即时焦点：​罗山县弘昌燃气公司：多措并举为民服务

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自营商环境工作开展以来，罗山县弘昌燃气公司积极在用气服务的各个环节上狠下功夫，取得了较好成效。

设立了水电气共享营业厅。为了提升政务服务效能，助力优化县域营商环境，该县城管局会同大数据局，联合水电气等相关部门，在县政务服务大厅开设了水电气一站式服务专窗，实现了业务共享办理。业务范围涵盖自来水、电力、天然气等公用事业的联合报装、费用缴纳、更名过户、咨询、报修等，实现了水电气业务办理的横向联通。

增加了自动缴费机。为方便IC卡用户随时随地都能充卡缴费，燃气公司斥资购买了易自助自动服务机，安装到24小时便民营业厅，不用再等到燃气公司营业时间才能给IC卡充费。扩大投入，增加网上办理业务的比重。为方便用户缴费，燃气公司投入资金，切实发挥“微信公众号”的作用，实现了涉气业务的网上办理，报装、交费、过户、查询、报修、电子发票等均能实现网上办理。

加大智慧燃气系统投入。公司斥巨资组建了弘昌集团天然气安全生产调度平台，可以从总部对燃气输配门站的压力、温度、流量等24小时监控；租用了云外勤APP系统，实现通气、维修等业务网上派单、网上接单办理、网上办结，网上抄表等业务；正在打造智慧运营系统，可以实现运营监控、预警、推送、现场检查、数据统计分析、异常事项告警等功能；在城市管网重要节点安装监控设备，实时监控管道运行情况。增加了客户服务部。专门设置了客户投诉服务部，用于处理用户投诉情况。用户投诉，0.5个工作日必须给出回复，处理投诉后由客服部在一个工作日后进行回访。每周，对所有部门投诉电话进行整理通报，投诉多少与当月绩效考核挂钩。响应政策，助推中小企业纾困解困。按照省市县优化营商环境纾困助企工作部署，弘昌燃气公司积极响应，统筹做好生产保障和供气服务工作，推出惠企惠民的办事举措，受疫情影响暂时出现生产经营困难的中小微企业和个体工商户享受欠费不停供政策，且期间拖欠气费不收取违约金。

这些措施的实施，大大方便了群众，真正实现“一次都不跑”、“最多跑一次”服务理念，助力优化县域营商环境。（郝昱玮 彭莹莹）