据日本旅游网站《Travelvoice》报道，在日本健康关怀共育机构的監修下，全日空和日航两家公司日前共同制定了《基于新冠疫情防控对策的接待服务方针》，主要面对的是老年人和残疾人等需要照顾的旅客。
具体来说，例如在老年人或残疾人换乘轮椅或需要搀扶引路等需要身体接触的情况下，在彻底进行手指消毒和除菌的同时，为了防止飞沫传染，要避免正面接触，从斜前方和侧面对乘客进行引导。
另外，如果乘客由于视觉或听觉障碍等原因而不清楚周围的疫情防控状况，或难以听到广播时，要应乘客要求适当引导并提供相应信息。此外，如果隔着口罩听不清声音的话，要放慢说话速度，详细传达信息，并灵活运用辅助工具等以便交流顺利进行。(编译：邓雪 审稿：陈建军 )
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