驻马店西站：“蓝精灵”变身记

暑期的驻马店西站每天迎来大量的旅客，他们或是回乡团圆，或是前往远方旅行。然而，在这个繁忙而喧嚣的车站里，有着一群默默无闻的工作人员，他们以自己特有的方式，用真心和关怀点亮了旅客们心中的灯塔。今天，我们将为您讲述他们的工作日常，在驻马店西站的每个角落，他们每天都在变身各种角色，“孝心娃”“应急眼”“助力腿”和“临时爸”……

我是你的“孝心娃”

7月3日，一位男士走向驻马店西站服务台：“同志，我需要您的帮忙。”正在核对车次编组的工作人员王昊亮赶紧站起来：“没问题，您请讲。”原来，该男士准备送80岁左右的父母乘坐当天的G1191次去深圳北站的，由于爸爸行动不方便，妈妈又年事已高，他照顾两位老人再拿着行李实在不方便，才不得不求助。王昊亮笑着说：“都有父母，特别理解您。这样吧！我给老先生准备把轮椅，咱俩一人提行李，一人推轮椅，可以吗？”“那太好了，谢谢！谢谢啦。”“以后坐车再有什么需要帮助的，您就尽管讲，我们一定会帮您的。我们铁路设有预约服务，下次您可以提前打电话预约，我们会全力做好帮扶接续。”随后王昊亮通过重点旅客绿色通道提前把他们送至站台。正在站台帮助组织乘降的客运值班员陈宁见到后，快步迎上去“爱心”接力。待列车到达后，陈宁搀扶老人协助上车。并通过对讲机向列车长做了交代。

没想到车站服务这么细致，之前的所有担心被你们的暖心举动一一化解。太感谢你们了，由衷感谢！男士双手合十身体前倾，不停道谢。

7月3日，在驻马店西站候车室验证口，工作人员贾继红看到一位满头银发的老年旅客正东张西望不知所措，便主动向前询问。原来彭奶奶要去西安，第一次独自一人坐高铁，正在发愁不知道乘坐的G2388次怎么检票，如何进站。贾继红通过对讲机得知G2388次已经开始检票进站，就马上联系刚从岗位上下来、准备间休的同事吕晓丹。“我来帮您。”了解情况后的吕晓丹抬头看看候车室大屏幕，拉起行李小心翼翼提醒彭奶奶从绿色通道去往站台。看老人行动缓慢，吕晓丹也一直刻意放慢脚步与她边走边聊。到了站台后吕晓丹与客运值班员张中立做了“交接”。张中立接过吕晓丹手里的行李箱一直护送彭奶奶走到所乘车厢位置。列车到站前，张中立又提前与列车长联系，请列车长一路多关注照顾。列车长得知消息后，也是提前安排列车员车门等候。彭奶奶感动万分：“这群孩子真是太好了，我老太太谢谢你们了！”

我是你的“应急眼”

6月28日，驻马店西站服务台工作人员王慧卿接到客运服务工单，G867次列车8号车厢一位盲人旅客需要协助出站。王慧卿立即赶往站台，早早守候在车厢门口。看到旅客后便赶紧走上前，小心翼翼搀扶她走出车门。随后一刻也不松手，一直护送出站。并妥善安置在出租车上，向司机详细交代旅客目的地后才放心返回服务台。被帮助的盲人旅客很感动，一起出站看到这一幕的其他旅客也禁不住竖起大拇指，纷纷夸赞现在铁路服务真好！

我是你的“助力腿”

“您好，嗯，我是驻马店西服务台。”7月3日，驻马店西站工作人员张艳接到G501次列车上一位女性旅客电话，说她老公的腿因故骨折，下车不方便希望提供轮椅帮助出站。张艳接到电话后，立即走向轮椅存放处。检查完轮椅状态后，就推着轮椅在旅客下车位置等候。接到旅客后，与旅客微笑拉着家常。快送到出站口时，得知旅客是去驻马店有名的段庄骨科医院，为防止旅客坐错车加重伤痛延误治疗，又把旅客推往附近的汽车枢纽站，方便旅客直达医院。张艳把旅客当亲人，细心周到的服务让旅客非常满意。那位旅客从下车就开始给家人报平安：“驻马店高铁站的工作人员已经接到我们了。看到他们，我们就肯定走不错了。你们放心吧！”

我是你的“临时爸”

6月27日早上，驻马店西站开站没多久，客运值班员王涛正在服务台忙碌。这时一位抱着孩子的年轻旅客急匆匆向王涛说道：“同志，您给我帮帮忙行吗？”“别着急，有什么事您请讲”。“我刚才着急进站，一包东西忘在公交车站了。我抱着孩子去拿也不方便。麻烦您给我照看一会孩子和行李吧？”王涛微笑着说“把孩子交给我，您放心吗？”旅客也被逗笑了：“看您说的，如果交给咱们高铁站的工作人员还不放心，那就没有可以托付的人了”。还别说，小宝宝在王涛的怀抱里真是不哭不闹，特别乖。周围旅客也不停地对王涛打趣，“这么小的孩子跟你没有半点陌生感，亲生的也不过如此，你这男人还真有本事。”（王红军 庞培培）