再有什么需要帮助的,您就尽管讲,我们一定会帮您的。我们铁路设有预约服务,下次您可以提前打电话预约,我们会全力做好帮扶接续。”随后王昊亮通过重点旅客绿色通道提前把他们送至站台。正在站台帮助组织乘降的客运值班员陈宁见到后,快步迎上去“爱心”接力。待列车到达后,陈宁搀扶老人协助上车。并通过对讲机向列车长做了交代。

驻马店西站:“蓝精灵”变身记

没想到车站服务这么细致,之前的所有担心被你们的暖心举动一一化解。太感谢你们了,由衷感谢!男士双手合十身体前倾,不停道谢。

7月3日,在驻马店西站候车室验证口,工作人员贾继红看到一位满头银发的老年旅客正东张西望不知所措,便主动向前询问。原来彭奶奶要去西安,第一次独自一人坐高铁,正在发愁不知道乘坐的G2388次怎么检票,如何进站。贾继红通过对讲机得知G2388次已经开始检票进站,就马上联系刚从岗位上下来、准备间休的同事吕晓丹。“我来帮您。”了解情况后的吕晓丹抬头看看候车室大屏幕,拉起行李小心翼翼提醒彭奶奶从绿色通道去往站台。看老人行动缓慢,吕晓丹也一直刻意放慢脚步与她边走边聊。到了站台后吕晓丹与客运值班员张中立做了“交接”。张中立接过吕晓丹手里的行李箱一直护送彭奶奶走到所乘车厢位置。列车到站前,张中立又提前与列车长联系,请列车长一路多关注照顾。列车长得知消息后,也是提前安排列车员车门等候。彭奶奶感动万分:“这群孩子真是太好了,我老太太谢谢你们了!”

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我是你的“应急眼”

6月28日,驻马店西站服务台工作人员王慧卿接到客运服务工单,G867次列车8号车厢一位盲人旅客需要协助出站。王慧卿立即赶往站台,早早守候在车厢门口。看到旅客后便赶紧走上前,小心翼翼搀扶她走出车门。随后一刻也不松手,一直护送出站。并妥善安置在出租车上,向司机详细交代旅客目的地后才放心返回服务台。被帮助的盲人旅客很感动,一起出站看到这一幕的其他旅客也禁不住竖起大拇指,纷纷夸赞现在铁路服务真好!

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我是你的“助力腿”

“您好,嗯,我是驻马店西服务台。”7月3日,驻马店西站工作人员张艳接到G501次列车上一位女性旅客电话,说她老公的腿因故骨折,下车不方便希望提供轮椅帮助出站。张艳接到电话后,立即走向轮椅存放处。检查完轮椅状态后,就推着轮椅在旅客下车位置等候。接到旅客后,与旅客微笑拉着家常。快送到出站口时,得知旅客是去驻马店有名的段庄骨科医院,为防止旅客坐错车加重伤痛延误治疗,又把旅客推往附近的汽车枢纽站,方便旅客直达医院。张艳把旅客当亲人,细心周到的服务让旅客非常满意。那位旅客从下车就开始给家人报平安:“驻马店高铁站的工作人员已经接到我们了。看到他们,我们就肯定走不错了。你们放心吧!”

驻马店西站:“蓝精灵”变身记

我是你的“临时爸”

6月27日早上,驻马店西站开站没多久,客运值班员王涛正在服务台忙碌。这时一位抱着孩子的年轻旅客急匆匆向王涛说道:“同志,您给我帮帮忙行吗?”“别着急,有什么事您请讲”。“我刚才着急进站,一包东西忘在公交车站了。我抱着孩子去拿也不方便。麻烦您给我照看一会孩子和行李吧?”王涛微笑着说“把孩子交给我,您放心吗?”旅客也被逗笑了:“看您说的,如果交给咱们高铁站的工作人员还不放心,那就没有可以托付的人了”。还别说,小宝宝在王涛的怀抱里真是不哭不闹,特别乖。周围旅客也不停地对王涛打趣,“这么小的孩子跟你没有半点陌生感,亲生的也不过如此,你这男人还真有本事。”(王红军 庞培培)

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