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​罗山县自来水公司:“四办”措施提升服务水平

时间 2023-09-26 12:15:55 来源:中华网河南  


(资料图)

为进一步优化获得用水营商环境,更好地服务群众,罗山县自来水公司采取“四办”措施,打造更优用水环境。

网上办。该公司实行“智能水务”,在微信公众号及支付宝生活缴费的基础上增设用水报装、个人过户申请、用水性质变更、单位过户申请等业务,同时在政务网上开通同步业务,加大网上办理力度,实现足不出户实现网上办的目标,最大限度地解决本地用水报装多元化渠道触达效果不佳的问题,促进用水全链服务线上触达,开通用水线上业务办理服务,逐步实现线上业务咨询、投诉、报装、查询、缴费、发票下载、信息变更等全周期业务办理。

一窗办。在行政审批大厅增设办事窗口,信息共享,上门辅导,实现企业就近办,一窗办的目标是开通线下、线上相结合的缴费方式,目前,用户线下可以在公司营业大厅缴费。线上供水企业已接入政府政务服务大厅网站,收费除政务服务网、微信、支付宝、“云上罗山”平台可以缴纳外,增设了两家银行实行代扣业务,方便广大用户可以随时随地了解用水量和欠缴费情况。

一次办。用水户在房产信息过户的同时可直接到大厅窗口办理工程报装、水表信息过户等手续,也可在供水公众号一次性办理。目前已实现不动产与水电气暖窗口信息推送过户,实现零跑腿“一次办”的目标。将企业提供的申请材料整合为一张申请表,各公用事业单位提供的材料,依托政务服务平台,初步实现“一次上传、多方共享”,推进各公用事业单位联合踏勘、联合施工、一并接入。以多部门联动为基础,减少跑动次数,以此落实“一站式”服务,提升用户获得感。

融合办。审批大厅窗口融合办理,目前已实现一窗办理,线上于河南政务服务网填报办理,线下于政务服务和大数据管理局窗口办理。供水服务中心营业厅窗口融合办理,在线下供水服务中心营业厅窗口提交信息办理,企业按需求提交报装水气资料,企业方对接联系人,接收方供水窗口负责通知协调水气工作人员上门服务完成企业报装,真正实现信息共享,上门服务。

“四办”措施的实施,大大方便了群众办事,使服务更优化。(郝昱玮 彭莹莹 吴亚萍)

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