​罗山县自来水公司：“四办”措施提升服务水平

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为进一步优化获得用水营商环境，更好地服务群众，罗山县自来水公司采取“四办”措施，打造更优用水环境。

网上办。该公司实行“智能水务”，在微信公众号及支付宝生活缴费的基础上增设用水报装、个人过户申请、用水性质变更、单位过户申请等业务，同时在政务网上开通同步业务，加大网上办理力度，实现足不出户实现网上办的目标，最大限度地解决本地用水报装多元化渠道触达效果不佳的问题，促进用水全链服务线上触达，开通用水线上业务办理服务，逐步实现线上业务咨询、投诉、报装、查询、缴费、发票下载、信息变更等全周期业务办理。

一窗办。在行政审批大厅增设办事窗口，信息共享，上门辅导，实现企业就近办，一窗办的目标是开通线下、线上相结合的缴费方式，目前，用户线下可以在公司营业大厅缴费。线上供水企业已接入政府政务服务大厅网站，收费除政务服务网、微信、支付宝、“云上罗山”平台可以缴纳外，增设了两家银行实行代扣业务，方便广大用户可以随时随地了解用水量和欠缴费情况。

一次办。用水户在房产信息过户的同时可直接到大厅窗口办理工程报装、水表信息过户等手续，也可在供水公众号一次性办理。目前已实现不动产与水电气暖窗口信息推送过户，实现零跑腿“一次办”的目标。将企业提供的申请材料整合为一张申请表，各公用事业单位提供的材料，依托政务服务平台，初步实现“一次上传、多方共享”，推进各公用事业单位联合踏勘、联合施工、一并接入。以多部门联动为基础，减少跑动次数，以此落实“一站式”服务，提升用户获得感。

融合办。审批大厅窗口融合办理，目前已实现一窗办理，线上于河南政务服务网填报办理，线下于政务服务和大数据管理局窗口办理。供水服务中心营业厅窗口融合办理，在线下供水服务中心营业厅窗口提交信息办理，企业按需求提交报装水气资料，企业方对接联系人，接收方供水窗口负责通知协调水气工作人员上门服务完成企业报装，真正实现信息共享，上门服务。

“四办”措施的实施，大大方便了群众办事，使服务更优化。（郝昱玮 彭莹莹 吴亚萍）